SYARAT DAN KETENTUAN UMUM KOIQUESTION

Versi 1.3

Tanggal mulai berlaku: 31 Juli 2026

Poin-poin utama

Ringkasan ini membantu pelanggan untuk segera memahami poin-poin utama yang telah disepakati. Apabila terdapat perbedaan antara ringkasan ini dan ketentuan lengkapnya, maka ketentuan lengkaplah yang berlaku.

KoiQuestion dioperasikan oleh 321Media B.V., yang beroperasi dengan nama KoiQuestion.
Perjanjian sponsor berlaku setelah sponsor mengisi formulir permohonan, menyetujui syarat dan ketentuan, serta KoiQuestion mengonfirmasi permohonan tersebut.
Pembayaran tidak menjadi syarat terjalinnya perjanjian.
Perjanjian sponsor biasanya berlaku selama satu tahun. Untuk perjanjian berdurasi dua tahun, mungkin berlaku diskon.
Pembayaran bulanan atau pembayaran bertahap lainnya hanyalah sebuah skema pembayaran. Hal tersebut tidak menjadikan perjanjian tersebut dapat diakhiri setiap bulan.
Pada prinsipnya, biaya sponsor harus dibayarkan di muka.
Pada saat perpanjangan, harga paket sponsor yang berlaku pada saat itu akan diterapkan, kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis.
Sponsor tidak memberikan hak atas liputan positif, pengaruh editorial, eksklusivitas, jangkauan, omzet, prospek, atau hasil publikasi yang dijamin.
Komponen paket yang tidak terpakai akan kedaluwarsa pada akhir tahun kontrak yang bersangkutan.
Pengingat mengenai perpanjangan atau komponen paket yang masih tersedia dapat dikirimkan sebagai layanan. Ketiadaan pengingat tersebut tidak mengubah kesepakatan yang telah dibuat.
KoiQuestion berhak untuk meninjau, mengedit, menunda, menolak, atau menghapus konten yang dikirimkan.
Bagi konsumen, hak-hak konsumen yang diatur oleh undang-undang dan bersifat mengikat tetap berlaku.

Pasal 1 – Identitas KoiQuestion

KoiQuestion adalah nama dagang yang digunakan untuk menjalankan kegiatan jurnalistik, pendidikan, komersial, dan multimedia di bidang Nishikigoi.
Pihak yang terikat kontrak adalah:

321Media B.V.
yang beroperasi dengan nama KoiQuestion
Kattegat 6-2
9723 JP Groningen
Belanda

Nomor KvK: 74774557
Nomor PPN: NL860021579B01
Email: info@koiquestion.com

Dalam syarat dan ketentuan umum ini, 321Media B.V. dan KoiQuestion secara bersama-sama disebut sebagai “KoiQuestion”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”.
Perjanjian ini dibuat dengan 321Media B.V., yang beroperasi dengan nama KoiQuestion, kecuali jika dalam perjanjian individual secara tegas disebutkan pihak kontrak yang lain.

Pasal 2 – Istilah-istilah

Dalam ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

Akun: akun pengguna pribadi atau bisnis yang digunakan untuk mengakses lingkungan digital KoiQuestion.

Konten: semua teks, foto, gambar, ilustrasi, logo, nama dagang, video, rekaman audio, dokumen, data, berkas, dan materi lainnya.

Konsumen: orang perseorangan yang bertindak untuk tujuan di luar kegiatan usaha atau profesinya.

Layanan: seluruh layanan, pekerjaan, layanan akses, dan kegiatan yang ditawarkan oleh KoiQuestion.

Pelanggan: setiap orang perseorangan atau badan hukum yang menandatangani perjanjian dengan KoiQuestion atau menerima penawaran dari KoiQuestion.

Konten KoiQuestion: seluruh konten, format, produksi, basis data, desain, sistem, dan materi yang dibuat atau disediakan oleh atau atas nama KoiQuestion.

Pekerjaan tambahan: pekerjaan atau biaya yang tidak termasuk dalam lingkup tugas, penawaran, atau paket sponsor yang telah disepakati semula.

Produksi berdasarkan pesanan: produksi fotografi, video, audio, podcast, teks, atau media lainnya yang dibuat atas permintaan dan dengan imbalan pembayaran untuk seorang klien.

Perjanjian: setiap kesepakatan antara KoiQuestion dan pelanggan mengenai penyediaan produk, layanan, sponsor, akses, atau pekerjaan.

Produksi editorial: produksi di mana KoiQuestion secara mandiri menentukan topik, isi, sudut pandang, bentuk, pemilihan, penyuntingan, konteks, dan publikasi.

Sponsor: pelanggan bisnis yang menandatangani perjanjian sponsor, kemitraan, atau perjanjian komersial serupa dengan KoiQuestion.

Portal Sponsor: sebuah lingkungan digital yang dapat disediakan oleh KoiQuestion bagi para sponsor atau mitra bisnis.

Pelanggan bisnis: pelanggan yang melakukan transaksi dalam rangka menjalankan profesi, usaha, organisasi, atau kegiatan bisnis.

Pasal 3 – Ruang Lingkup Penerapan

Ketentuan umum ini berlaku untuk semua:
a. penawaran dan proposal dari KoiQuestion;
b. perjanjian sponsor dan mitra;
c. konfirmasi pesanan;
d. produksi media;
e. acara, tur, lokakarya, dan pertemuan;
f. layanan digital dan produk pengetahuan;
g. produk fisik;
h. akun dan lingkungan digital;
i. perjanjian lain dengan KoiQuestion.
Ketentuan yang diajukan oleh pelanggan tidak berlaku, kecuali jika KoiQuestion telah menerimanya secara tegas dan tertulis.
Kesepakatan yang berbeda hanya berlaku jika telah ditetapkan secara tertulis atau elektronik.
Kesepakatan yang berbeda hanya berlaku untuk pokok permasalahan dan perjanjian yang menjadi dasar kesepakatan tersebut.
Apabila terdapat pertentangan, maka urutan prioritas berikut ini berlaku:
a. perjanjian yang ditandatangani secara individual;
b. kesepakatan yang berbeda yang dikonfirmasi secara tertulis;
c. penawaran, permintaan, atau konfirmasi pesanan;
d. syarat dan ketentuan umum ini;
e. pernyataan penafian dan pernyataan privasi dari KoiQuestion.
Apabila suatu ketentuan hanya berlaku bagi pelanggan bisnis atau konsumen, hal tersebut akan disebutkan dalam ketentuan yang bersangkutan.
Hak-hak hukum konsumen yang bersifat mengikat tidak dibatasi oleh ketentuan-ketentuan ini.

Pasal 4 – Penawaran dan informasi

Informasi yang terdapat di situs web, halaman arahan, brosur, media sosial, dan materi promosi lainnya dari KoiQuestion bersifat tidak mengikat, kecuali jika secara tegas dinyatakan bahwa hal tersebut merupakan penawaran yang mengikat.
Penawaran atau proposal berlaku selama jangka waktu yang tercantum di dalamnya. Apabila tidak disebutkan jangka waktu, penawaran tersebut berlaku selama empat belas hari.
Kesalahan yang jelas, kesalahan perhitungan, kesalahan penulisan, dan kesalahan teknis yang nyata tidak mengikat KoiQuestion.
Gambar, contoh, deskripsi, statistik, jumlah pengunjung, dan perkiraan bersifat indikatif, kecuali jika hasil konkret secara tegas dijamin.
Penawaran harga gabungan tidak mewajibkan KoiQuestion untuk melaksanakan sebagian dari pekerjaan tersebut sesuai dengan bagian yang proporsional dari harga total.
Penawaran didasarkan pada informasi yang telah diberikan oleh pelanggan pada saat itu. Apabila informasi tersebut ternyata tidak benar, tidak lengkap, atau telah berubah, KoiQuestion berhak untuk menyesuaikan penawaran, jadwal, dan harga.

Pasal 5 – Pembentukan Perjanjian

Seorang sponsor mengajukan permohonan dengan cara:
a. mengisi formulir permohonan yang telah disediakan;
b. menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku; dan
c. mengirimkan permohonan secara elektronik.
Permohonan ini dianggap sebagai penawaran yang mengikat dari sponsor untuk menandatangani perjanjian sponsor yang telah dipilih.
Perjanjian sponsor dianggap berlaku segera setelah KoiQuestion mengonfirmasi permohonan tersebut secara tertulis atau elektronik.
Pembayaran bukanlah syarat untuk berlakunya perjanjian sponsor.
Kegagalan, pembatalan, atau pengembalian pembayaran tidak mempengaruhi perjanjian yang telah disepakati maupun kewajiban pembayaran yang timbul darinya.
Untuk layanan lainnya, perjanjian dianggap terjalin segera setelah:
a. KoiQuestion mengonfirmasi pesanan atau permintaan;
b. pelanggan menerima penawaran secara tertulis atau elektronik;
c. KoiQuestion mengonfirmasi pesanan online pelanggan;
d. para pihak menandatangani perjanjian; atau
e. KoiQuestion memulai pelaksanaan dengan persetujuan pelanggan.
KoiQuestion berhak menolak permohonan atau pesanan apabila, menurut penilaian wajar kami, hal tersebut tidak sesuai dengan:
a. kemandirian redaksional kami;
b. kegiatan atau kapasitas yang tersedia;
c. prinsip-prinsip profesional atau moral kami;
d. keamanan atau integritas platform;
e. undang-undang dan peraturan yang berlaku;
f. kepentingan atau reputasi KoiQuestion.
Jika memungkinkan, KoiQuestion akan memberikan penjelasan singkat jika permohonan ditolak.

Pasal 6 – Konsumen dan hak pembatalan

Pada prinsipnya, sponsor, kemitraan komersial, dan produksi media bisnis hanya ditawarkan kepada pelanggan korporat.
Untuk perjanjian bisnis, tidak berlaku masa pertimbangan hukum umum, kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis.
Seorang konsumen yang membuat perjanjian secara jarak jauh memiliki hak pembatalan berdasarkan undang-undang, sejauh hak tersebut berlaku untuk perjanjian yang bersangkutan.
KoiQuestion memberikan informasi yang diwajibkan oleh undang-undang kepada konsumen sebelum atau pada saat penandatanganan perjanjian mengenai:
a. masa pertimbangan;
b. cara yang dapat digunakan konsumen untuk melakukan pembatalan;
c. biaya pengembalian barang, jika ada;
d. pengecualian hukum;
e. formulir model untuk pembatalan.
Apabila konsumen meminta agar pelaksanaan suatu jasa dimulai selama masa pertimbangan, maka pada saat pembatalan, konsumen mungkin wajib membayar ganti rugi yang proporsional atas bagian yang telah dilaksanakan.
Hak pembatalan dapat gugur jika layanan telah dilaksanakan sepenuhnya, apabila:
a. konsumen secara tegas telah meminta agar pelaksanaan dimulai selama masa pertimbangan;
b. layanan telah dilaksanakan sepenuhnya; dan
c. konsumen telah mengakui sebelumnya bahwa hak penarikan kembali menjadi tidak berlaku setelah pelaksanaan selesai sepenuhnya.
Untuk konten digital yang tidak disediakan dalam bentuk fisik, hak pembatalan dapat gugur apabila konsumen:
a. secara tegas menyetujui pengiriman segera; dan
b. mengakui bahwa dengan demikian ia melepaskan hak penarikan persetujuannya.
Pengecualian hukum terhadap hak pembatalan tetap berlaku, termasuk pengecualian untuk barang yang dibuat sesuai pesanan, produk yang dipersonalisasi, serta layanan atau acara tertentu yang terikat tanggal.

Pasal 7 – Pelaksanaan Jasa

KoiQuestion melaksanakan layanan yang telah disepakati secara profesional, cermat, dan dengan sebaik-baiknya.
Kecuali jika hasil tertentu secara tegas dijamin secara tertulis, KoiQuestion memiliki kewajiban untuk melakukan upaya terbaik dan bukan kewajiban untuk mencapai hasil tertentu.
KoiQuestion menetapkan cara kerja, penjadwalan, penugasan personel, desain, aspek teknis, dan pelaksanaan praktis dalam perjanjian tersebut.
KoiQuestion diperbolehkan menggunakan hal-hal berikut dalam pelaksanaannya:
a. karyawan;
b. pekerja lepas;
c. relawan;
d. pemasok;
e. subkontraktor;
f. mitra kerja sama.
Jangka waktu, tanggal publikasi, dan tanggal penyelesaian yang disebutkan bersifat perkiraan, kecuali jika secara tertulis telah disepakati secara tegas bahwa jangka waktu tersebut bersifat mengikat.
Pelanggan akan menyediakan tepat waktu semua informasi, bahan, akses, izin, dan kerja sama yang secara wajar diperlukan.
Apabila pelanggan tidak bekerja sama tepat waktu atau secara penuh, KoiQuestion berhak untuk:
a. menunda pelaksanaannya;
b. menyesuaikan jadwalnya;
c. memindahkan pelaksanaannya;
d. membatalkan bagian yang bersangkutan;
e. membebankan biaya tambahan dan biaya ekstra.
Kewajiban pembayaran tetap berlaku apabila pelaksanaan tidak dapat dilakukan atau tidak dapat dilakukan tepat waktu akibat keadaan yang menjadi tanggung jawab pelanggan.
KoiQuestion berhak mengubah bagian-bagian yang tidak esensial dari layanan apabila hal tersebut diperlukan demi kualitas, keamanan, aspek teknis, perencanaan, atau pelaksanaan yang efisien.

Pasal 8 – Kemandirian jurnalistik dan redaksional

KoiQuestion adalah platform jurnalistik dan pendidikan yang independen.
KoiQuestion memutuskan secara mandiri:
a. topik apa saja yang diteliti atau dipublikasikan;
b. sumber apa saja yang digunakan;
c. sudut pandang jurnalistik apa yang dipilih;
d. isi, judul, nada, bentuk, dan konteks publikasi;
e. perusahaan, orang, produk, atau peristiwa mana yang mendapat sorotan;
f. kapan, di mana, dan melalui saluran apa publikasi tersebut diterbitkan;
g. apakah konten tersebut disesuaikan, ditambah, dikoreksi, diarsipkan, atau dihapus.
Sponsor, pembayaran, atau kerja sama komersial tidak memberikan hak atas:
a. pemberitaan positif atau menguntungkan;
b. pengaruh redaksional;
c. persetujuan terlebih dahulu atas konten jurnalistik;
d. penghapusan publikasi jurnalistik yang sah;
e. perubahan kesimpulan jurnalistik;
f. porsi tertentu dari perhatian redaksional;
g. prioritas dibandingkan pihak non-sponsor;
h. pengaruh terhadap publikasi mengenai pesaing.
KoiQuestion diperbolehkan mempublikasikan berita mengenai sponsor, pihak non-sponsor, serta pesaing langsung maupun tidak langsung dari para sponsor.
Kontribusi komersial dapat ditandai secara jelas sebagai:
a. iklan;
b. konten bersponsor;
c. konten mitra;
d. berita perusahaan;
e. Berita dari Toko Spesialis;
f. sebutan komersial lain yang sesuai.
KoiQuestion berhak melakukan penyuntingan terhadap konten komersial yang dikirimkan untuk menjamin kejelasan, kualitas, kepatuhan hukum, dan keterkenalan.
Upaya untuk memengaruhi kemandirian redaksional melalui tekanan, ancaman, pembayaran, atau persyaratan tertentu dapat menjadi alasan untuk menangguhkan atau mengakhiri kerja sama.
Dalam pengambilan keputusan jurnalistik, KoiQuestion melakukan pertimbangan mandiri terhadap, antara lain:
a. nilai berita;
b. keandalan sumber;
c. prinsip mendengarkan kedua belah pihak;
d. proporsionalitas;
e. relevansi sosial dan sektoral;
f. kepentingan pihak-pihak dan organisasi yang terlibat.

Pasal 9 – Paket Sponsorship

Isi perjanjian sponsor ditentukan oleh:
a. paket sponsor yang dipilih;
b. penawaran yang berlaku pada saat pengajuan permohonan;
c. konfirmasi permohonan atau konfirmasi pesanan;
d. perjanjian tertulis tambahan, jika ada.
Paket sponsor dapat terdiri dari, antara lain:
a. profil sponsor atau perusahaan;
b. pencantuman dalam ikhtisar atau daftar;
c. berita perusahaan atau berita perdagangan khusus;
d. pengumuman agenda dan acara;
e. iklan atau bentuk visibilitas komersial lainnya;
f. foto, video, audio, atau podcast;
g. partisipasi dalam panel, pertemuan, atau kegiatan berbagi pengetahuan;
h. informasi pasar atau analisis;
i. akses ke portal sponsor.
KoiQuestion akan menentukan bentuk, posisi, jadwal, tata letak, representasi teknis, dan saluran publikasi yang tepat sesuai dengan paket yang telah disepakati.
Sponsor tidak memberikan jaminan atas:
a. jumlah pengunjung tertentu;
b. jangkauan atau tayangan;
c. klik, prospek, atau omzet;
d. peringkat mesin pencari tertentu;
e. hasil komersial tertentu;
f. publikasi setiap kontribusi yang dikirimkan;
g. partisipasi dalam setiap acara atau proyek;
h. liputan jurnalistik atau redaksional.
Apabila paket sponsor mencakup sejumlah tertentu publikasi, kontribusi, produksi, atau komponen lainnya, jumlah tersebut berlaku per tahun kontrak.
Komponen paket yang tidak terpakai akan kedaluwarsa pada akhir tahun kontrak yang bersangkutan.
Komponen paket yang tidak terpakai tidak akan:
a. dibayarkan;
b. dikreditkan;
c. dikompensasikan;
d. secara otomatis dialihkan ke tahun kontrak berikutnya.
Kedaluwarsa suatu komponen paket tidak berlaku apabila ketidakpenggunaan tersebut terutama disebabkan oleh kelalaian yang dapat diatribusikan kepada KoiQuestion.
Sebagai layanan tambahan, KoiQuestion dapat mengirimkan pengingat mengenai komponen paket yang masih tersedia.
KoiQuestion tidak diwajibkan untuk mengirimkan pengingat semacam itu.
Tidak menerima atau terlambat menerima surat peringatan:

a. tidak memperpanjang masa berlaku;
b. tidak mencegah kedaluwarsa komponen paket;
c. tidak memberikan hak atas pengembalian dana, pengurangan tagihan, atau ganti rugi.

Sponsor tetap bertanggung jawab atas perencanaan, penyerahan, dan pemanfaatan yang tepat waktu.
Istilah seperti “tanpa batas” berarti penggunaan yang wajar dan normal secara profesional sesuai dengan sifat dan cakupan paket yang dipilih.
Istilah seperti “tak terbatas” tidak memberikan hak atas:

a. kapasitas produksi;
b. kegiatan;
c. revisi;
d. dukungan;
e. frekuensi publikasi.

Pekerjaan di luar paket sponsor dianggap sebagai pekerjaan tambahan.

Pasal 10 – Jangka Waktu dan Perpanjangan Sponsorship

Perjanjian sponsor dibuat untuk:
a. satu tahun;
b. dua tahun dengan tarif atau diskon yang ditawarkan; atau
c. jangka waktu lain yang disepakati secara tertulis.
Jangka waktu dimulai pada tanggal mulai yang tercantum dalam surat konfirmasi.
Apabila tidak disebutkan tanggal mulai yang terpisah, masa berlaku dimulai pada tanggal ketika KoiQuestion mengonfirmasi permohonan tersebut.
Perjanjian sponsor berjangka waktu tidak dapat diakhiri sebelum waktunya selama masa berlaku yang telah disepakati, kecuali:
a. dengan persetujuan tertulis dari KoiQuestion;
b. jika terjadi pelanggaran material yang tidak diperbaiki setelah diberikan jangka waktu perbaikan yang wajar;
c. apabila ketentuan-ketentuan ini secara tegas memberikan hak untuk mengakhiri perjanjian;
d. apabila hukum yang mengikat mengizinkan pengakhiran perjanjian.
Perjanjian sponsor berdurasi satu tahun akan diperpanjang masing-masing selama satu tahun setelah masa berlakunya berakhir, kecuali jika perjanjian tersebut dibatalkan secara tertulis selambat-lambatnya satu bulan sebelum berakhirnya masa berlaku kontrak yang sedang berjalan.
Perjanjian sponsor selama dua tahun akan diperpanjang masing-masing selama satu tahun setelah masa awal dua tahun tersebut berakhir, kecuali jika perjanjian tersebut dibatalkan secara tertulis selambat-lambatnya satu bulan sebelum berakhirnya masa kontrak yang sedang berlaku.
Pada setiap perpanjangan, berlaku harga yang ditetapkan oleh KoiQuestion pada saat perpanjangan untuk paket sponsor yang bersangkutan atau paket sponsor yang serupa.
Ayat 7 tidak berlaku apabila para pihak telah menyepakati harga lain secara tertulis.
Diskon yang diberikan berdasarkan jangka waktu awal selama dua tahun hanya berlaku untuk periode yang telah disepakati tersebut, kecuali ditentukan lain secara tertulis.
Selama jangka waktu tetap yang telah disepakati pada awalnya, harga sponsor tidak akan dinaikkan secara sepihak, kecuali:

a. jika terjadi perubahan PPN, pajak, atau pungutan wajib pemerintah;
b. apabila sponsor menyetujui perluasan atau perubahan paket;
c. apabila indeksasi atau penyesuaian harga telah secara tegas disepakati dalam penawaran atau konfirmasi.

KoiQuestion dapat mengirimkan pengingat sebagai layanan tambahan sebelum masa berlangganan diperpanjang.
KoiQuestion tidak diwajibkan untuk mengirimkan pengingat perpanjangan.
Jika Anda tidak menerima pengingat atau tidak menerimanya tepat waktu:

a. tidak mencegah perpanjangan;
b. tidak memperpanjang masa pemberitahuan;
c. tidak memberikan hak atas pemutusan, pengembalian uang, atau ganti rugi.

Sponsor tetap bertanggung jawab atas pemberitahuan pembatalan yang tepat waktu.
Pemberitahuan pembatalan dapat dilakukan secara tertulis atau melalui email ke info@koiquestion.com.
Pemberitahuan pembatalan baru dianggap diterima setelah sampai di KoiQuestion. KoiQuestion akan mengonfirmasi penerimaannya.
Pembayaran bulanan, triwulanan, atau cicilan lainnya hanyalah sebuah skema pembayaran.
Pembayaran bertahap tidak mengubah kontrak tahunan atau dua tahunan menjadi perjanjian yang dapat diakhiri setiap bulan, setiap kuartal, atau setiap periode pembayaran.
Selama masa berlaku kontrak tetap yang sedang berjalan, tidak akan ada pengembalian dana, kecuali jika KoiQuestion melakukan pelanggaran yang signifikan dan tidak memperbaiki pelanggaran tersebut setelah diberi kesempatan yang wajar untuk memperbaikinya.

Pasal 11 – Tidak Ada Eksklusivitas

Seorang sponsor tidak akan memperoleh posisi eksklusif, perlindungan sektor, hak prioritas, atau eksklusivitas teritorial, kecuali hal tersebut secara tegas disepakati secara tertulis.
KoiQuestion dapat bekerja sama secara bersamaan dengan:
a. sponsor lain;
b. pesaing langsung maupun tidak langsung;
c. dealer, produsen, dan pembudidaya;
d. organisasi industri;
e. penggemar dan perkumpulan;
f. pihak komersial dan nonkomersial lainnya.
Keberadaan, kerja sama, atau visibilitas seorang pesaing tidak memberikan hak untuk:
a. pemutusan kontrak;
b. pengurangan harga;
c. pengembalian dana;
d. kompensasi;
e. ganti rugi.

Pasal 12 – Portal Sponsor dan Akun

KoiQuestion dapat memberikan akses kepada sponsor atau klien bisnis ke portal sponsor atau lingkungan digital lainnya.
Portal sponsor ini dapat digunakan, antara lain, untuk:
a. onboarding;
b. komunikasi;
c. pengelolaan profil;
d. pengiriman konten;
e. pendaftaran acara;
f. faktur dan pembayaran;
g. analisis dan pelaporan;
h. tugas, permintaan, dan dukungan.
Tidak setiap fitur di portal sponsor merupakan jaminan kinerja tersendiri.
KoiQuestion berhak mengubah, menambahkan, memindahkan, atau mengganti fitur-fitur apabila hal tersebut secara wajar diperlukan untuk:
a. pengembangan;
b. keamanan;
c. kualitas;
d. kegunaan;
e. kepatuhan hukum;
f. integrasi dengan sistem lain.
Pelanggan bertanggung jawab atas:
a. orang-orang yang diberi akses atas namanya;
b. pemberian dan pencabutan hak akses yang tepat;
c. kerahasiaan kata sandi dan kode akses;
d. data akun yang benar dan terkini;
e. tindakan yang dilakukan melalui akunnya;
f. segera melaporkan dugaan penyalahgunaan.
Akun bersifat pribadi atau terikat pada organisasi dan tidak boleh dibagikan di luar organisasi sendiri tanpa izin dari KoiQuestion.
KoiQuestion berhak membatasi akses untuk sementara dalam hal:
a. pemeliharaan;
b. gangguan;
c. risiko keamanan;
d. dugaan penyalahgunaan;
e. tunggakan pembayaran;
f. pelanggaran terhadap ketentuan ini.
KoiQuestion akan memberikan penjelasan mengenai pembatasan atau penghapusan tersebut sejauh yang wajar dimungkinkan.
KoiQuestion tidak menjamin bahwa portal sponsor selalu tersedia tanpa gangguan atau tanpa kesalahan.
Pekerjaan pemeliharaan yang telah dijadwalkan akan diumumkan terlebih dahulu sejauh memungkinkan.

Pasal 13 – Penggunaan yang Diizinkan

Pelanggan dan pengguna hanya diperbolehkan menggunakan situs web, akun, layanan, dan lingkungan digital KoiQuestion untuk tujuan yang telah ditetapkan.
Tanpa izin tertulis terlebih dahulu, dilarang untuk:
a. mengelabui langkah-langkah keamanan;
b. memperoleh akses tanpa izin;
c. mengganggu pengoperasian sistem;
d. memasang atau menyebarkan kode berbahaya;
e. secara sistematis melakukan scraping, harvesting, atau menyalin data;
f. menjual atau mengalihkan akun atau hak akses;
g. melakukan rekayasa balik;
h. mengirimkan permintaan otomatis yang membebani sistem secara berlebihan;
i. Menggunakan konten KoiQuestion secara sistematis untuk melatih sistem AI;
j. Mengumpulkan data untuk analisis persaingan yang tidak sah;
k. Menyebarkan informasi dari portal tertutup ke luar organisasi sendiri;
l. Meniru identitas orang atau organisasi lain.
KoiQuestion berhak mengambil langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk mencegah penyalahgunaan.
Jika terjadi penyalahgunaan yang serius atau berulang, KoiQuestion berhak untuk segera memblokir akses tersebut.

Pasal 14 – Konten yang Dikirimkan

Pelanggan tetap bertanggung jawab atas semua konten yang disediakan oleh atau atas namanya.
Pelanggan menjamin bahwa:
a. informasi tersebut akurat, terkini, dan tidak menyesatkan;
b. ia memiliki semua hak dan izin yang diperlukan;
c. publikasi tersebut tidak melanggar hak pihak ketiga;
d. klaim komersial dapat diverifikasi dan sah;
e. data pribadi diproses dan diserahkan secara sah;
f. orang-orang yang dapat dikenali telah memberikan izin jika diperlukan;
g. konten tersebut tidak mengandung malware, kode berbahaya, atau materi terlarang.
Pelanggan memberikan KoiQuestion lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakan konten yang diserahkan guna penyediaan layanan:
a. menyimpan;
b. mengolah secara teknis;
c. mengedit;
d. memendekkan;
e. menerjemahkan;
f. mendesain;
g. menerbitkan;
h. menyebarluaskan melalui berbagai media;
i. menyimpan di arsip.
Lisensi ini berlaku selama masa berlakunya perjanjian dan setelahnya untuk:
a. publikasi yang telah diterbitkan;
b. liputan sejarah;
c. bahan arsip;
d. keperluan administratif dan pembuktian yang diperlukan.
Pelanggan tetap menjadi pemilik kontennya sendiri.
KoiQuestion berhak menolak, mengubah, memendekkan, menunda, menghapus status publikasi, atau menghapus konten yang dikirimkan apabila menurut penilaian wajar kami:
a. tidak benar atau tidak dapat diverifikasi secara memadai;
b. melanggar hukum atau menyesatkan, atau berpotensi demikian;
c. tidak sesuai secara teknis;
d. tidak sesuai dengan format yang dimaksud;
e. bersifat promosi yang berlebihan;
f. dapat merugikan hak atau kepentingan wajar pihak ketiga;
g. dapat merusak independensi, keamanan, atau reputasi KoiQuestion;
h. bertentangan dengan prinsip-prinsip profesional atau redaksional kami.
Sejauh memungkinkan, KoiQuestion akan memberikan penjelasan singkat mengenai penolakan atau penghapusan tersebut.
Pelanggan membebaskan KoiQuestion dari tuntutan pihak ketiga yang secara langsung timbul dari konten yang diserahkan secara melanggar hukum, tidak benar, atau tanpa wewenang, sejauh penyebabnya dapat dikaitkan dengan pelanggan.
Untuk data pribadi, berlaku pernyataan privasi KoiQuestion.
Untuk publikasi jurnalistik, mungkin berlaku aturan hukum khusus dan pengecualian jurnalistik.

Pasal 15 – Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas konten KoiQuestion tetap menjadi milik KoiQuestion atau pemegang hak yang bersangkutan.
Hal ini mencakup, antara lain, hak atas:
a. teks;
b. foto dan video;
c. audio dan podcast;
d. logo dan desain;
e. situs web dan perangkat lunak;
f. basis data;
g. format dan konsep;
h. program pelatihan dan produk pengetahuan;
i. analisis dan laporan;
j. ilustrasi dan infografis.
Pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan tidak mengakibatkan pengalihan hak kekayaan intelektual.
Pelanggan hanya memperoleh hak penggunaan sebagaimana dijelaskan dalam penawaran, paket sponsor, konfirmasi pesanan, atau ketentuan ini.
Tanpa izin tertulis, dilarang untuk menggunakan konten KoiQuestion:
a. mempublikasikan ulang atau menjualnya untuk tujuan komersial;
b. memberikan sublisensi;
c. menyalinnya secara sistematis;
d. mengubahnya secara substansial;
e. menggunakannya di luar konteks yang diizinkan;
f. menggunakannya untuk pelatihan AI;
g. menggunakannya seolah-olah KoiQuestion merekomendasikan suatu produk, perusahaan, atau pandangan.
Secara umum, membagikan tautan ke publikasi KoiQuestion yang bersifat publik diperbolehkan.
Lambang sponsor, logo mitra, atau keterangan seperti “Official Sponsor” hanya boleh digunakan:
a. selama periode sponsor aktif;
b. sesuai dengan pedoman identitas visual yang berlaku;
c. tanpa perubahan yang menyesatkan;
d. tanpa menimbulkan kesan adanya persetujuan redaksional.
Setelah hubungan sponsor berakhir, penggunaan lencana sponsor dan tanda-tanda serupa harus dihentikan dalam jangka waktu yang wajar.

Pasal 16 – Produksi atas pesanan dan lisensi penggunaan

Dalam produksi berdasarkan pesanan, KoiQuestion membuat konten berdasarkan arahan yang telah disepakati.
Kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis, setelah pembayaran lunas, pelanggan akan memperoleh hak penggunaan yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan atas:
a. publikasi di situs web sendiri;
b. publikasi organik di saluran media sosial sendiri;
c. penggunaan internal di dalam organisasi sendiri;
d. presentasi rutin mengenai perusahaan sendiri.
Hak penggunaan standar tidak secara otomatis mencakup:
a. iklan berbayar;
b. kampanye media sosial yang disponsori;
c. iklan televisi, bioskop, atau luar ruang;
d. materi cetak dalam jumlah besar;
e. kemasan dan label produk;
f. merchandise;
g. kampanye internasional di luar wilayah yang disepakati;
h. penggunaan oleh dealer, distributor, pemegang waralaba, atau pihak ketiga lainnya;
i. penjualan atau pemberian sublisensi;
j. eksploitasi mandiri atas hasil produksi;
k. penggunaan sebagai data pelatihan untuk sistem kecerdasan buatan (AI).
Untuk penggunaan komersial secara luas, diperlukan izin tertulis terlebih dahulu dari KoiQuestion.
KoiQuestion berhak mengenakan biaya lisensi tambahan untuk penggunaan yang luas.
Sebuah biro pemasaran atau periklanan eksternal diperbolehkan untuk mengolah secara teknis atau mempublikasikan hasil produksi atas nama klien, sejauh penggunaannya tetap berada dalam batas lisensi yang diberikan kepada klien.
Biro eksternal tersebut tidak memperoleh hak penggunaan secara mandiri.
Pelanggan tetap bertanggung jawab atas penggunaan yang dilakukan oleh biro yang ditunjuk dan pihak ketiga lainnya.
Media, negara, bahasa, kampanye, dan jangka waktu penggunaan yang diizinkan dapat ditentukan lebih lanjut dalam penawaran atau konfirmasi pesanan.
Hak penggunaan baru berlaku setelah seluruh jumlah pembayaran untuk produksi yang bersangkutan telah dilunasi sepenuhnya.
Pencantuman nama KoiQuestion atau pembuatnya wajib dilakukan jika hal tersebut disebutkan dalam penawaran, konfirmasi pesanan, atau pada saat penyerahan.
Kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis, KoiQuestion berhak menggunakan karya-karyanya sendiri dan cuplikan darinya:

a. dalam portofolio sendiri;
b. di situs web sendiri;
c. di media sosial;
d. untuk mempromosikan karya sendiri;
e. dalam presentasi dan pengajuan nominasi penghargaan.

Dalam hal ini, KoiQuestion memperhatikan kepentingan kerahasiaan dan privasi pelanggan yang wajar.

Pasal 17 – Produksi media, revisi, dan persetujuan

KoiQuestion membedakan antara produksi editorial dan produksi berdasarkan pesanan.
Dalam produksi editorial, sponsor atau pemberi tugas tidak memiliki hak untuk menyetujui atau merevisi.
Dalam produksi berdasarkan pesanan, KoiQuestion mempertimbangkan arahan yang telah disepakati, sambil tetap menjaga kebebasan profesional dan kreatif.
Kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis, produksi berdasarkan pesanan mencakup maksimal dua putaran revisi yang wajar.
Pelanggan memberikan umpan balik pada setiap putaran revisi:
a. lengkap;
b. konkret;
c. selaras satu sama lain;
d. tertulis;
e. digabungkan dalam satu dokumen, email, atau kumpulan tanggapan.
Tanggapan yang terpisah, berurutan, atau bertentangan dari beberapa orang dapat dianggap sebagai putaran revisi terpisah atau pekerjaan tambahan.
Satu putaran revisi tidak mencakup:
a. konsep baru;
b. perubahan mendasar pada brief;
c. pengambilan ulang;
d. hari produksi atau syuting baru;
e. target audiens atau tujuan kampanye yang berbeda;
f. versi yang sepenuhnya baru;
g. koreksi informasi yang salah yang disediakan oleh klien.
Pekerjaan tambahan dianggap sebagai pekerjaan tambahan.
Seorang pelanggan korporat memeriksa hasil produksi segera setelah barang tersebut tersedia.
Produksi dianggap telah diterima apabila pelanggan korporat tidak mengajukan keberatan secara konkret dan tertulis dalam waktu empat belas hari sejak produk tersebut tersedia.
Penggunaan, publikasi, penyebaran, atau penayangan karya tersebut juga dianggap sebagai penerimaan.
Ketentuan penerimaan ini tidak berlaku untuk cacat tersembunyi yang secara wajar tidak dapat ditemukan dalam waktu empat belas hari.
Cacat tersembunyi harus dilaporkan secara tertulis sesegera mungkin setelah ditemukan.
Bagi konsumen, tidak berlaku jangka waktu pengaduan atau penerimaan berdasarkan perjanjian yang membatasi hak-hak hukum yang mengikat.
Rekaman mentah, berkas RAW, rekaman yang belum diedit, berkas sumber, berkas proyek, dan materi yang tidak terpilih hanya akan diserahkan jika telah disepakati secara tertulis.
Pelanggan bertanggung jawab atas penyimpanan yang aman dan pembuatan salinan cadangan dari berkas-berkas yang telah diserahkan.
KoiQuestion tidak diwajibkan untuk menyimpan berkas produksi, proyek, dan sumber tanpa batas waktu.

Pasal 18 – Pembatalan barang bukti

Tanggal yang telah dipesan untuk produksi, perekaman, wawancara, fotografi, video, atau podcast akan membuat kapasitas KoiQuestion dan mungkin juga pihak ketiga lainnya tersedia secara eksklusif.
Apabila pelanggan korporat membatalkan atau mengubah jadwal hari produksi yang telah disepakati, KoiQuestion berhak mengenakan biaya pembatalan sebagai berikut:
a. lebih dari 30 hari kalender sebelum tanggal produksi: 25% dari biaya produksi yang disepakati;
b. 15 hingga 30 hari kalender sebelum tanggal produksi: 50%;
c. 8 hingga 14 hari kalender sebelum tanggal produksi: 75%;
d. 7 hari kalender atau kurang sebelum tanggal produksi: 100%.
Untuk menghitung jangka waktu, yang menjadi patokan adalah saat KoiQuestion menerima pemberitahuan pembatalan secara tertulis.
Perubahan jadwal yang diminta oleh pelanggan dianggap sebagai pembatalan, kecuali jika KoiQuestion menyetujui secara tertulis bahwa perubahan jadwal tersebut tidak dikenakan biaya.
Biaya eksternal yang telah dikeluarkan atau yang tidak dapat dibatalkan lagi tetap harus dibayar sepenuhnya, termasuk biaya untuk:
a. lokasi dan studio;
b. pekerja lepas;
c. peralatan;
d. izin;
e. perjalanan dan transportasi;
f. akomodasi;
g. katering;
h. lisensi musik, gambar, dan lainnya.
KoiQuestion tidak akan membebankan biaya ganda.
Penghematan biaya yang dapat dibuktikan akan dikurangkan sejauh penghematan tersebut telah termasuk dalam biaya pembatalan.
Apabila KoiQuestion masih dapat memanfaatkan kapasitas yang telah dipesan tersebut untuk proyek berbayar yang serupa, KoiQuestion berhak memperhitungkannya dalam perhitungan imbalan akhir.
Suatu keadaan yang terjadi di pihak pelanggan tidak dianggap sebagai keadaan kahar bagi KoiQuestion.
Bagi konsumen, biaya pembatalan hanya berlaku sejauh hal tersebut diizinkan oleh undang-undang dan wajar jika dibandingkan dengan biaya yang telah dikeluarkan serta kapasitas yang telah dipesan.

Pasal 19 – Pekerjaan Tambahan dan Biaya Eksternal

Pekerjaan dianggap sebagai pekerjaan tambahan apabila:
a. tidak tercantum dalam penawaran, konfirmasi pesanan, atau paket sponsor;
b. melebihi jumlah jam, hari, hasil produksi, atau putaran revisi yang telah disepakati;
c. timbul akibat perubahan arahan;
d. timbul akibat penyerahan yang terlambat, tidak lengkap, atau tidak benar;
e. diperlukan akibat permintaan tambahan dari klien;
f. harus dilakukan ulang akibat keadaan yang disebabkan oleh pihak klien.
Biaya pekerjaan tambahan dihitung berdasarkan:
a. tarif yang tercantum dalam penawaran; atau
b. jika tidak disebutkan tarif, maka berlaku tarif per jam, per hari, atau tarif produksi KoiQuestion yang berlaku pada saat pelaksanaan.
KoiQuestion akan memberi tahu pelanggan sedini mungkin, sejauh memungkinkan, mengenai pekerjaan tambahan yang signifikan.
Tidak adanya penawaran harga sebelumnya tidak berarti bahwa pekerjaan tambahan yang wajar dan diperlukan akan dilaksanakan tanpa biaya apabila pekerjaan tambahan tersebut timbul akibat permintaan atau keadaan dari pihak pelanggan.
Biaya-biaya berikut ini dapat dibebankan secara terpisah, kecuali jika secara tegas disebutkan bahwa biaya-biaya tersebut sudah termasuk:
a. biaya perjalanan dan kilometer;
b. biaya parkir, tol, dan transportasi;
c. biaya akomodasi;
d. biaya lokasi dan studio;
e. sewa peralatan;
f. biaya pekerja lepas dan pihak ketiga lainnya;
g. izin;
h. katering;
i. pengiriman;
j. lisensi musik, gambar, stok, dan lainnya;
k. biaya transaksi dan produksi internasional.
Biaya eksternal dapat dibebankan terlebih dahulu.

Pasal 20 – Kecerdasan buatan, analisis, dan statistik

KoiQuestion dapat memanfaatkan kecerdasan buatan, otomatisasi, analisis, dan sistem statistik.
Sistem-sistem ini dapat digunakan, antara lain, untuk:
a. terjemahan;
b. transkripsi;
c. ringkasan;
d. koreksi ejaan dan bahasa;
e. dukungan redaksional;
f. saran teks dan gambar;
g. kategorisasi dan pencarian;
h. analisis dan dasbor;
i. rekomendasi dan wawasan pasar.
Analisis, prediksi, skor, statistik, dan rekomendasi bersifat pendukung.
Ketentuan-ketentuan tersebut tidak bersifat mengikat:
a. nasihat hukum;
b. nasihat keuangan;
c. nasihat kedokteran hewan;
d. nasihat medis;
e. nasihat teknis;
f. nasihat komersial.
Hasil pengukuran dapat berbeda atau berubah karena:
a. sumber data lainnya;
b. pengaturan dan filter;
c. cookie dan pilihan privasi;
d. perubahan platform;
e. berbagai metode pengukuran;
f. data yang tidak lengkap atau terlambat.
Analisis dan statistik tidak dapat dijadikan dasar untuk hasil yang terjamin.
Pengguna tetap bertanggung jawab atas pemeriksaan dan penerapan informasi yang dihasilkan secara otomatis.
KoiQuestion menerapkan pengawasan editorial oleh manusia jika hal tersebut sesuai dengan sifat dan kepentingan publikasi tersebut.
Apabila peraturan perundang-undangan yang berlaku mewajibkan adanya pemberitahuan yang jelas bahwa seseorang sedang berkomunikasi dengan sistem AI atau bahwa suatu konten dihasilkan atau dimanipulasi menggunakan AI, KoiQuestion akan menyediakan penanda yang sesuai.
Dukungan AI yang terbatas, seperti koreksi ejaan, terjemahan, transkripsi, penataan struktur, atau saran teks di bawah tanggung jawab editorial manusia, hanya akan disebutkan secara terpisah jika diwajibkan oleh undang-undang atau jika transparansi dianggap sesuai dalam keadaan tertentu.
Pelanggan dilarang memasukkan data rahasia, khusus, atau sensitif ke dalam fitur AI jika ia tidak berwenang untuk melakukannya atau jika hal tersebut tidak diperlukan.
Dilarang menggunakan konten KoiQuestion tanpa izin tertulis untuk melatih, menyempurnakan, atau mengevaluasi model AI generatif.

Pasal 21 – Acara dan kegiatan

Program, lokasi, waktu, pembicara, rute, dan bagian-bagian lain dari acara bersifat tentatif.
KoiQuestion berhak mengubah, memindahkan, atau membatalkan suatu kegiatan karena, antara lain:
a. keamanan;
b. kondisi cuaca;
c. jumlah peserta yang tidak mencukupi;
d. sakit atau ketidakhadiran;
e. tidak tersedianya lokasi;
f. keadaan organisasi atau logistik;
g. keadaan di luar kendali KoiQuestion.
Apabila terjadi pembatalan oleh KoiQuestion, KoiQuestion akan memberikan kompensasi yang wajar:
a. tanggal pengganti;
b. kegiatan yang setara;
c. kredit; atau
d. pengembalian biaya partisipasi yang telah dibayarkan.
Biaya perjalanan, akomodasi, dan biaya-biaya lain yang terkait tidak akan diganti, kecuali jika diatur lain oleh hukum yang mengikat.
Peserta:
a. mematuhi petunjuk keselamatan yang wajar;
b. bersikap hormat;
c. menghormati lokasi dan properti pihak ketiga;
d. tidak menimbulkan bahaya atau gangguan;
e. memperlakukan hewan, orang-orang yang hadir, dan bahan-bahan dengan hati-hati.
Kegiatan dapat berlangsung di dekat perairan, kolam, hewan, lalu lintas, permukaan yang basah, permukaan yang tidak rata, dan kondisi cuaca yang berubah-ubah.
Peserta harus mempertimbangkan keadaan-keadaan yang wajar dan dapat diketahui ini.
KoiQuestion berhak menolak atau menghapus seorang peserta jika peserta tersebut:
a. secara serius mengganggu keamanan atau ketertiban;
b. tidak mematuhi instruksi yang wajar;
c. merugikan kesejahteraan hewan;
d. melanggar privasi orang lain;
e. membuat pelaksanaan kegiatan tidak dapat dilakukan sebagaimana mestinya.
Dalam hal terjadi perilaku yang sangat dapat disalahkan, tidak ada hak atas pengembalian dana.
Selama acara berlangsung, foto-foto suasana dapat diambil.
KoiQuestion akan memberi tahu para peserta mengenai hal ini sejauh hal tersebut memungkinkan.
Untuk potret yang ditujukan secara khusus dan penggunaan lain yang memerlukan izin, akan diminta izin.
Informasi lebih lanjut mengenai data pribadi dan materi visual tercantum dalam pernyataan privasi.

Pasal 22 – Produk fisik dan layanan digital

Spesifikasi, harga, waktu pengiriman, dan biaya pengiriman produk tercantum dalam penawaran.
Gambar, warna, contoh, dan ukuran bersifat ilustratif.
Penyimpangan kecil yang tidak secara signifikan memengaruhi penggunaan normal tidak dianggap sebagai kekurangan.
Bagi konsumen, berlaku hak-hak hukum terkait:
a. pengiriman;
b. kesesuaian;
c. jaminan;
d. perbaikan dan penggantian;
e. pembatalan.
Bagi pelanggan korporat, risiko atas produk fisik beralih saat produk tersebut telah diserahkan kepada pihak pengangkut, kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis.
Bagi konsumen, risiko tersebut dialihkan sesuai dengan ketentuan hukum yang mengikat.
Untuk pengiriman internasional, bea masuk, biaya bea cukai, pajak lokal, dan pungutan serupa menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali dinyatakan lain.
Layanan dan produk digital dapat terus dikembangkan.
KoiQuestion berhak untuk menyesuaikan implementasi teknis, dengan syarat bahwa fungsionalitas inti yang telah disepakati tetap dipertahankan selama masa berlangganan berbayar yang telah ditentukan atau diganti dengan alternatif yang secara wajar setara.
Layanan digital mungkin memiliki persyaratan teknis tertentu. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan perangkat, perangkat lunak, dan akses internet yang sesuai.

Pasal 23 – Hak Retensi Kepemilikan

Semua produk fisik yang dikirimkan kepada pelanggan korporat tetap menjadi milik KoiQuestion hingga pelanggan korporat tersebut telah melunasi seluruh jumlah yang terutang.
Ketentuan hak milik yang ditangguhkan juga mencakup jumlah yang harus dibayarkan untuk:
a. produk yang telah dikirimkan;
b. pekerjaan yang berkaitan;
c. bunga dan biaya penagihan;
d. tagihan lain yang secara hukum dapat termasuk dalam ketentuan hak retensi.
Selama hak milik belum dialihkan, pelanggan korporat dilarang:
a. menjaminkan;
b. memberikan sebagai jaminan kepada pihak ketiga;
c. mengalihkan kepemilikan di luar kegiatan usaha normal;
d. mengolahnya sedemikian rupa sehingga identifikasi menjadi tidak mungkin dilakukan secara wajar.
Pelanggan bisnis harus menyimpan produk-produk tersebut dengan hati-hati dan, sejauh mungkin, memastikan produk tersebut dapat dikenali sebagai milik KoiQuestion.
Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, KoiQuestion berhak mengambil kembali produk-produk yang telah dikirimkan dengan syarat hak milik tetap berada pada penjual.
Pelanggan korporat memberikan KoiQuestion, sejauh diizinkan oleh hukum, akses ke lokasi di mana produk-produk tersebut berada.
Penjualan kembali yang wajar dalam rangka kegiatan usaha yang biasa diperbolehkan, kecuali jika KoiQuestion memberikan pemberitahuan tertulis sebaliknya setelah terjadi keterlambatan pembayaran.
Bagi konsumen, ketentuan hak retensi kepemilikan hanya berlaku sejauh hal tersebut sesuai dengan ketentuan hukum konsumen yang bersifat mengikat.

Pasal 24 – Harga dan PPN

Harga untuk pelanggan korporat belum termasuk PPN dan pajak lainnya, kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya.
Harga konsumen ditampilkan termasuk PPN dan biaya wajib.
Semua harga dan pembayaran dinyatakan dalam euro, kecuali jika mata uang lain telah disepakati secara tertulis.
Dalam konteks jasa bisnis internasional, PPN hanya akan dialihkan atau diperlakukan secara berbeda jika persyaratan hukum telah dipenuhi.
Untuk itu, pelanggan korporat harus menyerahkan:
a. data perusahaan yang benar;
b. negara tempat usaha yang benar;
c. nomor PPN yang masih berlaku jika diperlukan;
d. informasi perpajakan lain yang secara wajar diperlukan.
Apabila informasi perpajakan yang diberikan oleh pelanggan tidak benar atau tidak lengkap, PPN tambahan, bunga, denda, dan biaya wajar yang timbul akibat hal tersebut bagi KoiQuestion dapat dibebankan kepada pelanggan, sejauh pelanggan bertanggung jawab atas hal tersebut.
KoiQuestion berhak mengubah harga untuk perjanjian dan perpanjangan di masa mendatang.
Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode tetap yang telah disepakati sebelumnya, kecuali jika terjadi perubahan dalam hal pajak atau pungutan wajib dari pemerintah.

Pasal 25 – Pembayaran di muka dan pembayaran bertahap

Pada prinsipnya, biaya sponsor dan biaya tetap berkala lainnya harus dibayarkan di muka untuk seluruh masa berlaku kontrak yang telah disepakati.
KoiQuestion dapat mengizinkan pemberian kompensasi:
a. setiap bulan;
b. setiap kuartal;
c. secara angsuran; atau
d. dibayarkan sesuai dengan ketentuan pembayaran lain.
Pembayaran bertahap hanyalah sebuah fasilitas pembayaran.
Pembayaran bertahap:
a. tidak mengubah total kewajiban pembayaran;
b. tidak mengubah jangka waktu kontrak;
c. tidak memberikan hak untuk mengakhiri kontrak sebelum waktunya;
d. tidak menjadikan perjanjian tersebut dapat diakhiri setiap bulan;
e. menjadikan setiap angsuran dapat ditagih secara terpisah pada tanggal jatuh tempo yang telah disepakati.
KoiQuestion berhak mengenakan biaya tambahan untuk skema pembayaran bertahap, asalkan biaya tambahan tersebut telah disebutkan dengan jelas sebelum perjanjian ditandatangani.
KoiQuestion berhak menagih biaya eksternal dan biaya produksi yang cukup besar di muka.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa metode pembayaran yang ditentukan tetap sah, memadai, dan dapat digunakan.

Pasal 26 – Penagihan dan Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan, antara lain, melalui:
a. Stripe;
b. kartu kredit;
c. SEPA atau pemotongan otomatis;
d. transfer bank;
e. faktur.
Tagihan harus dibayar dalam waktu empat belas hari sejak tanggal tagihan, kecuali jika telah disepakati secara tertulis mengenai jangka waktu lain.
Keberatan terhadap sebuah faktur harus disampaikan sesegera mungkin dan disertai alasan yang memadai.
Pengajuan keberatan tidak menangguhkan kewajiban pembayaran atas bagian yang tidak dipersengketakan.
Biaya bank, biaya valuta asing, dan biaya transaksi internasional menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika telah disepakati lain secara tertulis.
Pembayaran tersebut harus memastikan bahwa KoiQuestion menerima jumlah tagihan bersih secara penuh.
Pelanggan dilarang mengurangi jumlah tagihan dengan memotong pajak luar negeri, pemotongan pajak di sumber, biaya bank, atau pemotongan lainnya tanpa konsultasi tertulis terlebih dahulu.
Apabila pelanggan diwajibkan secara hukum untuk memotong sejumlah uang, maka ia harus menyerahkan:
a. informasi tertulis sebelumnya mengenai dasar hukum;
b. dokumen bukti resmi;
c. kerja sama yang wajar untuk mendapatkan pembebasan, pengurangan, atau penghitungan silang.
Sejauh diizinkan oleh undang-undang, jumlah yang harus dibayarkan akan ditingkatkan sedemikian rupa sehingga KoiQuestion menerima jumlah bersih yang semula harus dibayarkan setelah pemotongan wajib.

Pasal 27 – Perhitungan silang dan penangguhan oleh pelanggan korporat

Seorang pelanggan korporat tidak berwenang untuk:
a. menangguhkan;
b. mengompensasi;
c. mengurangi;
d. menjadikan hal tersebut bergantung pada tuntutan balik.
Ayat 1 tidak berlaku apabila:
a. KoiQuestion telah menyetujui pemotongan atau penangguhan secara tertulis;
b. tuntutan balik tersebut telah ditetapkan secara tidak dapat ditarik kembali oleh pengadilan yang berwenang; atau
c. hukum yang mengikat tidak mengizinkan pengecualian tersebut.
KoiQuestion berhak menangguhkan kewajibannya apabila pelanggan korporat tidak memenuhi kewajiban pembayarannya atau kewajiban untuk bekerja sama.

Pasal 28 – Keterlambatan pembayaran oleh pelanggan korporat

Seorang pelanggan bisnis dianggap telah melakukan wanprestasi pada saat batas waktu pembayaran berakhir, tanpa perlu pemberitahuan tertulis lebih lanjut mengenai wanprestasi tersebut.
Mulai tanggal jatuh tempo, bunga perdagangan sesuai ketentuan hukum harus dibayarkan.
Selain itu, pelanggan korporat wajib membayar biaya penagihan tetap sebesar minimal € 40 untuk setiap faktur yang tidak dibayar tepat waktu atau setiap pembayaran berkala yang telah jatuh tempo.
Apabila biaya penagihan di luar pengadilan yang wajar dan benar-benar dikeluarkan melebihi € 40, maka biaya tambahan yang wajar tersebut juga menjadi tanggung jawab pelanggan korporat, sejauh diizinkan oleh undang-undang.
KoiQuestion berhak, jika terjadi keterlambatan pembayaran:
a. menangguhkan pekerjaan lebih lanjut;
b. menunda publikasi;
c. membatasi akses ke portal sponsor;
d. mencabut skema pembayaran bertahap;
e. meminta jaminan tambahan;
f. mengakhiri perjanjian setelah masa pemulihan yang wajar.
Apabila pelanggan korporat tetap tidak melakukan pembayaran meskipun telah diberikan tenggat waktu perbaikan secara tertulis yang wajar, KoiQuestion berhak menyatakan jumlah yang masih terutang tersebut sebagai utang yang dapat ditagih selama masa kontrak yang telah ditetapkan.
Apabila terjadi pelunasan dini, biaya yang dapat dibuktikan yang dihemat oleh KoiQuestion akibat pengakhiran lebih awal akan dikurangkan sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang.
Pembayaran dari pelanggan terlebih dahulu dialokasikan ke:
a. biaya penagihan;
b. bunga;
c. pokok utang tertua yang masih terutang.

Pasal 29 – Keterlambatan pembayaran oleh konsumen

Bagi konsumen, berlaku ketentuan hukum mengenai keterlambatan pembayaran, bunga hukum, surat peringatan pembayaran, dan biaya penagihan.
Seorang konsumen wajib membayar bunga sesuai ketentuan undang-undang setelah ia dinyatakan wanprestasi sesuai dengan aturan hukum yang berlaku.
Biaya penagihan di luar pengadilan hanya akan dibebankan setelah:
a. konsumen telah menerima surat peringatan pembayaran tanpa biaya sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang; dan
b. jangka waktu empat belas hari yang disebutkan di dalamnya telah berlalu tanpa ditindaklanjuti.
Besaran biaya penagihan ditetapkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Ketentuan ini tidak membatasi hak-hak perlindungan hukum konsumen.

Pasal 30 – Jaminan pembayaran tambahan

KoiQuestion berhak meminta jaminan pembayaran tambahan sebelum atau selama masa berlaku perjanjian, apabila terdapat alasan yang wajar untuk itu.
Alasan yang wajar antara lain dapat berupa:
a. keraguan mengenai kelayakan kredit pelanggan;
b. tunggakan pembayaran yang ada;
c. kegagalan penagihan otomatis;
d. memburuknya kondisi keuangan;
e. meningkatnya risiko pembayaran internasional;
f. pesanan dalam jumlah besar;
g. kewajiban biaya eksternal yang signifikan.
KoiQuestion berhak, antara lain, untuk meminta:
a. pembayaran di muka secara penuh atau sebagian;
b. pembayaran melalui pemotongan otomatis;
c. uang jaminan;
d. jaminan bank;
e. otorisasi kartu kredit;
f. jaminan dari grup perusahaan;
g. bentuk jaminan lain yang wajar.
Sampai jaminan yang diminta telah diberikan, KoiQuestion berhak menunda pelaksanaannya.
Apabila pelanggan tidak memberikan jaminan yang diminta dalam jangka waktu yang wajar, KoiQuestion berhak untuk mengakhiri perjanjian tersebut.

Pasal 31 – Keluhan dan perbaikan

Keluhan harus dilaporkan sesegera mungkin setelah diketahui, secara jelas dan cukup rinci, melalui info@koiquestion.com.
Pelanggan memungkinkan KoiQuestion untuk:
a. menyelidiki pengaduan tersebut;
b. meminta informasi yang relevan;
c. menerapkan tindakan perbaikan yang wajar.
Pada prinsipnya, KoiQuestion akan menanggapi keluhan dalam waktu empat belas hari.
Apabila diperlukan waktu lebih lama, pelanggan akan menerima konfirmasi penerimaan dan informasi mengenai langkah selanjutnya dalam jangka waktu tersebut.
Apabila pengaduan terbukti benar, KoiQuestion berhak, atas kebijakannya sendiri:
a. memulihkan layanan;
b. melaksanakan kembali layanan tersebut;
c. menawarkan alternatif yang setara secara wajar;
d. memberikan potongan harga yang proporsional;
e. mengembalikan bagian pembayaran yang bersangkutan.
Bagi pelanggan korporat, cacat yang terlihat harus dilaporkan dalam waktu empat belas hari setelah pengiriman atau penyerahan barang.
Cacat tersembunyi harus dilaporkan oleh pelanggan bisnis dalam jangka waktu yang wajar setelah ditemukan.
Ketentuan-ketentuan dalam artikel ini tidak membatasi hak-hak wajib konsumen.
Pengajuan keluhan tidak menangguhkan kewajiban pembayaran atas bagian yang tidak dipersengketakan.

Pasal 32 – Tanggung Jawab terhadap Pelanggan Korporat

KoiQuestion hanya bertanggung jawab kepada pelanggan korporat atas kerugian langsung yang merupakan akibat yang dapat diperkirakan dan langsung dari kelalaian yang dapat diatribusikan kepada KoiQuestion.
Tanggung jawab total KoiQuestion yang timbul dari atau sehubungan dengan suatu perjanjian dibatasi per tahun kontrak hingga jumlah biaya yang telah dibayarkan atau yang masih harus dibayarkan oleh pelanggan bisnis kepada KoiQuestion untuk perjanjian tersebut pada tahun kontrak tersebut.
Dalam hal perjanjian dengan jangka waktu kurang dari satu tahun, total imbalan yang disepakati untuk perjanjian tersebut berlaku sebagai batas maksimum.
Dalam hal terjadi beberapa peristiwa yang saling terkait, batas tanggung jawab berlaku secara gabungan dan tidak berlaku kembali untuk setiap peristiwa.
Pembayaran yang dilakukan oleh perusahaan asuransi pertanggungjawaban tidak meningkatkan batas pertanggungjawaban yang disepakati dalam artikel ini.
KoiQuestion tidak bertanggung jawab kepada pelanggan korporat atas kerugian tidak langsung, termasuk:
a. kerugian tidak langsung;
b. kerugian omzet;
c. kerugian laba;
d. penghematan yang tidak tercapai;
e. peluang yang terlewatkan;
f. kerusakan reputasi;
g. kehilangan atau kerusakan data;
h. kehilangan jangkauan, prospek, atau peringkat mesin pencari;
i. tuntutan dari pelanggan atau pihak ketiga lainnya.
KoiQuestion tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
a. informasi yang salah atau tidak lengkap dari pelanggan;
b. penggunaan tanpa izin atas konten yang disediakan;
c. keputusan yang didasarkan pada informasi jurnalistik, edukatif, analitis, atau yang didukung oleh AI;
d. gangguan pada platform hosting eksternal, pembayaran, internet, email, atau media sosial;
e. tindakan atau kelalaian dari lokasi independen, penyedia transportasi, atau pihak eksternal;
f. kehilangan berkas yang tidak disimpan salinannya oleh pelanggan sendiri;
g. perubahan pada algoritma, teknologi, atau kebijakan mesin pencari dan platform eksternal.
Pembatasan tanggung jawab tersebut tidak berlaku:
a. jika terjadi tindakan yang disengaja atau kelalaian yang disadari oleh manajemen KoiQuestion;
b. apabila tanggung jawab hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang mengikat.
Pelanggan korporat wajib melaporkan kejadian yang menyebabkan kerugian sesegera mungkin dan memberikan kerja sama yang wajar untuk membatasi kerugian lebih lanjut.

Pasal 33 – Tanggung Jawab terhadap Konsumen

Terhadap konsumen, KoiQuestion bertanggung jawab sesuai dengan hukum imperatif yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab atas:
a. kematian atau cedera fisik sejauh pengecualian tersebut tidak diizinkan oleh undang-undang;
b. tindakan yang disengaja atau kelalaian yang disadari;
c. hak kesesuaian berdasarkan undang-undang;
d. kewajiban atau tanggung jawab yang menurut undang-undang tidak boleh dibatasi.
KoiQuestion tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul karena konsumen:
a. memberikan informasi yang salah atau tidak lengkap;
b. tidak mematuhi petunjuk keselamatan yang wajar;
c. menggunakan konten informatif atau edukatif sebagai saran profesional pribadi;
d. menggunakan suatu produk atau layanan dengan cara yang jelas-jelas tidak dimaksudkan untuk itu.
Konsumen harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mencegah dan membatasi kerugian.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak-hak hukum konsumen.

Pasal 34 – Layanan dan informasi dari pihak ketiga

KoiQuestion dapat merujuk ke atau memanfaatkan layanan, situs web, platform, lokasi, produk, dan informasi dari pihak ketiga.
Pihak ketiga dapat menerapkan ketentuan, kebijakan privasi, dan batasan teknis mereka sendiri.
KoiQuestion tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, kebijakan, atau ketersediaan pihak ketiga yang independen.
Sebuah rujukan, penyebutan, atau tautan tidak secara otomatis berarti bahwa KoiQuestion:
a. merekomendasikan pihak ketiga;
b. menjamin kebenaran semua informasi;
c. bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan oleh pihak ketiga.
Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang tetap menjadi kewajiban KoiQuestion berdasarkan hukum yang mengikat.

Pasal 35 – Kerahasiaan

Para pihak wajib memperlakukan informasi yang tidak untuk umum secara rahasia apabila mereka mengetahui atau secara wajar seharusnya memahami bahwa informasi tersebut bersifat rahasia.
Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang:
a. sudah secara sah menjadi informasi publik;
b. diperoleh secara sah dari pihak ketiga;
c. dikembangkan secara mandiri tanpa menggunakan informasi rahasia;
d. harus diungkapkan berdasarkan undang-undang, perintah pengadilan, atau badan pengawas.
Pihak yang diwajibkan untuk memberikan informasi rahasia harus memberi tahu pihak lain terlebih dahulu, jika hal tersebut diizinkan oleh undang-undang.
KoiQuestion tidak wajib memberikan sumber-sumber jurnalistik, pembahasan redaksional internal, hasil penelitian yang belum dipublikasikan, maupun dokumen redaksional internal kepada para sponsor atau klien komersial.
Informasi rahasia hanya boleh dibagikan di dalam organisasi sendiri kepada pihak-pihak yang memerlukan informasi tersebut untuk pelaksanaan perjanjian.

Pasal 36 – Privasi dan komunikasi

KoiQuestion memproses data pribadi sesuai dengan undang-undang privasi yang berlaku dan pernyataan privasi KoiQuestion.
Pernyataan privasi merupakan dokumen terpisah dari syarat dan ketentuan umum ini, namun dapat diakses melalui syarat dan ketentuan ini.
KoiQuestion berhak mengirimkan pesan yang diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian, termasuk:
a. konfirmasi permohonan dan pesanan;
b. proses onboarding;
c. pemberitahuan akun dan keamanan;
d. faktur dan pengingat pembayaran;
e. permintaan konten atau informasi;
f. informasi mengenai paket sponsor;
g. informasi praktis mengenai acara;
h. informasi mengenai perpanjangan dan pembatalan.
Untuk buletin komersial dan komunikasi pemasaran lainnya, berlaku pernyataan privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Penerima dapat berhenti berlangganan melalui opsi berhenti berlangganan yang disediakan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk selalu memperbarui data kontaknya.
Sebuah pesan yang dikirim ke alamat email terakhir yang diketahui dianggap telah terkirim dengan benar, kecuali jika KoiQuestion mengetahui bahwa alamat tersebut sudah tidak valid lagi.

Pasal 37 – Keadaan Kahar

KoiQuestion tidak wajib memenuhi suatu kewajiban selama pemenuhan kewajiban tersebut secara wajar terhalang oleh keadaan di luar kendali kami.
Hal-hal yang termasuk dalam kategori force majeure antara lain:
a. gangguan serius dan insiden siber;
b. gangguan pada layanan hosting, platform, internet, atau penyedia layanan;
c. penyakit atau ketidakhadiran mendadak dari personel kunci;
d. kebakaran, banjir, dan cuaca ekstrem;
e. perang, terorisme, dan kerusuhan sosial;
f. pemogokan;
g. epidemi dan pandemi;
h. pembatasan perjalanan;
i. tindakan pemerintah;
j. pembatalan lokasi, acara, atau penyedia jasa transportasi;
k. gangguan listrik atau komunikasi yang berkepanjangan.
KoiQuestion akan memberi tahu pelanggan apabila keadaan di luar kendali menimbulkan dampak yang signifikan terhadap pelaksanaan.
Para pihak akan berusaha terlebih dahulu mencari solusi yang wajar, seperti:
a. penundaan;
b. penyesuaian;
c. pelaksanaan secara daring;
d. penggantian;
e. lokasi atau tanggal lain.
Apabila keadaan kahar berlangsung lebih dari enam puluh hari, maka kedua belah pihak berhak untuk mengakhiri bagian perjanjian yang belum dilaksanakan melalui surat.
Jasa yang telah dilaksanakan dengan benar dan biaya yang telah dikeluarkan secara wajar tetap harus dibayarkan.
Dalam hal terjadi keadaan kahar, para pihak tidak berhak atas ganti rugi atas kerugian tidak langsung atau kerugian yang timbul sebagai akibatnya.

Pasal 38 – Penangguhan dan Pengakhiran

KoiQuestion berhak menangguhkan pelaksanaan atau mengakhiri perjanjian secara keseluruhan atau sebagian apabila pelanggan:
a. tidak melakukan pembayaran meskipun telah diberikan jangka waktu pemulihan yang wajar;
b. bertindak secara substansial bertentangan dengan perjanjian;
c. menyalahgunakan sistem, akun, konten, atau nama KoiQuestion;
d. menyediakan konten yang melanggar hukum atau menyesatkan;
e. secara serius berusaha memengaruhi kemandirian redaksional;
f. secara serius merugikan keamanan, integritas, atau kelangsungan KoiQuestion;
g. mengalami kebangkrutan, dibubarkan, atau menghentikan kegiatan usahanya;
h. tidak memberikan jaminan pembayaran yang diminta.
Kecuali dalam situasi darurat, yang melanggar hukum, atau serius, KoiQuestion akan terlebih dahulu:
a. penjelasan tertulis; dan
b. kesempatan yang wajar untuk memperbaiki.
Pengakhiran perjanjian tidak membebaskan pelanggan dari kewajiban yang telah timbul sebelum tanggal berakhirnya perjanjian.
Apabila perjanjian diakhiri akibat kelalaian yang dapat ditimpakan kepada pelanggan korporat, biaya-biaya selama jangka waktu tetap tetap harus dibayarkan.
Biaya yang dapat dibuktikan yang dihemat oleh KoiQuestion akibat pengakhiran dini tersebut akan dikurangkan sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang.
Setelah pengakhiran, KoiQuestion diperbolehkan untuk:
a. menghapus penyebutan sponsor komersial;
b. mencabut lencana dan penanda mitra;
c. menutup akun dan halaman profil;
d. memblokir akses ke lingkungan tertutup.
Publikasi jurnalistik dan bahan arsip yang telah diterbitkan tidak perlu dihapus setelah berakhirnya masa berlaku, kecuali jika terdapat dasar hukum yang mengharuskannya.
Ketentuan-ketentuan yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah pengakhiran, tetap berlaku.

Pasal 39 – Perubahan layanan dan ketentuan

KoiQuestion berhak mengubah layanan, proses, dan ketentuan ini karena:
a. perubahan dalam undang-undang dan peraturan;
b. keamanan dan pencegahan penipuan;
c. perkembangan teknis;
d. peluncuran atau penghentian fitur;
e. perubahan dalam organisasi atau layanan;
f. klarifikasi atau koreksi teks.
Perubahan tidak boleh mengubah isi pokok atau harga tetap dari perjanjian yang sedang berlaku dan berjangka waktu tertentu secara merugikan, kecuali:
a. perubahan tersebut diwajibkan oleh undang-undang;
b. pelanggan menyetujuinya;
c. perubahan tersebut bersifat minor;
d. KoiQuestion menawarkan alternatif yang secara wajar setara.
Apabila terjadi perubahan yang signifikan, KoiQuestion akan memberi tahu pelanggan setidaknya tiga puluh hari sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut.
Apabila terjadi perubahan yang substansial:
a. tidak diwajibkan oleh hukum;
b. secara nyata merugikan pelanggan; dan
c. pelanggan tidak menerima alternatif yang secara wajar setara,

Pelanggan berhak mengakhiri perjanjian tanpa dikenakan biaya terhitung sejak tanggal berlakunya perubahan tersebut.

Hak untuk mengakhiri perjanjian tidak berlaku untuk perubahan yang:
a. semata-mata menguntungkan pelanggan;
b. tidak memiliki dampak yang signifikan terhadap perjanjian;
c. diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan, risiko keamanan, atau tindakan yang melanggar hukum.
Selain itu, bagi konsumen berlaku pula persyaratan hukum yang mengikat terkait klausul perubahan.
Versi terbaru dari syarat dan ketentuan umum dipublikasikan melalui situs web KoiQuestion.

Pasal 40 – Pengalihan

Pelanggan hanya boleh mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan perjanjian ini kepada pihak ketiga dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari KoiQuestion.
KoiQuestion berhak mengalihkan perjanjian ini kepada:
a. perusahaan afiliasi;
b. penerus hukum;
c. pengelola KoiQuestion yang baru;
d. pihak yang mengambil alih kegiatan usaha yang bersangkutan.
Pengalihan oleh KoiQuestion tidak boleh mengurangi hak-hak mendasar pelanggan.
KoiQuestion akan memberi tahu pelanggan mengenai pengalihan yang relevan apabila hal tersebut memang diperlukan.

Pasal 41 – Ketentuan yang Dapat Dipisahkan dan Pengalihan Hak

Apabila salah satu ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat ditegakkan, ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
Jika diperlukan, para pihak akan mengganti ketentuan yang tidak sah tersebut dengan ketentuan yang sah yang sedekat mungkin dengan tujuan dan maksudnya.
Tidak langsung menggunakan suatu hak tidak berarti melepaskan hak tersebut.
Pengunduran diri dari suatu hak hanya sah jika dinyatakan secara tegas dan tertulis.

Pasal 42 – Versi Bahasa

Ketentuan umum ini dapat disediakan dalam bahasa Belanda dan bahasa-bahasa lainnya.
Versi dalam bahasa Belanda adalah versi asli dan yang menjadi acuan.
Apabila terdapat perbedaan dalam penafsiran, makna, atau redaksi antara versi bahasa Belanda dan terjemahannya, maka versi bahasa Belanda yang berlaku.
Ayat 3 tidak berlaku apabila:
a. hukum yang mengikat menentukan lain; atau
b. para pihak telah secara tegas menyepakati secara tertulis bahwa versi bahasa lainlah yang menjadi acuan.
Terjemahan ini disediakan untuk membantu pelanggan internasional memahami ketentuan-ketentuan tersebut.

Pasal 43 – Hukum yang berlaku dan sengketa

Semua perjanjian dengan KoiQuestion tunduk pada hukum Belanda.
Konvensi Wina tentang Jual Beli tidak berlaku untuk perjanjian dengan pelanggan korporat.
Para pihak berusaha menyelesaikan sengketa tersebut terlebih dahulu melalui musyawarah.
Pihak yang ingin mengajukan sengketa harus terlebih dahulu memberikan kepada pihak lain uraian tertulis yang cukup rinci mengenai:
a. sengketa;
b. fakta-fakta yang relevan;
c. solusi yang diinginkan.
Apabila para pihak tidak mencapai kesepakatan dalam waktu tiga puluh hari, sengketa dengan pelanggan bisnis akan diajukan secara eksklusif kepada hakim yang berwenang di Pengadilan Noord-Nederland, cabang Groningen.
Ayat 5 tidak berlaku apabila hukum yang mengikat menetapkan bahwa pengadilan lain yang berwenang.
Seorang konsumen tetap memiliki:
a. hak untuk mengajukan sengketa kepada pengadilan yang berwenang berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen;
b. perlindungan wajib yang berlaku di negara tempat ia biasanya tinggal, sejauh perlindungan tersebut berlaku.

Pasal 44 – Ketentuan Akhir

Ketentuan umum ini dapat disebut sebagai “Ketentuan Umum KoiQuestion”.
Versi ini mulai berlaku pada tanggal 31 Juli 2026.
Untuk perjanjian yang telah disepakati sebelum tanggal tersebut, versi yang disepakati pada saat itu tetap berlaku, kecuali jika para pihak sepakat secara tertulis bahwa versi ini yang berlaku.
Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat dikirimkan ke:

info@koiquestion.com

321Media B.V.
yang beroperasi dengan nama KoiQuestion
Kattegat 6-2
9723 JP Groningen
Belanda
Nomor KvK 74774557
Nomor PPN NL860021579B01