CONDIZIONI GENERALI DI KOIQUESTION

Versione 1.3

Data di entrata in vigore: 31 luglio 2026

Punti chiave

Il presente riassunto aiuta i clienti a comprendere rapidamente gli accordi principali. In caso di discrepanza tra il presente riassunto e le condizioni complete, fa fede il testo integrale.

KoiQuestion è gestito da 321Media B.V., che opera con il nome di KoiQuestion.
Un contratto di sponsorizzazione ha inizio dopo che lo sponsor ha compilato il modulo di richiesta, ha accettato le condizioni e KoiQuestion ha confermato la richiesta.
Il pagamento non è determinante ai fini della conclusione del contratto.
I contratti di sponsorizzazione hanno solitamente una durata di un anno. In caso di contratto biennale, è possibile usufruire di uno sconto.
Il pagamento mensile o qualsiasi altra forma di pagamento rateale costituisce solo una modalità di pagamento. Ciò non comporta la possibilità di recedere dal contratto con preavviso mensile.
I compensi degli sponsor sono, in linea di principio, dovuti in anticipo.
In caso di rinnovo, si applica il prezzo del pacchetto di sponsorizzazione in vigore in quel momento, salvo diversamente concordato per iscritto.
La sponsorizzazione non dà diritto a una copertura mediatica positiva, a influenza editoriale, a esclusività, a visibilità, a fatturato, a contatti commerciali né a un risultato garantito in termini di pubblicazione.
Le parti del pacchetto non utilizzate scadono alla fine dell’anno contrattuale di riferimento.
È possibile inviare, a titolo di servizio, promemoria relativi al rinnovo o alle componenti del pacchetto ancora disponibili. La mancata ricezione di tali promemoria non modifica gli accordi presi.
KoiQuestion si riserva il diritto di valutare, modificare, rinviare, rifiutare o rimuovere i contenuti inviati.
Per i consumatori, i diritti legali inderogabili rimangono sempre validi.

Articolo 1 – Identità di KoiQuestion

KoiQuestion è un nome commerciale con cui vengono svolte attività giornalistiche, didattiche, commerciali e multimediali nel settore del Nishikigoi.
La parte contraente è:

321Media B.V.
, operante con il nome KoiQuestion
Kattegat 6-2
9723 JP Groningen
Paesi Bassi

Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 74774557
Partita IVA: NL860021579B01
E-mail: info@koiquestion.com

Nelle presenti condizioni generali, 321Media B.V. e KoiQuestion sono indicate congiuntamente come “KoiQuestion”, “noi”, “ci” o “nostro”.
Il contratto viene stipulato con 321Media B.V., operante con il nome commerciale KoiQuestion, a meno che in un contratto specifico non sia espressamente indicata un’altra parte contraente.

Articolo 2 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni, si intende per:

Account: un account utente personale o aziendale che consente di accedere all’ambiente digitale di KoiQuestion.

Contenuti: tutti i testi, le foto, le immagini, le illustrazioni, i loghi, i nomi commerciali, i video, le registrazioni audio, i documenti, i dati, i file e gli altri materiali.

Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Servizi: tutte le prestazioni, le attività, i servizi di accesso e le iniziative offerti da KoiQuestion.

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che stipuli un contratto con KoiQuestion o accetti un’offerta di KoiQuestion.

Contenuti KoiQuestion: tutti i contenuti, i formati, le produzioni, le banche dati, i progetti, i sistemi e i materiali realizzati o resi disponibili da KoiQuestion o per suo conto.

Lavori aggiuntivi: lavori o costi che non rientrano nell’incarico, nell’offerta o nel pacchetto di sponsorizzazione originariamente concordati.

Produzione su commissione: una produzione fotografica, video, audio, podcast, testuale o di altro tipo realizzata su richiesta e a pagamento per un cliente.

Accordo: qualsiasi intesa tra KoiQuestion e un cliente relativa alla fornitura di prodotti, servizi, sponsorizzazioni, accesso o prestazioni.

Produzione editoriale: una produzione in cui KoiQuestion determina autonomamente l’argomento, il contenuto, l’angolazione, la forma, la selezione, il montaggio, il contesto e la pubblicazione.

Sponsor: un cliente aziendale che stipula con KoiQuestion un accordo di sponsorizzazione, di partnership o un accordo commerciale analogo.

Portale per gli sponsor: un ambiente digitale che KoiQuestion può mettere a disposizione degli sponsor o dei partner commerciali.

Cliente aziendale: un cliente che agisce nell’esercizio di una professione, di un’impresa, di un’organizzazione o di un’attività commerciale.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti:
a. offerte e preventivi di KoiQuestion;
b. accordi di sponsorizzazione e di partnership;
c. conferme d’ordine;
d. produzioni multimediali;
e. eventi, tour, workshop e incontri;
f. servizi digitali e prodotti di conoscenza;
g. prodotti fisici;
h. account e ambienti digitali;
i. altri accordi con KoiQuestion.
Le condizioni del cliente non sono applicabili, a meno che KoiQuestion non le abbia espressamente accettate per iscritto.
Un accordo diverso è valido solo se è stato formalizzato per iscritto o per via elettronica.
Qualsiasi accordo diverso si applica esclusivamente all’oggetto e al contratto per cui è stato stipulato.
In caso di contraddizione, si applica il seguente ordine di priorità:
a. un contratto firmato individualmente;
b. un accordo derogatorio confermato per iscritto;
c. l’offerta, la richiesta o la conferma d’ordine;
d. le presenti condizioni generali;
e. la dichiarazione di non responsabilità e l’informativa sulla privacy di KoiQuestion.
Qualora una disposizione si applichi esclusivamente ai clienti commerciali o ai consumatori, ciò sarà indicato nella disposizione in questione.
I diritti legali inderogabili dei consumatori non sono limitati dalle presenti condizioni.

Articolo 4 – Offerte e informazioni

Le informazioni presenti sui siti web, sulle pagine di destinazione, nelle brochure, sui social media e in altre comunicazioni di KoiQuestion sono senza impegno, salvo che non sia espressamente indicato che si tratta di un’offerta vincolante.
Un’offerta è valida per il periodo ivi indicato. Qualora non sia indicato alcun termine, l’offerta è valida per quattordici giorni.
Errori manifesti, errori di calcolo, refusi ed errori tecnici evidenti non impegnano KoiQuestion.
Le immagini, gli esempi, le descrizioni, le statistiche, i dati relativi al numero di visitatori e le previsioni sono puramente indicativi, a meno che non sia stato espressamente garantito un risultato concreto.
Un preventivo composito non obbliga KoiQuestion a eseguire una parte dell’incarico per una quota proporzionale del prezzo totale.
Un’offerta si basa sulle informazioni fornite dal cliente in quel momento. Qualora tali informazioni risultassero errate, incomplete o modificate, KoiQuestion si riserva il diritto di modificare l’offerta, la pianificazione e il prezzo.

Articolo 5 – Stipula del contratto

Uno sponsor presenta una domanda:
a. compilare l’apposito modulo di richiesta;
b. accettare le condizioni generali applicabili; e
c. inviare la richiesta per via elettronica.
La richiesta costituisce un’offerta vincolante da parte dello sponsor a stipulare il contratto di sponsorizzazione prescelto.
Il contratto di sponsorizzazione si considera stipulato non appena KoiQuestion conferma la richiesta per iscritto o per via elettronica.
Il pagamento non costituisce una condizione necessaria per la stipula del contratto di sponsorizzazione.
La mancata esecuzione, l’insuccesso o lo storno di un pagamento non pregiudicano il contratto stipulato e gli obblighi di pagamento che ne derivano.
Per gli altri servizi, il contratto si perfeziona non appena:
a. KoiQuestion conferma un ordine o un incarico;
b. il cliente accetta un preventivo per iscritto o per via elettronica;
c. KoiQuestion conferma l’ordine online del cliente;
d. le parti firmano un contratto; oppure
e. KoiQuestion avvia l’esecuzione con il consenso del cliente.
KoiQuestion si riserva il diritto di rifiutare una richiesta o un incarico qualora, a nostro ragionevole giudizio, non sia in linea con:
a. la nostra indipendenza editoriale;
b. le nostre attività o la nostra capacità disponibile;
c. i nostri principi professionali o morali;
d. la sicurezza o l’integrità della piattaforma;
e. le leggi e i regolamenti applicabili;
f. gli interessi o la reputazione di KoiQuestion.
Ove ragionevolmente possibile, KoiQuestion fornisce una breve spiegazione in caso di rifiuto.

Articolo 6 – Consumatori e diritto di recesso

Le attività di sponsorizzazione, le partnership commerciali e le produzioni multimediali aziendali sono, in linea di principio, offerte esclusivamente ai clienti aziendali.
Per i contratti commerciali non è previsto alcun periodo di riflessione previsto dalla legge, salvo diversamente concordato per iscritto.
Un consumatore che stipula un contratto a distanza gode di un diritto di recesso previsto dalla legge, nella misura in cui tale diritto sia applicabile al contratto in questione.
KoiQuestion fornisce al consumatore, prima o al momento della stipula del contratto, le informazioni previste dalla legge relative a:
a. il periodo di riflessione;
b. le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
c. eventuali spese di restituzione;
d. le eccezioni previste dalla legge;
e. il modulo standard di recesso.
Qualora il consumatore richieda che l’esecuzione di un servizio abbia inizio durante il periodo di riflessione, in caso di recesso potrà essere dovuto un compenso proporzionale per la parte già eseguita.
Il diritto di recesso può decadere in caso di completa esecuzione di un servizio qualora:
a. il consumatore abbia espressamente richiesto che l’esecuzione abbia inizio durante il periodo di riflessione;
b. il servizio sia stato interamente eseguito; e
c. il consumatore abbia riconosciuto preventivamente che il diritto di recesso decade una volta completata l’esecuzione.
Nel caso di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso può decadere qualora il consumatore:
a. acconsente espressamente alla consegna immediata; e
b. riconosce che, in tal modo, rinuncia al proprio diritto di recesso.
Restano valide le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso, tra cui quelle relative a prodotti su misura, prodotti personalizzati e determinati servizi o eventi legati a una data specifica.

Articolo 7 – Prestazione dei servizi

KoiQuestion fornisce i servizi concordati in modo professionale, con diligenza e al meglio delle proprie capacità.
A meno che non sia stato espressamente garantito per iscritto un risultato specifico, KoiQuestion ha un obbligo di mezzi e non un obbligo di risultato.
KoiQuestion definisce, nell’ambito del contratto, le modalità operative, la pianificazione, l’impiego del personale, la progettazione, gli aspetti tecnici e l’esecuzione pratica.
KoiQuestion può avvalersi, ai fini della realizzazione, di:
a. dipendenti;
b. liberi professionisti;
c. volontari;
d. fornitori;
e. subappaltatori;
f. partner di collaborazione.
I termini, le date di pubblicazione e le date di consegna indicati sono indicativi, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto che un termine sia perentorio.
Il cliente fornirà tempestivamente tutte le informazioni, i materiali, l’accesso, le autorizzazioni e la collaborazione ragionevolmente necessari.
Qualora il cliente non collabori tempestivamente o in modo completo, KoiQuestion può:
a. sospendere l’esecuzione;
b. modificare la pianificazione;
c. posticipare l’esecuzione;
d. eliminare la parte in questione;
e. addebitare i lavori aggiuntivi e i costi supplementari.
L’obbligo di pagamento rimane valido qualora l’adempimento non sia possibile o non possa essere effettuato tempestivamente a causa di una circostanza imputabile al cliente.
KoiQuestion può modificare gli aspetti non essenziali del servizio qualora ciò sia necessario per motivi di qualità, sicurezza, aspetti tecnici, pianificazione o efficiente esecuzione.

Articolo 8 – Indipendenza giornalistica e redazionale

KoiQuestion è una piattaforma giornalistica ed educativa indipendente.
KoiQuestion decide autonomamente:
a. quali argomenti vengono approfonditi o pubblicati;
b. quali fonti vengono utilizzate;
c. quale approccio giornalistico viene adottato;
d. il contenuto, il titolo, il tono, la forma e il contesto delle pubblicazioni;
e. quali aziende, persone, prodotti o eventi vengono messi in evidenza;
f. quando, dove e tramite quale canale viene pubblicato;
g. se il contenuto viene modificato, integrato, corretto, archiviato o rimosso.
La sponsorizzazione, il pagamento o la collaborazione commerciale non danno diritto a:
a. copertura mediatica positiva o favorevole;
b. influenza editoriale;
c. approvazione preventiva dei contenuti giornalistici;
d. rimozione di una pubblicazione giornalistica legittima;
e. modifica delle conclusioni giornalistiche;
f. una determinata quantità di attenzione editoriale;
g. priorità rispetto ai non sponsor;
h. influenza sulle pubblicazioni relative ai concorrenti.
KoiQuestion può pubblicare notizie relative a sponsor, soggetti non sponsorizzati e concorrenti diretti o indiretti degli sponsor.
I contributi commerciali possono essere contrassegnati in modo riconoscibile come:
a. pubblicità;
b. contenuti sponsorizzati;
c. contenuti dei partner;
d. notizie aziendali;
e. Notizie dal settore specializzato;
f. altra indicazione commerciale appropriata.
KoiQuestion si riserva il diritto di apportare modifiche redazionali ai contenuti commerciali forniti al fine di garantirne la chiarezza, la qualità, la conformità alle norme di legge e la riconoscibilità.
Qualsiasi tentativo di influenzare l’indipendenza editoriale mediante pressioni, minacce, pagamenti o condizioni può costituire motivo di sospensione o cessazione della collaborazione.
Nel prendere decisioni di natura giornalistica, KoiQuestion valuta in modo autonomo, tra l’altro:
a. interesse giornalistico;
b. affidabilità delle fonti;
c. diritto di replica;
d. proporzionalità;
e. rilevanza sociale e settoriale;
f. interessi delle persone e delle organizzazioni coinvolte.

Articolo 9 – Pacchetti di sponsorizzazione

Il contenuto di un accordo di sponsorizzazione è determinato da:
a. il pacchetto di sponsorizzazione scelto;
b. l’offerta in vigore al momento della richiesta;
c. la conferma della richiesta o dell’incarico;
d. eventuali accordi scritti aggiuntivi.
Un pacchetto di sponsorizzazione può comprendere, tra l’altro:
a. un profilo dello sponsor o dell’azienda;
b. una menzione in elenchi o listing;
c. notizie aziendali o del settore;
d. annunci di agenda ed eventi;
e. pubblicità o altra visibilità commerciale;
f. fotografia, video, audio o podcast;
g. partecipazione a tavole rotonde, incontri o attività di formazione;
h. informazioni di mercato o analisi;
i. accesso al portale degli sponsor.
KoiQuestion definisce, nell’ambito del pacchetto concordato, la forma esatta, la posizione, la pianificazione, l’impaginazione, la rappresentazione tecnica e il canale di pubblicazione.
La sponsorizzazione non garantisce:
a. un determinato numero di visitatori;
b. copertura o visualizzazioni;
c. clic, lead o fatturato;
d. un determinato posizionamento nei motori di ricerca;
e. un determinato risultato commerciale;
f. la pubblicazione di ogni contributo inviato;
g. la partecipazione a ogni evento o progetto;
h. la copertura giornalistica o redazionale.
Quando un pacchetto di sponsorizzazione comprende un determinato numero di pubblicazioni, contributi, produzioni o altri elementi, tale numero si riferisce a ciascun anno contrattuale.
Le parti del pacchetto non utilizzate scadono alla fine dell’anno contrattuale in questione.
I componenti del pacchetto non utilizzati non vengono:
a. versato;
b. accreditato;
c. compensato;
d. trasferito automaticamente all’anno contrattuale successivo.
La decadenza di una parte del pacchetto non si applica qualora il mancato utilizzo sia principalmente dovuto a un inadempimento imputabile a KoiQuestion.
KoiQuestion può inviare, come servizio aggiuntivo, un promemoria relativo ai componenti del pacchetto ancora disponibili.
KoiQuestion non è tenuta a inviare tali promemoria.
Il mancato ricevimento o il ricevimento tardivo di un sollecito:

a. non proroga il periodo di validità;
b. non impedisce la scadenza delle componenti del pacchetto;
c. non dà diritto a rimborso, compensazione o risarcimento danni.

Lo sponsor rimane responsabile della pianificazione, della consegna e dell’utilizzo tempestivi.
Espressioni quali “illimitato” si riferiscono a un uso ragionevole e normalmente professionale, nell’ambito della natura e della portata del pacchetto scelto.
L’indicazione “illimitato” non dà diritto a:

a. capacità produttiva;
b. attività;
c. revisioni;
d. assistenza;
e. frequenza delle pubblicazioni.

I lavori non previsti dal pacchetto di sponsorizzazione sono considerati lavori aggiuntivi.

Articolo 10 – Durata e rinnovo della sponsorizzazione

Si stipula un contratto di sponsorizzazione per:
a. un anno;
b. due anni alla tariffa o con lo sconto offerti; oppure
c. un altro periodo concordato per iscritto.
La durata decorre dalla data di decorrenza indicata nella conferma.
Se non viene indicata una data di decorrenza specifica, la durata decorre dalla data in cui KoiQuestion conferma la richiesta.
Un contratto di sponsorizzazione a tempo determinato non può essere risolto anticipatamente durante il periodo di validità concordato, salvo nei seguenti casi:
a. previo consenso scritto di KoiQuestion;
b. in caso di inadempimento sostanziale che non venga sanato dopo un ragionevole termine di adempimento;
c. qualora le presenti condizioni conferiscano espressamente il diritto di recesso;
d. qualora la legge imperativa consenta la risoluzione del contratto.
Un contratto di sponsorizzazione della durata di un anno viene rinnovato di anno in anno alla scadenza, a meno che non venga disdetto per iscritto almeno un mese prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.
Un contratto di sponsorizzazione biennale viene rinnovato di anno in anno al termine del periodo iniziale di due anni, a meno che non venga disdetto per iscritto almeno un mese prima della scadenza del periodo contrattuale in corso.
Per ogni rinnovo si applica il prezzo praticato da KoiQuestion al momento del rinnovo per il pacchetto di sponsorizzazione in questione o per uno simile.
Il comma 7 non si applica qualora le parti abbiano concordato per iscritto un prezzo diverso.
Uno sconto concesso in base a una durata iniziale di due anni si applica esclusivamente a tale periodo concordato, salvo diversa disposizione scritta.
Durante il periodo di validità inizialmente concordato, il prezzo dello sponsor non verrà aumentato unilateralmente, salvo nei seguenti casi:

a. in caso di modifica dell’IVA, delle imposte o dei prelievi obbligatori da parte delle autorità pubbliche;
b. qualora lo sponsor acconsenta all’estensione o alla modifica del pacchetto;
c. qualora nell’offerta o nella conferma sia stata espressamente concordata un’indicizzazione o un adeguamento dei prezzi.

KoiQuestion può, come servizio aggiuntivo, inviare un promemoria prima del rinnovo.
KoiQuestion non è tenuta a inviare un promemoria di rinnovo.
Il mancato ricevimento o il ricevimento tardivo di un promemoria:

a. non impedisce il rinnovo;
b. non proroga il termine di preavviso;
c. non dà diritto alla risoluzione del contratto, al rimborso o al risarcimento dei danni.

Lo sponsor rimane responsabile della tempestiva disdetta.
La disdetta può essere effettuata per iscritto o via e-mail all’indirizzo info@koiquestion.com.
Una disdetta si considera ricevuta solo quando perviene a KoiQuestion. KoiQuestion ne confermerà la ricezione.
Il pagamento mensile, trimestrale o con altre cadenze è esclusivamente una modalità di pagamento.
Il pagamento rateale non trasforma un contratto annuale o biennale in un contratto che possa essere disdetto su base mensile, trimestrale o per ogni scadenza di pagamento.
Non è previsto alcun rimborso per il periodo di validità del contratto a tempo indeterminato in corso, salvo nel caso in cui KoiQuestion commetta una grave inadempienza e non ponga rimedio a tale inadempienza dopo aver avuto una ragionevole possibilità di farlo.

Articolo 11 – Assenza di esclusività

A uno sponsor non viene concessa alcuna posizione esclusiva, tutela settoriale, diritto di prelazione o esclusività territoriale, salvo che ciò non sia stato espressamente concordato per iscritto.
KoiQuestion può collaborare contemporaneamente con:
a. altri sponsor;
b. concorrenti diretti o indiretti;
c. rivenditori, produttori e coltivatori;
d. associazioni di categoria;
e. appassionati e associazioni;
f. altri soggetti commerciali e non commerciali.
La presenza, la collaborazione o la visibilità di un concorrente non dà diritto a:
a. risoluzione del contratto;
b. riduzione del prezzo;
c. restituzione;
d. compensazione;
e. risarcimento danni.

Articolo 12 – Portale degli sponsor e account

KoiQuestion può consentire a uno sponsor o a un cliente aziendale di accedere a un portale per gli sponsor o ad altro ambiente digitale.
Il portale degli sponsor può essere utilizzato, tra l’altro, per:
a. onboarding;
b. comunicazione;
c. gestione dei profili;
d. invio di contenuti;
e. registrazione agli eventi;
f. fatture e pagamenti;
g. analisi e report;
h. attività, richieste e assistenza.
Non tutte le funzioni presenti nel portale degli sponsor costituiscono una prestazione garantita a sé stante.
KoiQuestion può modificare, aggiungere, spostare o sostituire funzionalità qualora ciò sia ragionevolmente necessario per:
a. sviluppo;
b. sicurezza;
c. qualità;
d. usabilità;
e. conformità normativa;
f. integrazione con altri sistemi.
Il cliente è responsabile di:
a. le persone autorizzate ad accedere per suo conto;
b. la corretta assegnazione e revoca dei diritti di accesso;
c. la riservatezza delle password e dei codici di accesso;
d. la correttezza e l’aggiornamento dei dati dell’account;
e. le operazioni effettuate tramite il proprio account;
f. la segnalazione immediata di presunti abusi.
Gli account sono personali o aziendali e non possono essere condivisi al di fuori della propria organizzazione senza l’autorizzazione di KoiQuestion.
KoiQuestion può limitare temporaneamente l’accesso nei seguenti casi:
a. manutenzione;
b. un malfunzionamento;
c. un rischio per la sicurezza;
d. un presunto abuso;
e. un ritardo nel pagamento;
f. violazione delle presenti condizioni.
KoiQuestion fornisce, ove ragionevolmente possibile, una spiegazione in merito a una limitazione o a una rimozione.
KoiQuestion non garantisce che il portale degli sponsor sia sempre disponibile senza interruzioni o errori.
Gli interventi di manutenzione programmati saranno comunicati in anticipo, ove ragionevolmente possibile.

Articolo 13 – Uso consentito

Il cliente e l’utente possono utilizzare i siti web, gli account, i servizi e gli ambienti digitali di KoiQuestion esclusivamente per lo scopo per cui sono stati messi a disposizione.
Senza previa autorizzazione scritta non è consentito:
a. eludere le misure di sicurezza;
b. ottenere un accesso non autorizzato;
c. interferire con il funzionamento dei sistemi;
d. inserire o diffondere codice dannoso;
e. effettuare in modo sistematico lo scraping, l’harvesting o la copia di dati;
f. vendere o cedere account o diritti di accesso;
g. effettuare il reverse engineering;
h. inviare richieste automatizzate che sovraccaricano in modo sproporzionato i sistemi;
i. utilizzare sistematicamente i contenuti di KoiQuestion per l’addestramento di sistemi di intelligenza artificiale;
j. raccogliere dati per analisi della concorrenza non autorizzate;
k. diffondere informazioni provenienti da un portale riservato al di fuori della propria organizzazione;
l. assumere l’identità di un’altra persona o organizzazione.
KoiQuestion può adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli per prevenire abusi.
In caso di abusi gravi o ripetuti, KoiQuestion si riserva il diritto di bloccare immediatamente l’accesso.

Articolo 14 – Contenuti forniti

Il cliente rimane responsabile di tutti i contenuti forniti da lui o per suo conto.
Il cliente garantisce che:
a. le informazioni siano corrette, aggiornate e non fuorvianti;
b. disponga di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari;
c. la pubblicazione non violi i diritti di terzi;
d. le affermazioni commerciali siano verificabili e legittime;
e. i dati personali siano trattati e forniti in modo legittimo;
f. le persone identificabili abbiano dato il proprio consenso, ove richiesto;
g. il contenuto non contenga malware, codice dannoso o materiale vietato.
Il cliente concede a KoiQuestion una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e esente da royalty per l’utilizzo dei contenuti forniti ai fini della prestazione del servizio:
a. archiviare;
b. elaborare dal punto di vista tecnico;
c. modificare dal punto di vista redazionale;
d. abbreviare;
e. tradurre;
f. impaginare;
g. pubblicare;
h. diffondere tramite diversi mezzi di comunicazione;
i. conservare in archivio.
La licenza è valida per tutta la durata del contratto e anche successivamente per:
a. pubblicazioni già apparse;
b. resoconti storici;
c. materiale d’archivio;
d. finalità amministrative e probatorie necessarie.
Il cliente rimane proprietario dei propri contenuti.
KoiQuestion si riserva il diritto di rifiutare, modificare, abbreviare, rinviare, rimuovere dalla pubblicazione o eliminare i contenuti inviati qualora, a nostro ragionevole giudizio:
a. sia errato o non sufficientemente verificabile;
b. sia o possa essere illecito o fuorviante;
c. sia tecnicamente inadeguato;
d. non rientri nel formato previsto;
e. abbia un carattere promozionale sproporzionato;
f. possa ledere i diritti o gli interessi legittimi di terzi;
g. possa compromettere l’indipendenza, la sicurezza o la reputazione di KoiQuestion;
h. sia in contrasto con i nostri principi professionali o redazionali.
Ove ragionevolmente possibile, KoiQuestion fornisce una breve spiegazione in caso di rifiuto o rimozione.
Il cliente manleva KoiQuestion da qualsiasi rivendicazione di terzi derivante direttamente da contenuti forniti in modo illecito, errato o senza autorizzazione, nella misura in cui la causa sia imputabile al cliente.
Ai dati personali si applica l’informativa sulla privacy di KoiQuestion.
Per le pubblicazioni giornalistiche possono valere norme giuridiche specifiche ed eccezioni di natura giornalistica.

Articolo 15 – Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti di KoiQuestion rimangono di proprietà di KoiQuestion o del titolare dei diritti in questione.
Tra questi figurano, tra l’altro, i diritti relativi a:
a. testi;
b. foto e video;
c. audio e podcast;
d. loghi e grafica;
e. siti web e software;
f. banche dati;
g. formati e concetti;
h. corsi di formazione e prodotti di conoscenza;
i. analisi e relazioni;
j. illustrazioni e infografiche.
Il pagamento da parte del cliente non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale.
Il cliente riceve esclusivamente il diritto d’uso descritto nell’offerta, nel pacchetto di sponsorizzazione, nella conferma d’ordine o nelle presenti condizioni.
Senza autorizzazione scritta non è consentito utilizzare i contenuti di KoiQuestion:
a. ripubblicare o vendere a fini commerciali;
b. concedere in sublicenza;
c. copiare in modo sistematico;
d. modificare in modo sostanziale;
e. utilizzare al di fuori del contesto consentito;
f. utilizzare per l’addestramento dell’IA;
g. utilizzarlo come se KoiQuestion raccomandasse un prodotto, un’azienda o una posizione.
È consentito condividere normalmente un link a una pubblicazione pubblica su KoiQuestion.
Un badge di sponsor, un logo di partner o un’indicazione del tipo “Official Sponsor” può essere utilizzato esclusivamente:
a. durante un periodo di sponsorizzazione attivo;
b. nel rispetto delle eventuali linee guida relative all’immagine aziendale;
c. senza modifiche fuorvianti;
d. senza dare l’impressione di un’approvazione redazionale.
Una volta cessato il rapporto di sponsorizzazione, l’uso dei badge degli sponsor e di indicazioni simili dovrà cessare entro un termine ragionevole.

Articolo 16 – Produzioni su commissione e licenze d’uso

Nel caso di una produzione su commissione, KoiQuestion realizza contenuti sulla base di un briefing concordato.
Salvo diverso accordo scritto, una volta effettuato il pagamento completo, il cliente riceverà un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile su:
a. pubblicazione sul proprio sito web;
b. pubblicazione organica sui propri canali social;
c. uso interno all’interno della propria organizzazione;
d. normali presentazioni sulla propria azienda.
Il diritto d’uso standard non comprende automaticamente:
a. pubblicità a pagamento;
b. campagne sponsorizzate sui social media;
c. pubblicità televisiva, cinematografica o esterna;
d. tirature di grandi volumi di materiale stampato;
e. imballaggi ed etichette dei prodotti;
f. merchandising;
g. campagne internazionali al di fuori del territorio concordato;
h. utilizzo da parte di rivenditori, distributori, affiliati o altre terze parti;
i. vendita o concessione di sublicenze;
j. sfruttamento autonomo della produzione;
k. utilizzo come dati di addestramento per sistemi di intelligenza artificiale.
Per un utilizzo commerciale su larga scala è necessaria la previa autorizzazione scritta da parte di KoiQuestion.
KoiQuestion può richiedere un canone di licenza aggiuntivo per un utilizzo esteso.
Un’agenzia di marketing o pubblicitaria esterna può occuparsi della realizzazione tecnica o della pubblicazione per conto del cliente, purché l’utilizzo rimanga nei limiti della licenza concessa al cliente.
L’agenzia esterna non acquisisce alcun diritto d’uso autonomo.
Il cliente rimane responsabile dell’utilizzo da parte delle agenzie incaricate e di altre terze parti.
I media, i paesi, le lingue, le campagne e la durata di utilizzo consentiti possono essere specificati più dettagliatamente nel preventivo o nella conferma d’ordine.
Il diritto d’uso sorge solo dopo che tutti gli importi relativi alla produzione in questione sono stati interamente pagati.
È obbligatorio citare KoiQuestion o l’autore qualora ciò sia indicato nel preventivo, nella conferma d’ordine o al momento della consegna.
Salvo diverso accordo scritto, KoiQuestion è autorizzata a utilizzare le proprie produzioni e relativi estratti:

a. nel proprio portfolio;
b. sul proprio sito web;
c. sui social media;
d. per la promozione delle proprie attività;
e. in occasione di presentazioni e candidature a premi.

KoiQuestion tiene conto, a tal proposito, dei legittimi interessi del cliente in materia di riservatezza e privacy.

Articolo 17 – Produzioni multimediali, revisioni e accettazione

KoiQuestion distingue tra produzioni redazionali e produzioni su commissione.
Nel caso di produzioni editoriali, uno sponsor o un committente non ha alcun diritto di approvazione o di revisione.
Nelle produzioni su commissione, KoiQuestion tiene conto delle indicazioni concordate, pur mantenendo la propria libertà professionale e creativa.
Salvo diversamente concordato per iscritto, la realizzazione di un incarico comprende al massimo due cicli di revisione ragionevoli.
Il cliente fornisce un feedback per ogni ciclo di revisione:
a. completo;
b. concreto;
c. coordinato;
d. scritto;
e. raccolto in un unico documento, e-mail o serie di risposte.
Le risposte isolate, successive o contraddittorie fornite da più persone possono essere considerate come cicli di revisione distinti o come lavoro aggiuntivo.
Un ciclo di revisione non comprende:
a. un nuovo concept;
b. una modifica sostanziale del briefing;
c. nuove riprese;
d. una nuova giornata di produzione o di riprese;
e. un target o un obiettivo della campagna diversi;
f. una versione completamente nuova;
g. correzione di informazioni errate fornite dal cliente.
I lavori aggiuntivi sono considerati lavori supplementari.
Un cliente aziendale controlla la produzione subito dopo la sua messa a disposizione.
La produzione si considera accettata qualora il cliente aziendale non abbia sollevato obiezioni concrete e per iscritto entro quattordici giorni dalla messa a disposizione.
Anche l’utilizzo, la pubblicazione, la diffusione o la messa online dell’opera costituiscono accettazione.
La clausola di accettazione non si applica a un vizio occulto che non potesse ragionevolmente essere individuato entro quattordici giorni.
Un vizio occulto deve essere segnalato per iscritto il prima possibile dopo la sua scoperta.
Per i consumatori non si applica alcun termine contrattuale di reclamo o di accettazione che limiti i diritti legali inderogabili.
Le immagini grezze, i file RAW, le riprese non elaborate, i file sorgente, i file di progetto e il materiale non selezionato vengono forniti esclusivamente se concordato per iscritto.
Il cliente è responsabile della conservazione in sicurezza e delle copie di backup dei file consegnati.
KoiQuestion non è tenuta a conservare a tempo indeterminato i file di produzione, di progetto e di origine.

Articolo 18 – Annullamento delle produzioni

Una data prenotata per la produzione, la registrazione, un’intervista, un servizio fotografico, un video o un podcast garantisce la disponibilità esclusiva delle risorse di KoiQuestion e, eventualmente, di terzi.
Qualora un cliente aziendale annulli o sposti una giornata di produzione concordata, KoiQuestion potrà addebitare la seguente penale di annullamento:
a. oltre 30 giorni di calendario prima della data di produzione: 25% del compenso concordato per la produzione;
b. da 15 a 30 giorni di calendario compresi prima della data di produzione: 50%;
c. da 8 a 14 giorni di calendario prima della data di produzione: 75%;
d. 7 giorni di calendario o meno prima della data di produzione: 100%.
Ai fini del calcolo del termine, fa fede la data in cui KoiQuestion ha ricevuto la comunicazione scritta di annullamento.
Un rinvio richiesto dal cliente è considerato una cancellazione, a meno che KoiQuestion non acconsenta per iscritto a un rinvio senza costi aggiuntivi.
I costi esterni già sostenuti o non più annullabili rimangono interamente dovuti, tra cui i costi relativi a:
a. location e studi;
b. liberi professionisti;
c. attrezzature;
d. autorizzazioni;
e. viaggi e trasporti;
f. alloggio;
g. catering;
h. licenze musicali, audiovisive e di altro tipo.
KoiQuestion non addebita due volte gli stessi costi.
I risparmi comprovati saranno detratti nella misura in cui fossero già inclusi nell’indennizzo di annullamento.
Qualora KoiQuestion riesca comunque a utilizzare la capacità riservata per un incarico retribuito di natura analoga, potrà tenerne conto nel calcolo del compenso finale.
Una circostanza imputabile al cliente non costituisce un caso di forza maggiore per KoiQuestion.
Per i consumatori, è prevista una penale di cancellazione solo nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge e sia ragionevole in rapporto ai costi sostenuti e alla capacità riservata.

Articolo 19 – Lavori aggiuntivi e costi esterni

I lavori sono considerati lavori aggiuntivi quando:
a. non siano inclusi nell’offerta, nella conferma d’ordine o nel pacchetto di sponsorizzazione;
b. superino il numero concordato di ore, giorni, produzioni o cicli di revisione;
c. derivino da una modifica del briefing;
d. derivino da una consegna tardiva, incompleta o errata;
e. siano resi necessari da richieste aggiuntive del cliente;
f. debbano essere ripetuti a causa di circostanze imputabili al cliente.
I lavori aggiuntivi vengono calcolati in base a:
a. la tariffa indicata nell’offerta; oppure
b. qualora non sia indicata alcuna tariffa, la tariffa oraria, giornaliera o a produzione di KoiQuestion in vigore al momento dell’esecuzione.
KoiQuestion informa il cliente, per quanto ragionevolmente possibile, in anticipo in merito a eventuali lavori aggiuntivi di entità significativa.
L’assenza di un preventivo non implica che i lavori aggiuntivi ragionevoli e necessari vengano eseguiti a titolo gratuito qualora tali lavori siano stati causati da una richiesta o da circostanze imputabili al cliente.
I seguenti costi possono essere addebitati separatamente, a meno che non sia espressamente indicato che sono inclusi:
a. spese di viaggio e chilometriche;
b. spese di parcheggio, pedaggio e trasporto;
c. spese di soggiorno;
d. spese per location e studi;
e. noleggio di attrezzature;
f. spese per liberi professionisti e altri soggetti terzi;
g. autorizzazioni;
h. catering;
i. spedizione;
j. licenze musicali, visive, di archivio e di altro tipo;
k. costi di transazione e di produzione internazionali.
I costi esterni possono essere addebitati in anticipo.

Articolo 20 – Intelligenza artificiale, analisi e statistiche

KoiQuestion può avvalersi di intelligenza artificiale, automazione, analisi e sistemi statistici.
Questi sistemi possono essere utilizzati, tra l’altro, per:
a. traduzione;
b. trascrizione;
c. sintesi;
d. correzione ortografica e linguistica;
e. supporto redazionale;
f. suggerimenti su testi e immagini;
g. categorizzazione e ricerca;
h. analisi e dashboard;
i. raccomandazioni e approfondimenti di mercato.
Analisi, previsioni, punteggi, statistiche e raccomandazioni hanno funzione di supporto.
Non costituiscono un vincolo:
a. consulenza legale;
b. consulenza finanziaria;
c. consulenza veterinaria;
d. consulenza medica;
e. consulenza tecnica;
f. consulenza commerciale.
I risultati delle misurazioni possono variare o subire modifiche a causa di:
a. altre fonti di dati;
b. impostazioni e filtri;
c. cookie e opzioni sulla privacy;
d. modifiche alla piattaforma;
e. diversi metodi di misurazione;
f. dati incompleti o in ritardo.
Dalle analisi e dalle statistiche non è possibile ricavare risultati garantiti.
L’utente rimane responsabile della verifica e dell’utilizzo delle informazioni generate automaticamente.
KoiQuestion ricorre al controllo editoriale umano laddove ciò sia opportuno in base alla natura e all’importanza della pubblicazione.
Laddove la normativa vigente imponga di indicare in modo chiaro che una persona sta comunicando con un sistema di intelligenza artificiale o che un contenuto è stato generato o modificato tramite l’intelligenza artificiale, KoiQuestion provvederà a inserire un’apposita indicazione.
Il supporto limitato fornito dall’intelligenza artificiale, come la correzione ortografica, la traduzione, la trascrizione, la strutturazione o i suggerimenti di testo sotto la responsabilità editoriale umana, viene indicato separatamente solo quando richiesto dalla legge o quando la trasparenza è opportuna date le circostanze.
Il cliente non deve inserire dati riservati, particolari o sensibili in una funzionalità di intelligenza artificiale se non è autorizzato a farlo o se ciò non è necessario.
Non è consentito utilizzare i contenuti di KoiQuestion senza autorizzazione scritta per l’addestramento, la messa a punto o la valutazione di modelli di IA generativa.

Articolo 21 – Eventi e attività

I programmi, le sedi, gli orari, i relatori, i percorsi e gli altri elementi degli eventi sono da considerarsi indicativi.
KoiQuestion si riserva il diritto di modificare, spostare o annullare un’attività, tra l’altro, per i seguenti motivi:
a. sicurezza;
b. condizioni meteorologiche;
c. numero insufficiente di partecipanti;
d. malattia o assenza;
e. indisponibilità di una sede;
f. circostanze organizzative o logistiche;
g. circostanze al di fuori del controllo di KoiQuestion.
In caso di annullamento da parte di KoiQuestion, KoiQuestion offre, secondo i principi di ragionevolezza:
a. una data alternativa;
b. un’attività equivalente;
c. un credito; oppure
d. il rimborso della quota di partecipazione versata.
Le spese di viaggio, di soggiorno e altre spese accessorie non sono rimborsate, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
Il partecipante:
a. segua le istruzioni di sicurezza ragionevoli;
b. si comporti in modo rispettoso;
c. tenga conto dei luoghi e dei beni di terzi;
d. non causi pericoli o disturbi;
e. tratti con cura gli animali, le persone presenti e i materiali.
Le attività possono svolgersi in prossimità di corsi d’acqua, stagni, animali, traffico, superfici bagnate, terreni irregolari e in condizioni meteorologiche variabili.
Il partecipante deve tenere conto di queste circostanze normali e prevedibili.
KoiQuestion può rifiutare o espellere un partecipante qualora questi:
a. comprometta gravemente la sicurezza o l’ordine;
b. non rispetti le istruzioni ragionevoli;
c. leda il benessere degli animali;
d. violi la privacy altrui;
e. impedisca il normale svolgimento delle attività.
In caso di comportamento gravemente colposo non sussiste alcun diritto al rimborso.
Durante gli eventi possono essere scattate foto d’atmosfera.
KoiQuestion informa i partecipanti in merito, ove ciò sia ragionevolmente possibile.
Per i ritratti mirati e altri utilizzi che richiedono l’autorizzazione, verrà richiesta l’autorizzazione.
Ulteriori informazioni sui dati personali e sul materiale fotografico sono riportate nell’informativa sulla privacy.

Articolo 22 – Prodotti fisici e servizi digitali

Le caratteristiche, i prezzi, i tempi di consegna e le spese di spedizione dei prodotti sono indicati nell’offerta.
Le immagini, i colori, gli esempi e le misure sono puramente indicativi.
Piccole anomalie che non incidono in modo sostanziale sul normale utilizzo non costituiscono un difetto.
Ai consumatori si applicano i diritti previsti dalla legge in materia di:
a. consegna;
b. conformità;
c. garanzia;
d. riparazione e sostituzione;
e. recesso.
Per i clienti aziendali, il rischio relativo a un prodotto fisico si trasferisce al momento della consegna del prodotto al corriere, salvo diversamente concordato per iscritto.
Per i consumatori, il rischio viene trasferito in conformità alle norme di legge imperative.
In caso di consegna internazionale, i dazi doganali, le spese doganali, le imposte locali e gli oneri simili sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
I servizi e i prodotti digitali possono essere ulteriormente sviluppati.
KoiQuestion ha il diritto di modificare l’implementazione tecnica, a condizione che le funzionalità essenziali concordate vengano mantenute durante il periodo di validità del contratto a pagamento oppure sostituite con un’alternativa ragionevolmente equivalente.
I servizi digitali potrebbero essere soggetti a requisiti tecnici. Il cliente è responsabile di disporre di apparecchiature, software e connessione a Internet adeguati.

Articolo 23 – Riserva di proprietà

Tutti i prodotti fisici consegnati a un cliente aziendale rimangono di proprietà di KoiQuestion fino a quando il cliente aziendale non avrà pagato integralmente tutti gli importi dovuti.
La riserva di proprietà si applica anche agli importi dovuti a titolo di:
a. i prodotti consegnati;
b. i lavori connessi;
c. gli interessi e le spese di recupero;
d. altri crediti che, ai sensi di legge, possono rientrare nella riserva di proprietà.
Fino a quando la proprietà non è stata trasferita, il cliente aziendale non può:
a. costituire in pegno;
b. cedere a un terzo a titolo di garanzia;
c. alienare al di fuori del normale esercizio dell’attività;
d. trasformarli in modo tale da renderne ragionevolmente impossibile l’identificazione.
Il cliente aziendale conserva i prodotti con cura e, per quanto ragionevolmente possibile, in modo che siano riconoscibili come proprietà di KoiQuestion.
In caso di ritardo nel pagamento, KoiQuestion ha il diritto di ritirare i prodotti consegnati con riserva di proprietà.
Il cliente aziendale concede a KoiQuestion, nei limiti consentiti dalla legge, l’accesso al luogo in cui si trovano i prodotti.
È consentita la normale rivendita nell’ambito della consueta attività commerciale, salvo diversa comunicazione scritta da parte di KoiQuestion a seguito di un ritardo nel pagamento.
Per i consumatori, la riserva di proprietà si applica esclusivamente nella misura in cui ciò sia compatibile con le norme imperative del diritto dei consumatori.

Articolo 24 – Prezzi e IVA

I prezzi per le aziende sono al netto dell’IVA e di altre imposte, salvo diversa indicazione espressa.
I prezzi al consumo sono indicati comprensivi di IVA e costi obbligatori.
Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro, salvo che non sia stata concordata per iscritto un’altra valuta.
Nel caso dei servizi aziendali internazionali, l’IVA viene trasferita o trattata in modo diverso solo se sono soddisfatte le condizioni di legge.
A tal fine, il cliente aziendale fornisce:
a. dati aziendali corretti;
b. il paese di sede corretto;
c. un numero di partita IVA valido, ove richiesto;
d. altre informazioni fiscali ragionevolmente necessarie.
Qualora le informazioni fiscali fornite dal cliente risultino errate o incomplete, l’IVA aggiuntiva, gli interessi, le sanzioni e le spese ragionevoli che ne derivano a carico di KoiQuestion potranno essere addebitate al cliente, nella misura in cui quest’ultimo ne sia responsabile.
KoiQuestion si riserva il diritto di modificare i prezzi per i contratti futuri e i rinnovi.
Una variazione di prezzo non ha effetto retroattivo per un periodo fisso già concordato, salvo in caso di modifiche alle imposte o ai prelievi obbligatori da parte delle autorità pubbliche.

Articolo 25 – Pagamento anticipato e pagamento rateale

I compensi degli sponsor e gli altri compensi fissi periodici sono, in linea di principio, dovuti in anticipo per l’intero periodo contrattuale concordato.
KoiQuestion può consentire un rimborso:
a. mensilmente;
b. trimestralmente;
c. a rate; oppure
d. secondo un’altra modalità di pagamento.
Il pagamento rateale è esclusivamente una forma di pagamento agevolata.
Pagamento rateale:
a. non modifica l’obbligo di pagamento complessivo;
b. non modifica la durata del contratto;
c. non conferisce alcun diritto di recesso anticipato;
d. non rende il contratto rescindibile mensilmente;
e. rende ogni rata esigibile separatamente alla data di scadenza concordata.
KoiQuestion può applicare un supplemento per un piano di pagamento rateale, a condizione che tale supplemento sia stato chiaramente indicato prima della stipula del contratto.
KoiQuestion ha il diritto di fatturare in anticipo i costi esterni e i costi di produzione significativi.
Il cliente è tenuto a garantire che il metodo di pagamento indicato rimanga valido, adeguato e utilizzabile.

Articolo 26 – Fatturazione e pagamento

Il pagamento può essere effettuato, tra l’altro, tramite:
a. Stripe;
b. carta di credito;
c. SEPA o addebito diretto;
d. bonifico bancario;
e. fattura.
Le fatture devono essere pagate entro quattordici giorni dalla data di emissione, salvo che non sia stato concordato per iscritto un termine diverso.
Qualsiasi contestazione relativa a una fattura deve essere comunicata il prima possibile e deve essere adeguatamente motivata.
Un ricorso non sospende l’obbligo di pagamento per la parte non contestata.
Le spese bancarie, le commissioni di cambio e le commissioni sulle transazioni internazionali sono a carico del cliente, salvo diversamente concordato per iscritto.
Il pagamento deve garantire che KoiQuestion riceva l’intero importo netto della fattura.
Il cliente non può detrarre dall’importo della fattura imposte estere, ritenute alla fonte, spese bancarie o altre trattenute senza previa consultazione scritta.
Qualora il cliente sia tenuto per legge a trattenere un importo, deve fornire:
a. informazioni scritte preventive relative alla base giuridica;
b. documenti giustificativi ufficiali;
c. ragionevole collaborazione ai fini di un’esenzione, di una riduzione o di una compensazione.
Nella misura consentita dalla legge, l’importo da pagare verrà maggiorato in modo tale che KoiQuestion riceva, al netto delle ritenute obbligatorie, l’importo netto originariamente dovuto.

Articolo 27 – Compensazione e sospensione da parte dei clienti aziendali

Un cliente aziendale non è autorizzato a:
a. sospenderla;
b. compensarla;
c. ridurla;
d. subordinarla a una contro-pretesa.
Il comma 1 non si applica qualora:
a. KoiQuestion abbia acconsentito per iscritto alla compensazione o alla sospensione;
b. la contropretesa sia stata irrimediabilmente accertata da un giudice competente; oppure
c. il diritto imperativo non consenta l’esclusione.
KoiQuestion ha il diritto di sospendere i propri obblighi qualora il cliente aziendale non adempia ai propri obblighi di pagamento o di collaborazione.

Articolo 28 – Ritardi nei pagamenti da parte dei clienti aziendali

Un cliente aziendale cade in mora alla scadenza del termine di pagamento senza che sia necessaria un’ulteriore messa in mora.
A partire dalla data di scadenza è dovuto l’interesse commerciale previsto dalla legge.
Inoltre, per ogni fattura non pagata entro i termini previsti o per ogni pagamento periodico scaduto separatamente, il cliente aziendale è tenuto a corrispondere un importo forfettario a titolo di spese di recupero crediti pari ad almeno 40 €.
Qualora le spese di recupero extragiudiziale ragionevoli effettivamente sostenute superino i 40 €, anche le spese aggiuntive ragionevoli saranno a carico del cliente aziendale, nella misura consentita dalla legge.
In caso di ritardo nel pagamento, KoiQuestion ha il diritto di:
a. sospendere ulteriori attività;
b. rinviare le pubblicazioni;
c. limitare l’accesso al portale degli sponsor;
d. revocare un piano di pagamento rateale;
e. richiedere garanzie aggiuntive;
f. risolvere il contratto dopo un ragionevole periodo di diffida.
Qualora un cliente aziendale non provveda al pagamento anche dopo un ragionevole termine di regolarizzazione concesso per iscritto, KoiQuestion potrà dichiarare esigibile l’importo ancora dovuto per l’intera durata del contratto.
In caso di esigibilità anticipata, i costi dimostrabili che KoiQuestion risparmia a seguito della risoluzione anticipata saranno detratti nella misura prevista dalla legge.
I pagamenti effettuati dal cliente vengono innanzitutto imputati a:
a. spese di recupero;
b. interessi;
c. il capitale insoluto più vecchio.

Articolo 29 – Ritardi nei pagamenti da parte dei consumatori

Ai consumatori si applicano le norme di legge in materia di mora, interessi legali, solleciti di pagamento e spese di recupero crediti.
Un consumatore è tenuto a pagare gli interessi legali dopo essere caduto in mora secondo le norme di legge.
Le spese di recupero crediti extragiudiziale vengono addebitate esclusivamente dopo che:
a. il consumatore abbia ricevuto un sollecito di pagamento gratuito, come previsto dalla legge; e
b. il termine di quattordici giorni ivi indicato sia scaduto senza che sia stato esercitato alcun diritto.
L’importo delle spese di riscossione viene determinato in base alla normativa vigente.
La presente disposizione non limita i diritti di tutela previsti dalla legge a favore dei consumatori.

Articolo 30 – Garanzia di pagamento supplementare

KoiQuestion può richiedere garanzie di pagamento supplementari prima o durante la durata del contratto, qualora sussista un motivo ragionevole a tal fine.
Un motivo ragionevole può consistere, tra l’altro, in:
a. dubbi sulla solvibilità del cliente;
b. un ritardo di pagamento già in essere;
c. un addebito diretto non andato a buon fine;
d. un peggioramento della situazione finanziaria;
e. un aumento del rischio di pagamento internazionale;
f. un ordine di entità considerevole;
g. notevoli obblighi di spesa esterni.
KoiQuestion può richiedere, tra l’altro:
a. pagamento anticipato totale o parziale;
b. pagamento tramite addebito diretto;
c. un deposito cauzionale;
d. una garanzia bancaria;
e. un’autorizzazione con carta di credito;
f. una garanzia del gruppo;
g. un’altra forma ragionevole di garanzia.
Fino a quando non sarà stata fornita la garanzia richiesta, KoiQuestion potrà sospendere l’esecuzione.
Qualora il cliente non fornisca la garanzia richiesta entro un termine ragionevole, KoiQuestion potrà risolvere il contratto.

Articolo 31 – Reclami e riparazioni

Un reclamo deve essere segnalato nel modo più chiaro e concreto possibile, non appena se ne viene a conoscenza, tramite info@koiquestion.com.
Il cliente consente a KoiQuestion di:
a. esaminare il reclamo;
b. richiedere le informazioni pertinenti;
c. adottare una misura correttiva ragionevole.
In linea di massima, KoiQuestion risponde a un reclamo entro quattordici giorni.
Qualora fosse necessario più tempo, il cliente riceverà entro tale termine una conferma di ricezione e informazioni sul seguito.
Qualora un reclamo risulti fondato, KoiQuestion potrà, a propria discrezione:
a. ripristinare il servizio;
b. eseguire nuovamente il servizio;
c. offrire un’alternativa ragionevolmente equivalente;
d. applicare una riduzione proporzionale del prezzo;
e. rimborsare la parte corrispondente del corrispettivo.
Per i clienti aziendali, i difetti visibili devono essere segnalati entro quattordici giorni dalla consegna o dal collaudo.
I vizi occulti devono essere segnalati da un cliente aziendale entro un termine ragionevole dalla loro scoperta.
I termini previsti dal presente articolo non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
Un reclamo non sospende l’obbligo di pagamento per la parte non contestata.

Articolo 32 – Responsabilità nei confronti dei clienti commerciali

KoiQuestion è responsabile nei confronti dei clienti aziendali esclusivamente per i danni diretti che siano la conseguenza prevedibile e diretta di un inadempimento imputabile a KoiQuestion.
La responsabilità complessiva di KoiQuestion derivante da o in relazione a un contratto è limitata, per ciascun anno contrattuale, all’importo dei corrispettivi che il cliente aziendale ha versato o è tenuto a versare a KoiQuestion in tale anno contrattuale per il contratto in questione.
Nel caso di un contratto di durata inferiore a un anno, il compenso totale concordato per tale contratto costituisce l’importo massimo.
In caso di più eventi correlati, il limite di responsabilità si applica complessivamente e non separatamente per ciascun evento.
Un indennizzo corrisposto da un assicuratore di responsabilità civile non aumenta il limite di responsabilità concordato nel presente articolo.
KoiQuestion non è responsabile nei confronti dei clienti aziendali per danni indiretti, tra cui:
a. danni indiretti;
b. perdita di fatturato;
c. perdita di utili;
d. mancati risparmi;
e. mancate opportunità;
f. danno alla reputazione;
g. perdita o danneggiamento dei dati;
h. perdita di copertura, di lead o di posizionamento nei motori di ricerca;
i. rivendicazioni da parte dei clienti o di altre terze parti.
KoiQuestion non è responsabile per i danni causati da:
a. informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
b. uso non autorizzato dei contenuti forniti;
c. decisioni basate su informazioni di natura giornalistica, educativa, analitica o supportate dall’intelligenza artificiale;
d. malfunzionamenti di piattaforme esterne di hosting, pagamento, Internet, e-mail o social media;
e. azioni od omissioni da parte di sedi autonome, vettori o soggetti esterni;
f. perdita di file di cui il cliente non abbia conservato una copia di backup;
g. modifiche agli algoritmi, alla tecnologia o alle politiche dei motori di ricerca e delle piattaforme esterne.
Le limitazioni di responsabilità non si applicano:
a. in caso di dolo o grave negligenza da parte della direzione di KoiQuestion;
b. qualora la responsabilità non possa essere esclusa o limitata in base alle disposizioni imperative di legge.
Il cliente aziendale deve segnalare quanto prima l’evento che ha causato il danno e fornire una ragionevole collaborazione al fine di limitare ulteriori danni.

Articolo 33 – Responsabilità nei confronti dei consumatori

Nei confronti dei consumatori, KoiQuestion è responsabile ai sensi della normativa imperativa applicabile.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità per:
a. decesso o lesioni fisiche, nella misura in cui l’esclusione non sia consentita dalla legge;
b. dolo o dolo colposo;
c. diritti di conformità previsti dalla legge;
d. obblighi o responsabilità che non possono essere limitati ai sensi di legge.
KoiQuestion non è responsabile per i danni derivanti esclusivamente dal fatto che un consumatore:
a. fornisca informazioni errate o incomplete;
b. non rispetti le ragionevoli istruzioni di sicurezza;
c. utilizzi contenuti informativi o didattici come consulenza professionale individuale;
d. utilizzi un prodotto o un servizio in un modo per il quale esso non è evidentemente destinato.
Il consumatore adotta misure ragionevoli per prevenire e limitare i danni.
La presente disposizione non pregiudica i diritti legali dei consumatori.

Articolo 34 – Servizi e informazioni di terzi

KoiQuestion può rimandare a o avvalersi di servizi, siti web, piattaforme, luoghi, prodotti e informazioni di terzi.
I soggetti terzi possono applicare le proprie condizioni, norme sulla privacy e limitazioni tecniche.
KoiQuestion non è responsabile per le azioni, le omissioni, le politiche o la disponibilità di terzi indipendenti.
Un riferimento, una menzione o un collegamento ipertestuale non implica automaticamente che KoiQuestion:
a. raccomanda il terzo;
b. garantisce la correttezza di tutte le informazioni;
c. è responsabile dei servizi forniti dal terzo.
La presente disposizione non limita la responsabilità che, ai sensi delle norme imperative, continua a ricadere su KoiQuestion.

Articolo 35 – Riservatezza

Le parti trattano le informazioni non pubbliche in modo riservato qualora ne siano a conoscenza o debbano ragionevolmente comprendere che si tratta di informazioni riservate.
L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che:
a. fosse già legittimamente di dominio pubblico;
b. sia stata legittimamente ottenuta da un terzo;
c. sia stata sviluppata in modo autonomo senza l’utilizzo di informazioni riservate;
d. debba essere comunicata in virtù della legge, di un’ordinanza giudiziaria o di un’autorità di vigilanza.
La parte tenuta a fornire informazioni riservate ne dà preventivamente comunicazione all’altra parte, qualora ciò sia consentito dalla legge.
KoiQuestion non è tenuta a fornire agli sponsor o ai committenti commerciali fonti giornalistiche, deliberazioni redazionali interne, ricerche non pubblicate e documenti redazionali interni.
Le informazioni riservate possono essere condivise all’interno della propria organizzazione esclusivamente con le persone che ne hanno bisogno per l’esecuzione del contratto.

Articolo 36 – Privacy e comunicazione

KoiQuestion tratta i dati personali in conformità con la normativa vigente in materia di privacy e con l’informativa sulla privacy di KoiQuestion.
L’informativa sulla privacy è indipendente dalle presenti condizioni generali, ma è consultabile a partire da queste ultime.
KoiQuestion può inviare messaggi necessari all’esecuzione del contratto, tra cui:
a. conferme di richiesta e di incarico;
b. onboarding;
c. notifiche relative all’account e alla sicurezza;
d. fatture e solleciti di pagamento;
e. richieste di contenuti o informazioni;
f. informazioni sui pacchetti di sponsorizzazione;
g. informazioni pratiche sugli eventi;
h. informazioni sul rinnovo e sulla disdetta.
Per le newsletter commerciali e le altre comunicazioni di marketing si applicano l’informativa sulla privacy e la normativa vigente.
Il destinatario può annullare l’iscrizione utilizzando l’opzione di annullamento dell’iscrizione messa a disposizione.
Il cliente è tenuto ad aggiornare i propri dati di contatto.
Un messaggio inviato all’ultimo indirizzo e-mail noto si considera correttamente inviato, a meno che KoiQuestion non fosse a conoscenza del fatto che l’indirizzo non fosse più valido.

Articolo 37 – Forza maggiore

KoiQuestion non è tenuta ad adempiere a un obbligo fintantoché l’adempimento sia ragionevolmente impedito da una circostanza al di fuori del nostro controllo.
Tra i casi di forza maggiore rientrano, tra l’altro:
a. gravi malfunzionamenti e incidenti informatici;
b. interruzioni dei servizi di hosting, delle piattaforme, di Internet o dei fornitori;
c. malattia o assenza imprevista di personale essenziale;
d. incendi, inondazioni e condizioni meteorologiche estreme;
e. guerra, terrorismo e disordini sociali;
f. scioperi;
g. epidemie e pandemie;
h. restrizioni di viaggio;
i. misure governative;
j. indisponibilità di sedi, eventi o vettori;
k. interruzioni prolungate dell’energia elettrica o delle comunicazioni.
KoiQuestion informa il cliente qualora un caso di forza maggiore abbia conseguenze sostanziali sull’esecuzione del contratto.
Le parti cercano innanzitutto di trovare una soluzione ragionevole, ad esempio:
a. rinvio;
b. modifica;
c. svolgimento in formato digitale;
d. sostituzione;
e. un’altra sede o data.
Se la causa di forza maggiore si protrae per più di sessanta giorni, entrambe le parti possono recedere per iscritto dalla parte del contratto non ancora eseguita.
I servizi correttamente eseguiti e le spese già ragionevolmente sostenute rimangono dovuti.
In caso di forza maggiore, le parti non hanno diritto al risarcimento dei danni indiretti o consequenziali.

Articolo 38 – Sospensione e risoluzione

KoiQuestion ha il diritto di sospendere l’esecuzione o di risolvere il contratto, in tutto o in parte, qualora il cliente:
a. non effettui il pagamento nonostante sia stato concesso un termine ragionevole per il pagamento;
b. agisca in modo sostanzialmente contrario al contratto;
c. faccia un uso improprio dei sistemi, degli account, dei contenuti o del nome KoiQuestion;
d. fornisca contenuti illeciti o ingannevoli;
e. tenti di influenzare gravemente l’indipendenza editoriale;
f. comprometta gravemente la sicurezza, l’integrità o la continuità di KoiQuestion;
g. dichiari fallimento, venga sciolto o cessi le proprie attività commerciali;
h. non fornisca la garanzia di pagamento richiesta.
Salvo in casi di urgenza, di illegittimità o di gravità, KoiQuestion fornisce innanzitutto:
a. una spiegazione scritta; e
b. una ragionevole possibilità di rimedio.
La risoluzione del contratto non esonera il cliente dagli obblighi sorti prima della data di scadenza.
Qualora il contratto venga risolto a causa di un inadempimento imputabile a un cliente aziendale, i canoni relativi alla durata fissata rimangono dovuti.
I costi dimostrabili che KoiQuestion risparmia grazie alla risoluzione anticipata saranno detratti nella misura prevista dalla legge.
A seguito della risoluzione del contratto, KoiQuestion potrà:
a. rimuovere i riferimenti agli sponsor commerciali;
b. revocare i badge e le indicazioni relative ai partner;
c. chiudere account e pagine profilo;
d. bloccare l’accesso alle aree riservate.
Le pubblicazioni giornalistiche già apparse e il materiale d’archivio non devono essere rimossi al termine del periodo di conservazione, a meno che non sussista un motivo giuridico che lo giustifichi.
Le disposizioni che, per loro natura, devono continuare ad avere efficacia anche dopo la cessazione, rimangono in vigore.

Articolo 39 – Modifica dei servizi e delle condizioni

KoiQuestion si riserva il diritto di modificare i servizi, le procedure e le presenti condizioni per i seguenti motivi:
a. modifiche alla legislazione e alla normativa;
b. sicurezza e prevenzione delle frodi;
c. sviluppi tecnici;
d. introduzione o cessazione di funzionalità;
e. modifiche all’organizzazione o ai servizi offerti;
f. chiarimenti o correzioni del testo.
Una modifica non può alterare in modo sfavorevole il contenuto essenziale o il prezzo fisso di un contratto a tempo determinato in corso, a meno che:
a. la modifica sia necessaria per motivi di legge;
b. il cliente vi acconsenta;
c. la modifica sia di importanza secondaria;
d. KoiQuestion offra un’alternativa ragionevolmente equivalente.
In caso di modifica sostanziale, KoiQuestion ne informa il cliente almeno trenta giorni prima della data di entrata in vigore.
Quando si verifica una modifica sostanziale:
a. non sia necessario per legge;
b. arrechi un danno dimostrabile al cliente; e
c. il cliente non accetti un’alternativa ragionevolmente equivalente,

il cliente può recedere dal contratto senza alcun costo a partire dalla data di entrata in vigore della modifica.

Il diritto di recesso non si applica alle modifiche che:
a. siano esclusivamente a vantaggio del cliente;
b. non abbiano alcun effetto sostanziale sul contratto;
c. siano necessarie per prevenire abusi, rischi per la sicurezza o illeciti.
Per i consumatori valgono inoltre i requisiti di legge inderogabili relativi alle clausole di modifica.
La versione aggiornata delle condizioni generali è pubblicata sul sito web di KoiQuestion.

Articolo 40 – Trasferimento

Il cliente può cedere a terzi i diritti o gli obblighi derivanti dal contratto solo previo consenso scritto di KoiQuestion.
KoiQuestion può cedere il contratto a:
a. una società del gruppo;
b. un successore legale;
c. un gestore subentrante di KoiQuestion;
d. un soggetto che rilevi le attività aziendali in questione.
Il trasferimento effettuato da KoiQuestion non deve ledere i diritti fondamentali del cliente.
KoiQuestion informa il cliente in merito a un trasferimento rilevante qualora ciò sia ragionevolmente necessario.

Articolo 41 – Separabilità e rinuncia ai diritti

Qualora una disposizione delle presenti condizioni risultasse invalida, nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.
Le parti sostituiranno, se necessario, la clausola invalida con una clausola valida che si avvicini il più possibile allo scopo e al tenore della stessa.
Il fatto di non esercitare immediatamente un diritto non implica la rinuncia a tale diritto.
La rinuncia a un diritto è valida solo se espressamente stabilita per iscritto.

Articolo 42 – Versioni linguistiche

Le presenti condizioni generali possono essere rese disponibili in olandese e in altre lingue.
La versione in lingua olandese è quella originale e fa fede.
In caso di discrepanze nell’interpretazione, nel significato o nella formulazione tra la versione in lingua olandese e una traduzione, prevale la versione in lingua olandese.
Il comma 3 non si applica qualora:
a. la legge imperativa disponga diversamente; oppure
b. le parti abbiano espressamente concordato per iscritto che faccia fede un’altra versione linguistica.
Viene fornita una traduzione per aiutare i clienti internazionali a comprendere i termini e le condizioni.

Articolo 43 – Diritto applicabile e controversie

A tutti i contratti stipulati con KoiQuestion si applica il diritto olandese.
La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica ai contratti stipulati con clienti aziendali.
Le parti cercano innanzitutto di risolvere la controversia di comune accordo.
La parte che intende sottoporre una controversia deve prima fornire all’altra parte una descrizione scritta sufficientemente concreta di:
a. la controversia;
b. i fatti rilevanti;
c. la soluzione auspicata.
Qualora le parti non raggiungano una soluzione entro trenta giorni, qualsiasi controversia con un cliente commerciale sarà sottoposta esclusivamente al giudice competente del Tribunale dei Paesi Bassi Settentrionali, sede di Groninga.
Il comma 5 non si applica qualora una norma imperativa attribuisca la competenza a un altro giudice.
Un consumatore conserva:
a. il diritto di sottoporre una controversia al giudice competente ai sensi della normativa sui consumatori;
b. la tutela imperativa del paese in cui risiede abitualmente, nella misura in cui tale tutela sia applicabile.

Articolo 44 – Disposizione finale

Le presenti condizioni generali possono essere citate come “Condizioni generali di KoiQuestion”.
La presente versione entrerà in vigore il 31 luglio 2026.
Ai contratti stipulati prima di tale data continua ad applicarsi la versione concordata all’epoca, a meno che le parti non concordino per iscritto che si applichi la presente versione.
Eventuali domande relative alle presenti condizioni possono essere inviate a:

info@koiquestion.com

321Media B.V.
operante con il nome KoiQuestion
Kattegat 6-2
9723 JP Groningen
Paesi Bassi
Numero di registrazione alla Camera di Commercio 74774557
Partita IVA NL860021579B01