CONDITIONS GÉNÉRALES DE KOIQUESTION

Version 1.3

Date d’entrée en vigueur : 31 juillet 2026

Points clés

Ce résumé permet aux clients de comprendre rapidement les principales dispositions. En cas de divergence entre ce résumé et les conditions générales complètes, c’est le texte intégral qui fait foi.

KoiQuestion est exploité par 321Media B.V., opérant sous le nom de KoiQuestion.
Un contrat de parrainage prend effet une fois que le parrain a rempli le formulaire de demande, accepté les conditions générales et que KoiQuestion a confirmé la demande.
Le paiement n’est pas une condition préalable à la conclusion du contrat.
Les contrats de parrainage ont généralement une durée d’un an. Une réduction peut s’appliquer dans le cas d’un contrat de deux ans.
Le paiement mensuel ou tout autre paiement échelonné ne constitue qu’un mode de paiement. Le contrat n’est pas pour autant résiliable chaque mois.
Les indemnités de parrainage sont en principe dues à l’avance.
En cas de renouvellement, le prix alors en vigueur pour le contrat de sponsoring concerné s’applique, sauf accord contraire écrit.
Le parrainage ne donne droit ni à une couverture médiatique favorable, ni à une influence sur le contenu rédactionnel, ni à l’exclusivité, ni à une audience, ni à un chiffre d’affaires, ni à des prospects, ni à un résultat de publication garanti.
Les éléments du forfait non utilisés expirent à la fin de l’année contractuelle concernée.
Des rappels concernant la prolongation ou les éléments du forfait encore disponibles peuvent être envoyés à titre de service. L’absence de tels rappels ne modifie en rien les accords conclus.
KoiQuestion se réserve le droit d’évaluer, de modifier, de reporter la publication, de refuser ou de supprimer tout contenu qui lui est soumis.
Pour les consommateurs, les droits légaux impératifs en matière de consommation restent toujours applicables.

Article 1 – Identité de KoiQuestion

KoiQuestion est un nom commercial sous lequel sont menées des activités journalistiques, éducatives, commerciales et multimédias dans le domaine du Nishikigoi.
La partie contractante est :

321Media B.V.
, exerçant ses activités sous le nom de KoiQuestion
Kattegat 6-2
9723 JP Groningue
Pays-Bas

Numéro d’enregistrement à la Chambre de commerce : 74774557
Numéro de TVA : NL860021579B01
E-mail : info@koiquestion.com

Dans les présentes conditions générales, 321Media B.V. et KoiQuestion sont désignées conjointement par les termes « KoiQuestion », « nous », « notre » ou « nos ».
Le contrat est conclu avec la société 321Media B.V., agissant sous le nom de KoiQuestion, sauf si un contrat individuel mentionne expressément une autre partie contractante.

Article 2 – Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, on entend par :

Compte : compte utilisateur personnel ou professionnel permettant d’accéder à l’environnement numérique de KoiQuestion.

Contenu : l’ensemble des textes, photos, images, illustrations, logos, noms commerciaux, vidéos, enregistrements audio, documents, données, fichiers et autres éléments.

Consommateur : une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

Services : l’ensemble des prestations, travaux, services d’accès et activités proposés par KoiQuestion.

Client : toute personne physique ou morale qui conclut un contrat avec KoiQuestion ou qui accepte une offre de KoiQuestion.

Contenu KoiQuestion : l’ensemble du contenu, des formats, des productions, des bases de données, des conceptions, des systèmes et des supports créés ou mis à disposition par KoiQuestion ou en son nom.

Travaux supplémentaires : travaux ou frais qui ne relèvent pas de la mission, de l’offre ou du contrat de parrainage initialement convenus.

Production sur commande : une production photographique, vidéo, audio, de podcast, textuelle ou toute autre production médiatique réalisée à la demande et contre rémunération pour un client.

Contrat : tout accord conclu entre KoiQuestion et un client concernant la fourniture de produits, de services, le parrainage, l’accès ou la réalisation de travaux.

Production éditoriale : production dans le cadre de laquelle KoiQuestion détermine de manière autonome le sujet, le contenu, l’angle d’approche, la forme, la sélection, le montage, le contexte et la publication.

Sponsor : un client professionnel qui conclut un contrat de sponsoring, de partenariat ou tout autre accord commercial similaire avec KoiQuestion.

Portail des sponsors : un environnement numérique que KoiQuestion peut mettre à la disposition des sponsors ou des partenaires commerciaux.

Client professionnel : un client qui agit dans le cadre de l’exercice d’une profession, d’une entreprise, d’une organisation ou d’une activité commerciale.

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les :
a. offres et devis de KoiQuestion ;
b. accords de parrainage et de partenariat ;
c. confirmations de commande ;
d. productions médiatiques ;
e. événements, visites guidées, ateliers et réunions ;
f. services numériques et produits de connaissance ;
g. produits physiques ;
h. comptes et environnements numériques ;
i. autres accords conclus avec KoiQuestion.
Les conditions générales du client ne s’appliquent pas, sauf si KoiQuestion les a expressément acceptées par écrit.
Une disposition dérogatoire n’est valable que si elle a été consignée par écrit ou par voie électronique.
Toute disposition dérogatoire ne s’applique qu’à l’objet et au contrat pour lesquels elle a été convenue.
En cas de contradiction, l’ordre de priorité suivant s’applique :
a. un contrat signé individuellement ;
b. un accord dérogatoire confirmé par écrit ;
c. le devis, la confirmation de demande ou de commande ;
d. les présentes conditions générales ;
e. la clause de non-responsabilité et la déclaration de confidentialité de KoiQuestion.
Lorsqu’une disposition s’applique exclusivement aux clients professionnels ou aux consommateurs, cela est précisé dans la disposition concernée.
Les présentes conditions ne limitent en rien les droits légaux impératifs des consommateurs.

Article 4 – Offres et informations

Les informations figurant sur les sites web, les pages d’accueil, les brochures, les réseaux sociaux et tout autre support de communication de KoiQuestion sont sans engagement, sauf mention expresse indiquant qu’il s’agit d’une offre ferme.
Une offre est valable pendant la durée qui y est mentionnée. En l’absence de mention d’une durée, l’offre est valable quatorze jours.
Les erreurs manifestes, les erreurs de calcul, les fautes de frappe et les erreurs techniques évidentes n’engagent pas la responsabilité de KoiQuestion.
Les illustrations, exemples, descriptions, statistiques, chiffres de fréquentation et prévisions sont donnés à titre indicatif, sauf si un résultat concret est expressément garanti.
Un devis global n’oblige pas KoiQuestion à exécuter une partie de la commande pour une part proportionnelle du prix total.
Une offre est établie sur la base des informations fournies par le client à ce moment-là. Si ces informations s’avèrent inexactes, incomplètes ou modifiées, KoiQuestion se réserve le droit d’ajuster l’offre, le calendrier et le prix.

Article 5 – Conclusion du contrat

Pour déposer une demande, un parrain doit :
a. remplir le formulaire de demande prévu à cet effet ;
b. accepter les conditions générales applicables ; et
c. envoyer la demande par voie électronique.
La demande vaut offre ferme de la part du parrain de conclure le contrat de parrainage choisi.
Le contrat de parrainage prend effet dès que KoiQuestion confirme la demande par écrit ou par voie électronique.
Le paiement ne constitue pas une condition préalable à la conclusion du contrat de parrainage.
Le défaut de paiement, l’échec d’un paiement ou le rejet d’un paiement n’affecte en rien le contrat conclu ni les obligations de paiement qui en découlent.
Pour les autres services, le contrat est conclu dès que :
a. KoiQuestion confirme une commande ou une mission ;
b. le client accepte un devis par écrit ou par voie électronique ;
c. KoiQuestion confirme la commande en ligne du client ;
d. les parties signent un contrat ; ou
e. KoiQuestion commence l’exécution avec l’accord du client.
KoiQuestion se réserve le droit de refuser une demande ou une commande si, selon notre appréciation raisonnable, celle-ci ne correspond pas :
a. notre indépendance éditoriale ;
b. nos activités ou nos capacités disponibles ;
c. nos principes professionnels ou éthiques ;
d. la sécurité ou l’intégrité de la plateforme ;
e. la législation et la réglementation applicables ;
f. les intérêts ou la réputation de KoiQuestion.
Dans la mesure du possible, KoiQuestion fournit une brève explication en cas de refus.

Article 6 – Consommateurs et droit de rétractation

Le parrainage, les partenariats commerciaux et les productions médiatiques destinées aux entreprises sont, en principe, proposés exclusivement aux clients professionnels.
Il n’existe pas de délai de rétractation légal général pour les contrats commerciaux, sauf accord contraire écrit.
Un consommateur qui conclut un contrat à distance dispose d’un droit de rétractation légal dans la mesure où ce droit s’applique au contrat en question.
KoiQuestion fournit au consommateur, avant ou au moment de la conclusion du contrat, les informations requises par la loi concernant :
a. le délai de réflexion ;
b. les modalités de rétractation dont dispose le consommateur ;
c. les frais de retour éventuels ;
d. les exceptions légales ;
e. le modèle de formulaire de rétractation.
Lorsque le consommateur demande que la prestation d’un service commence pendant le délai de rétractation, une indemnité proportionnelle peut être due, en cas de rétractation, pour la partie déjà exécutée.
Le droit de rétractation peut être perdu en cas d’exécution intégrale d’un service lorsque :
a. le consommateur a expressément demandé que l’exécution commence pendant le délai de réflexion ;
b. le service a été entièrement exécuté ; et
c. le consommateur a reconnu au préalable que le droit de rétractation s’éteint après l’exécution complète du service.
Dans le cas de contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le consommateur :
a. accepte expressément la livraison immédiate ; et
b. reconnaît qu’il renonce ainsi à son droit de rétractation.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment celles concernant les produits sur mesure, les produits personnalisés et certains services ou événements liés à une date précise.

Article 7 – Prestation des services

KoiQuestion fournit les services convenus de manière professionnelle, avec soin et au mieux de ses capacités.
Sauf garantie écrite expresse d’un résultat spécifique, KoiQuestion a une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Dans le cadre du contrat, KoiQuestion définit la méthode de travail, le calendrier, la répartition du personnel, la conception, les aspects techniques et la mise en œuvre pratique.
Dans le cadre de sa mise en œuvre, KoiQuestion est autorisé à utiliser :
a. collaborateurs ;
b. indépendants ;
c. bénévoles ;
d. fournisseurs ;
e. sous-traitants ;
f. partenaires.
Les délais, dates de publication et dates de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf s’il a été expressément convenu par écrit qu’un délai est impératif.
Le client fournit en temps utile toutes les informations, tous les supports, tous les accès, toutes les autorisations et toute la coopération raisonnablement nécessaires.
Si le client ne coopère pas dans les délais impartis ou de manière complète, KoiQuestion est en droit de :
a. suspendre l’exécution ;
b. modifier le calendrier ;
c. reporter l’exécution ;
d. supprimer l’élément concerné ;
e. facturer les travaux supplémentaires et les frais supplémentaires.
L’obligation de paiement subsiste lorsque l’exécution n’est pas possible ou ne peut être effectuée dans les délais en raison d’une circonstance imputable au client.
KoiQuestion est autorisée à modifier les éléments non essentiels de ses prestations de service lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons de qualité, de sécurité, de technique, de planification ou d’efficacité.

Article 8 – Indépendance journalistique et rédactionnelle

KoiQuestion est une plateforme journalistique et éducative indépendante.
KoiQuestion décide de manière autonome :
a. les sujets qui font l’objet d’enquêtes ou de publications ;
b. les sources utilisées ;
c. l’angle journalistique retenu ;
d. le contenu, le titre, le ton, la forme et le contexte des publications ;
e. quelles entreprises, personnes, produits ou événements font l’objet d’une couverture ;
f. quand, où et par quel canal la publication a lieu ;
g. si le contenu est modifié, complété, corrigé, archivé ou supprimé.
Le parrainage, le paiement ou toute collaboration commerciale ne donnent pas droit à :
a. une couverture médiatique positive ou favorable ;
b. une influence sur le contenu rédactionnel ;
c. l’approbation préalable du contenu journalistique ;
d. le retrait d’une publication journalistique légitime ;
e. la modification des conclusions journalistiques ;
f. un certain niveau d’attention rédactionnelle ;
g. la priorité par rapport aux non-sponsors ;
h. l’influence sur les publications concernant les concurrents.
KoiQuestion est autorisé à publier des articles concernant les sponsors, les entreprises non sponsors et les concurrents directs ou indirects des sponsors.
Les contributions commerciales peuvent être clairement identifiées comme suit :
a. publicité ;
b. contenu sponsorisé ;
c. contenu partenaire ;
d. actualités de l’entreprise ;
e. actualités du commerce spécialisé ;
f. toute autre mention commerciale appropriée.
KoiQuestion se réserve le droit d’apporter des modifications rédactionnelles au contenu commercial qui lui est fourni afin d’en garantir la clarté, la qualité, la conformité légale et la reconnaissance.
Toute tentative visant à influencer l’indépendance éditoriale par le biais de pressions, de menaces, de paiements ou de conditions peut constituer un motif de suspension ou de résiliation de la collaboration.
Lorsqu’il s’agit de prendre des décisions journalistiques, KoiQuestion procède à une évaluation indépendante portant notamment sur :
a. l’intérêt journalistique ;
b. la fiabilité des sources ;
c. le principe du contradictoire ;
d. la proportionnalité ;
e. la pertinence sociale et sectorielle ;
f. les intérêts des personnes et des organisations concernées.

Article 9 – Formules de parrainage

Le contenu d’un contrat de parrainage est déterminé par :
a. la formule de parrainage choisie ;
b. l’offre en vigueur au moment de la demande ;
c. la confirmation de demande ou de commande ;
d. les éventuels accords écrits complémentaires.
Un contrat de sponsoring peut notamment comprendre :
a. un profil de sponsor ou d’entreprise ;
b. une mention dans des répertoires ou des listes ;
c. des actualités d’entreprise ou du secteur ;
d. des annonces d’agenda et d’événements ;
e. des publicités ou toute autre forme de visibilité commerciale ;
f. des contenus photographiques, vidéo, audio ou des podcasts ;
g. participation à des tables rondes, réunions ou activités de partage de connaissances ;
h. informations sur les marchés ou analyses ;
i. accès au portail des sponsors.
KoiQuestion détermine, dans le cadre de la formule convenue, la forme exacte, l’emplacement, le calendrier, la mise en page, la présentation technique et le canal de publication.
Le parrainage ne garantit pas :
a. un certain nombre de visiteurs ;
b. l’audience ou le nombre d’impressions ;
c. les clics, les prospects ou le chiffre d’affaires ;
d. un certain classement dans les moteurs de recherche ;
e. un certain résultat commercial ;
f. la publication de chaque contribution fournie ;
g. la participation à chaque événement ou projet ;
h. la couverture journalistique ou rédactionnelle.
Lorsqu’un contrat de parrainage prévoit un certain nombre de publications, de contributions, de productions ou d’autres éléments, ce nombre s’applique par année contractuelle.
Les éléments du forfait non utilisés expirent à la fin de l’année contractuelle concernée.
Les éléments du colis non utilisés ne sont pas :
a. versé ;
b. crédité ;
c. compensé ;
d. reporté automatiquement sur l’année contractuelle suivante.
La péremption d’un élément du forfait ne s’applique pas lorsque la non-utilisation résulte principalement d’un manquement imputable à KoiQuestion.
KoiQuestion peut, à titre de service supplémentaire, vous envoyer un rappel concernant les éléments du pack encore disponibles.
KoiQuestion n’est pas tenu d’envoyer de tels rappels.
Si vous ne recevez pas de rappel ou si vous ne le recevez pas à temps :

a. ne prolonge pas la durée d’utilisation ;
b. n’empêche pas l’expiration des éléments du forfait ;
c. ne donne droit ni à un remboursement, ni à une compensation, ni à des dommages-intérêts.

Le sponsor reste seul responsable de la planification, de la livraison et de l’utilisation dans les délais impartis.
Les mentions telles que « illimité » désignent une utilisation professionnelle raisonnable et normale, dans les limites de la nature et de l’étendue de la formule choisie.
Une mention telle que « illimité » ne donne pas droit à une utilisation illimitée :

a. capacité de production ;
b. activités ;
c. révisions ;
d. assistance ;
e. fréquence de publication.

Les travaux ne relevant pas du contrat de parrainage sont considérés comme des travaux supplémentaires.

Article 10 – Durée et renouvellement du parrainage

Un contrat de parrainage est conclu pour :
a. un an ;
b. deux ans au tarif proposé ou avec la remise proposée ; ou
c. toute autre durée convenue par écrit.
La durée commence à la date d’entrée en vigueur mentionnée dans la confirmation.
Si aucune date d’entrée en vigueur n’est précisée, la durée de validité commence à courir à la date à laquelle KoiQuestion confirme la demande.
Un contrat de parrainage à durée déterminée ne peut pas être résilié avant l’échéance convenue, sauf :
a. avec l’accord écrit de KoiQuestion ;
b. en cas de manquement grave qui n’a pas été corrigé à l’issue d’un délai de remédiation raisonnable ;
c. lorsque les présentes conditions générales prévoient expressément un droit de résiliation ;
d. lorsque le droit impératif autorise la résiliation.
Un contrat de parrainage d’un an est renouvelé d’année en année à son échéance, sauf s’il est résilié par écrit au plus tard un mois avant la fin de la période contractuelle en cours.
Un contrat de parrainage d’une durée de deux ans est renouvelé d’année en année à l’issue de la période initiale de deux ans, sauf s’il est résilié par écrit au plus tard un mois avant la fin de la période contractuelle en cours.
À chaque renouvellement, le prix appliqué est celui pratiqué par KoiQuestion au moment du renouvellement pour la formule de parrainage concernée ou une formule similaire.
Le paragraphe 7 ne s’applique pas lorsque les parties ont convenu par écrit d’un autre prix.
Une remise accordée en raison d’une durée initiale de deux ans s’applique exclusivement à cette période convenue, sauf disposition contraire stipulée par écrit.
Pendant la durée initialement convenue, le prix de parrainage ne sera pas augmenté unilatéralement, sauf dans les cas suivants :

a. en cas de modification de la TVA, des impôts ou des prélèvements obligatoires ;
b. lorsque le sponsor accepte l’extension ou la modification de l’offre ;
c. lorsqu’une indexation ou un ajustement de prix a été expressément convenu dans l’offre ou la confirmation.

KoiQuestion peut, à titre de service supplémentaire, envoyer un rappel avant le renouvellement.
KoiQuestion n’est pas tenu d’envoyer un rappel de renouvellement.
Si vous ne recevez pas de rappel ou si vous ne le recevez pas à temps :

a. n’empêche pas la prolongation ;
b. ne prolonge pas le délai de préavis ;
c. ne donne pas droit à la résiliation, à un remboursement ou à des dommages-intérêts.

Il incombe au parrain de veiller à ce que la résiliation soit effectuée dans les délais.
La résiliation peut être effectuée par écrit ou par e-mail à l’adresse suivante : info@koiquestion.com.
Une résiliation n’est considérée comme reçue qu’une fois qu’elle est parvenue à KoiQuestion. KoiQuestion en accuse réception.
Les paiements mensuels, trimestriels ou tout autre échelonnement de paiement constituent uniquement un mode de paiement.
Le paiement échelonné ne transforme pas un contrat d’un an ou de deux ans en un contrat pouvant être résilié chaque mois, chaque trimestre ou à chaque échéance de paiement.
Aucun remboursement ne sera effectué pendant la durée d’un contrat à durée déterminée en cours, sauf en cas de manquement grave de la part de KoiQuestion et si ce manquement n’est pas corrigé après une période raisonnable accordée pour y remédier.

Article 11 – Absence d’exclusivité

Un sponsor ne bénéficie d’aucune position exclusive, d’aucune protection sectorielle, d’aucun droit de préemption ni d’aucune exclusivité territoriale, sauf accord exprès et écrit.
KoiQuestion est autorisé à collaborer simultanément avec :
a. d’autres sponsors ;
b. des concurrents directs ou indirects ;
c. des revendeurs, des producteurs et des cultivateurs ;
d. des organisations professionnelles ;
e. des amateurs et des associations ;
f. d’autres acteurs commerciaux et non commerciaux.
La présence, la collaboration ou la visibilité d’un concurrent ne donne pas droit à :
a. résiliation ;
b. réduction de prix ;
c. remboursement ;
d. compensation ;
e. indemnisation.

Article 12 – Portail des sponsors et comptes

KoiQuestion peut permettre à un sponsor ou à un client professionnel d’accéder à un portail dédié aux sponsors ou à un autre environnement numérique.
Le portail des sponsors peut notamment être utilisé pour :
a. intégration ;
b. communication ;
c. gestion des profils ;
d. fourniture de contenu ;
e. inscription aux événements ;
f. factures et paiements ;
g. analyses et rapports ;
h. tâches, demandes et assistance.
Toutes les fonctionnalités du portail des sponsors ne constituent pas chacune une prestation garantie distincte.
KoiQuestion est autorisé à modifier, ajouter, déplacer ou remplacer des fonctionnalités lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour :
a. développement ;
b. sécurité ;
c. qualité ;
d. facilité d’utilisation ;
e. conformité réglementaire ;
f. intégration avec d’autres systèmes.
Le client est responsable de :
a. les personnes autorisées à accéder au système en son nom ;
b. l’attribution et la révocation correctes des droits d’accès ;
c. la confidentialité des mots de passe et des codes d’accès ;
d. l’exactitude et l’actualité des informations relatives à son compte ;
e. les opérations effectuées via son compte ;
f. le signalement immédiat de tout abus présumé.
Les comptes sont personnels ou liés à une organisation et ne peuvent être partagés en dehors de votre propre organisation sans l’autorisation de KoiQuestion.
KoiQuestion se réserve le droit de restreindre temporairement l’accès dans les cas suivants :
a. maintenance ;
b. une panne ;
c. un risque pour la sécurité ;
d. un abus présumé ;
e. un retard de paiement ;
f. une violation des présentes conditions.
KoiQuestion fournit, dans la mesure du possible, une explication concernant toute restriction ou suppression.
KoiQuestion ne garantit pas que le portail des sponsors soit toujours disponible sans interruption ni erreur.
Les travaux de maintenance programmés seront annoncés à l’avance dans la mesure du possible.

Article 13 – Utilisation autorisée

Le client et l’utilisateur ne sont autorisés à utiliser les sites web, les comptes, les services et les environnements numériques de KoiQuestion qu’aux fins pour lesquelles ils ont été mis à leur disposition.
Sans autorisation écrite préalable, il est interdit de :
a. contourner les mesures de sécurité ;
b. obtenir un accès non autorisé ;
c. perturber le fonctionnement des systèmes ;
d. installer ou diffuser du code malveillant ;
e. extraire, collecter ou copier des données de manière systématique ;
f. vendre ou céder des comptes ou des droits d’accès ;
g. pratiquer la rétro-ingénierie ;
h. envoyer des requêtes automatisées qui surchargent de manière disproportionnée les systèmes ;
i. d’utiliser systématiquement le contenu de KoiQuestion pour l’entraînement de systèmes d’IA ;
j. de collecter des données à des fins d’analyse concurrentielle non autorisée ;
k. de diffuser des informations provenant d’un portail privé en dehors de votre propre organisation ;
l. d’usurper l’identité d’une autre personne ou organisation.
KoiQuestion est en droit de prendre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de prévenir tout abus.
En cas d’abus grave ou répété, KoiQuestion se réserve le droit de bloquer immédiatement l’accès.

Article 14 – Contenu fourni

Le client reste responsable de l’ensemble du contenu fourni par lui-même ou en son nom.
Le client garantit que :
a. les informations sont exactes, à jour et non trompeuses ;
b. il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires ;
c. la publication ne porte pas atteinte aux droits de tiers ;
d. les allégations commerciales sont vérifiables et légitimes ;
e. les données à caractère personnel sont traitées et fournies de manière licite ;
f. les personnes identifiables ont donné leur consentement lorsque cela est requis ;
g. le contenu ne contient ni logiciel malveillant, ni code nuisible, ni matériel interdit.
Le client accorde à KoiQuestion une licence non exclusive, mondiale et libre de droits lui permettant d’utiliser le contenu fourni dans le cadre de la prestation de services :
a. à enregistrer ;
b. à traiter sur le plan technique ;
c. à réviser sur le plan rédactionnel ;
d. à raccourcir ;
e. à traduire ;
f. à mettre en page ;
g. à publier ;
h. à diffuser via différents médias ;
i. à conserver dans les archives.
La licence est valable pendant toute la durée du contrat et au-delà pour :
a. les publications déjà parues ;
b. les reportages historiques ;
c. les documents d’archives ;
d. les besoins administratifs et les fins de preuve.
Le client reste propriétaire de son propre contenu.
KoiQuestion se réserve le droit de refuser, de modifier, de raccourcir, de reporter, de retirer de la publication ou de supprimer tout contenu qui, selon notre appréciation raisonnable :
a. est inexacte ou ne peut être vérifiée de manière suffisante ;
b. est ou pourrait être illicite ou trompeuse ;
c. est techniquement inadaptée ;
d. ne correspond pas au format concerné ;
e. présente un caractère promotionnel disproportionné ;
f. est susceptible de porter atteinte aux droits ou aux intérêts légitimes de tiers ;
g. qui est susceptible de porter atteinte à l’indépendance, à la sécurité ou à la réputation de KoiQuestion ;
h. qui est contraire à nos principes professionnels ou rédactionnels.
Dans la mesure du possible, KoiQuestion fournit une brève explication en cas de refus ou de suppression.
Le client s’engage à indemniser KoiQuestion contre toute réclamation de tiers résultant directement d’un contenu fourni de manière illicite, erronée ou sans autorisation, dans la mesure où la responsabilité peut être imputée au client.
La politique de confidentialité de KoiQuestion s’applique aux données à caractère personnel.
Les publications journalistiques peuvent être soumises à des règles juridiques particulières et à des exceptions journalistiques.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu de KoiQuestion restent la propriété de KoiQuestion ou du titulaire des droits concerné.
Cela comprend notamment les droits suivants :
a. textes ;
b. photos et vidéos ;
c. fichiers audio et podcasts ;
d. logos et graphisme ;
e. sites web et logiciels ;
f. bases de données ;
g. formats et concepts ;
h. formations et produits de connaissance ;
i. analyses et rapports ;
j. illustrations et infographies.
Le paiement effectué par le client n’entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle.
Le client bénéficie exclusivement du droit d’utilisation décrit dans le devis, le dossier de parrainage, la confirmation de commande ou les présentes conditions générales.
Sans autorisation écrite, il est interdit d’utiliser le contenu de KoiQuestion :
a. de le republier ou de le vendre à des fins commerciales ;
b. de l’accorder en sous-licence ;
c. de le copier de manière systématique ;
d. de le modifier de manière substantielle ;
e. de l’utiliser en dehors du contexte autorisé ;
f. de l’utiliser pour l’entraînement de l’IA ;
g. de l’utiliser comme si KoiQuestion recommandait un produit, une entreprise ou un point de vue.
Le partage d’un lien vers une publication publique sur KoiQuestion est normalement autorisé.
Un badge de sponsor, un logo de partenaire ou une mention telle que « Sponsor officiel » ne peut être utilisé que :
a. pendant une période de parrainage en cours ;
b. conformément aux éventuelles directives relatives à l’identité visuelle ;
c. sans modification trompeuse ;
d. sans donner l’impression d’une approbation rédactionnelle.
À l’issue de la relation de parrainage, l’utilisation des badges de parrainage et des mentions similaires doit cesser dans un délai raisonnable.

Article 16 – Productions sur commande et licences d’utilisation

Dans le cadre d’une production sur commande, KoiQuestion crée du contenu sur la base d’un cahier des charges convenu.
Sauf accord écrit contraire, le client bénéficie, après paiement intégral, d’un droit d’utilisation non exclusif et non cessible sur :
a. publication sur son propre site web ;
b. publication organique sur ses propres réseaux sociaux ;
c. utilisation interne au sein de sa propre organisation ;
d. présentations habituelles concernant sa propre entreprise.
Le droit d’utilisation standard ne comprend pas automatiquement :
a. publicités payantes ;
b. campagnes sponsorisées sur les réseaux sociaux ;
c. publicité télévisée, au cinéma ou en extérieur ;
d. tirages en grand nombre ;
e. emballages et étiquettes de produits ;
f. produits dérivés ;
g. campagnes internationales en dehors du territoire convenu ;
h. utilisation par des revendeurs, distributeurs, franchisés ou autres tiers ;
i. vente ou octroi de sous-licences ;
j. exploitation autonome de la production ;
k. utilisation comme données d’entraînement pour des systèmes d’IA.
Toute utilisation commerciale à grande échelle nécessite l’autorisation écrite préalable de KoiQuestion.
KoiQuestion est en droit d’exiger des frais de licence supplémentaires en cas d’utilisation intensive.
Une agence de marketing ou de publicité externe est autorisée à assurer la réalisation technique ou la publication de la production pour le compte du client, dans la mesure où cette utilisation reste dans les limites de la licence accordée au client.
L’agence externe ne bénéficie d’aucun droit d’utilisation autonome.
Le client reste responsable de l’utilisation qui en est faite par les agences auxquelles il fait appel et par d’autres tiers.
Les supports, pays, langues, campagnes et durée d’utilisation autorisés peuvent être précisés dans le devis ou la confirmation de commande.
Le droit d’utilisation ne prend effet qu’une fois que tous les montants relatifs à la production en question ont été intégralement réglés.
La mention du nom de KoiQuestion ou de l’auteur est obligatoire lorsque cela est indiqué dans le devis, la confirmation de commande ou lors de la livraison.
Sauf accord contraire écrit, KoiQuestion est autorisée à utiliser ses propres productions et des extraits de celles-ci :

a. dans son propre portfolio ;
b. sur son propre site web ;
c. sur les réseaux sociaux ;
d. pour la promotion de ses propres travaux ;
e. lors de présentations et de candidatures à des prix.

KoiQuestion tient compte à cet égard des intérêts légitimes du client en matière de confidentialité et de protection de la vie privée.

Article 17 – Productions médiatiques, révisions et validation

KoiQuestion fait la distinction entre les productions rédactionnelles et les productions sur commande.
Dans le cadre des productions rédactionnelles, un sponsor ou un donneur d’ordre ne dispose d’aucun droit d’approbation ni de révision.
Dans le cadre des productions sur commande, KoiQuestion tient compte du cahier des charges convenu, tout en conservant sa liberté professionnelle et créative.
Sauf accord écrit contraire, une commande comprend au maximum deux cycles de révision raisonnables.
Le client fournit ses commentaires à chaque cycle de révision :
a. complet ;
b. concret ;
c. cohérent ;
d. par écrit ;
e. regroupé dans un seul document, e-mail ou ensemble de réponses.
Les réactions isolées, successives ou contradictoires de plusieurs personnes peuvent être considérées comme des cycles de révision distincts ou comme des travaux supplémentaires.
Un cycle de révision ne comprend pas :
a. un nouveau concept ;
b. une modification fondamentale du briefing ;
c. des reprises ;
d. une nouvelle journée de production ou de tournage ;
e. un autre public cible ou un autre objectif de campagne ;
f. une version entièrement nouvelle ;
g. la correction d’informations erronées fournies par le client.
Les travaux supplémentaires sont considérés comme des travaux supplémentaires.
Un client professionnel vérifie la production dès sa mise à disposition.
La production est réputée acceptée si le client professionnel n’a pas formulé d’objection concrète et écrite dans les quatorze jours suivant sa mise à disposition.
L’utilisation, la publication, la diffusion ou la mise en ligne de la production vaut également acceptation.
La clause d’acceptation ne s’applique pas à un vice caché qui ne pouvait raisonnablement être découvert dans un délai de quatorze jours.
Tout vice caché doit être signalé par écrit dès que possible après sa découverte.
Pour les consommateurs, il n’existe aucun délai contractuel de réclamation ou d’acceptation qui limiterait les droits légaux impératifs.
Les images brutes, les fichiers RAW, les prises de vue non retouchées, les fichiers sources, les fichiers de projet et les séquences non sélectionnées ne sont fournis que si cela a été convenu par écrit.
Il incombe au client d’assurer le stockage sécurisé et la sauvegarde des fichiers livrés.
KoiQuestion n’est pas tenu de conserver indéfiniment les fichiers de production, de projet et les fichiers sources.

Article 18 – Annulation des productions

Une date réservée pour une production, un enregistrement, une interview, une séance photo, un tournage vidéo ou un podcast garantit la disponibilité exclusive des ressources de KoiQuestion et, éventuellement, de tiers.
Lorsqu’un client professionnel annule ou reporte une journée de production convenue, KoiQuestion est en droit de facturer les frais d’annulation suivants :
a. plus de 30 jours calendaires avant la date de production : 25 % des frais de production convenus ;
b. entre 15 et 30 jours calendaires avant la date de production : 50 % ;
c. entre 8 et 14 jours calendaires avant la date de production : 75 % ;
d. 7 jours calendaires ou moins avant la date de production : 100 %.
Le délai est calculé à compter de la date à laquelle KoiQuestion a reçu la notification écrite d’annulation.
Tout report demandé par le client est considéré comme une annulation, sauf si KoiQuestion accepte par écrit un report sans frais.
Les frais externes déjà engagés ou qui ne peuvent plus être annulés restent intégralement dus, notamment les frais liés à :
a. lieux de tournage et studios ;
b. indépendants ;
c. matériel ;
d. autorisations ;
e. déplacements et transport ;
f. hébergement ;
g. restauration ;
h. licences musicales, audiovisuelles et autres.
KoiQuestion ne facture pas deux fois les mêmes frais.
Les économies de coûts justifiées seront déduites dans la mesure où elles étaient déjà incluses dans les frais d’annulation.
Si KoiQuestion parvient à utiliser la capacité réservée pour une mission rémunérée similaire, KoiQuestion est en droit d’en tenir compte dans le calcul de la rémunération finale.
Une circonstance relevant de la responsabilité du client ne constitue pas un cas de force majeure pour KoiQuestion.
Pour les consommateurs, des frais d’annulation ne s’appliquent que dans la mesure où ils sont autorisés par la loi et raisonnables au regard des frais engagés et de la capacité réservée.

Article 19 – Travaux supplémentaires et frais externes

Les travaux sont considérés comme des travaux supplémentaires lorsqu’ils :
a. ne figurent pas dans le devis, la confirmation de commande ou le dossier de parrainage ;
b. dépassent le nombre convenu d’heures, de jours, de productions ou de cycles de révision ;
c. résultent d’une modification du briefing ;
d. résultent d’une livraison tardive, incomplète ou erronée ;
e. sont rendus nécessaires par des demandes supplémentaires du client ;
f. doivent être réexécutés en raison d’une circonstance imputable au client.
Les travaux supplémentaires sont facturés au taux de :
a. le tarif indiqué dans l’offre ; ou
b. en l’absence de mention d’un tarif, le tarif horaire, journalier ou à la production de KoiQuestion en vigueur au moment de l’exécution.
KoiQuestion informe le client, dans la mesure du possible, à l’avance de tout surcoût important.
L’absence de devis préalable ne signifie pas que les travaux supplémentaires raisonnables et nécessaires seront effectués gratuitement lorsque ces travaux supplémentaires résultent d’une demande ou d’une circonstance imputable au client.
Les frais suivants peuvent être facturés séparément, sauf s’il est expressément indiqué qu’ils sont inclus :
a. frais de déplacement et de kilométrage ;
b. frais de stationnement, de péage et de transport ;
c. frais de séjour ;
d. frais de location de lieux et de studios ;
e. location de matériel ;
f. frais liés aux prestataires indépendants et autres tiers ;
g. les autorisations ;
h. la restauration ;
i. les frais d’expédition ;
j. les licences musicales, visuelles, de banque d’images et autres ;
k. les frais de transaction et de production à l’international.
Les frais externes peuvent être facturés à l’avance.

Article 20 – Intelligence artificielle, analyses et statistiques

KoiQuestion peut recourir à l’intelligence artificielle, à l’automatisation, à l’analyse de données et à des systèmes statistiques.
Ces systèmes peuvent notamment être utilisés pour :
a. traduction ;
b. transcription ;
c. résumé ;
d. correction orthographique et linguistique ;
e. assistance à la rédaction ;
f. suggestions de textes et d’images ;
g. catégorisation et recherche ;
h. analyses et tableaux de bord ;
i. recommandations et analyses de marché.
Les analyses, prévisions, scores, statistiques et recommandations ont un rôle d’accompagnement.
Elles ne constituent pas une obligation :
a. conseil juridique ;
b. conseil financier ;
c. conseil vétérinaire ;
d. conseil médical ;
e. conseil technique ;
f. conseil commercial.
Les résultats des mesures peuvent présenter des écarts ou varier en raison :
a. autres sources de données ;
b. paramètres et filtres ;
c. cookies et options de confidentialité ;
d. modifications apportées à la plateforme ;
e. différentes méthodes de mesure ;
f. données incomplètes ou différées.
Les analyses et les statistiques ne permettent pas de tirer des conclusions certaines.
L’utilisateur reste responsable de la vérification et de l’utilisation des informations générées automatiquement.
KoiQuestion procède à un contrôle éditorial humain lorsque la nature et l’importance de la publication le justifient.
Lorsque la législation applicable impose d’indiquer de manière claire qu’une personne communique avec un système d’IA ou que du contenu a été généré ou modifié à l’aide de l’IA, KoiQuestion veille à ce qu’une mention appropriée soit apposée.
Les aides limitées fournies par l’IA, telles que la correction orthographique, la traduction, la transcription, la structuration ou la suggestion de texte sous la responsabilité éditoriale d’un être humain, ne sont mentionnées séparément que lorsque la loi l’exige ou lorsque la transparence s’impose au vu des circonstances.
Le client ne doit pas saisir de données confidentielles, particulières ou sensibles dans une fonctionnalité d’IA s’il n’y est pas autorisé ou si cela n’est pas nécessaire.
Il est interdit d’utiliser le contenu de KoiQuestion sans autorisation écrite pour l’entraînement, le réglage fin ou l’évaluation de modèles d’IA générative.

Article 21 – Événements et activités

Les programmes, lieux, horaires, intervenants, itinéraires et autres éléments des événements sont donnés à titre indicatif.
KoiQuestion se réserve le droit de modifier, de reporter ou d’annuler une activité, notamment pour les raisons suivantes :
a. sécurité ;
b. conditions météorologiques ;
c. nombre insuffisant de participants ;
d. maladie ou forfait ;
e. indisponibilité d’un lieu ;
f. circonstances d’ordre organisationnel ou logistique ;
g. circonstances indépendantes de la volonté de KoiQuestion.
En cas d’annulation de la part de KoiQuestion, KoiQuestion propose, dans la mesure du raisonnable :
a. une autre date ;
b. une activité équivalente ;
c. un avoir ; ou
d. le remboursement des frais de participation versés.
Les frais de déplacement, de séjour et autres frais connexes ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire prévue par le droit impératif.
Le participant :
a. respecte les consignes de sécurité raisonnables ;
b. adopte un comportement respectueux ;
c. respecte les lieux et les biens de tiers ;
d. ne provoque ni danger ni perturbation ;
e. traite les animaux, les personnes présentes et le matériel avec soin.
Les activités peuvent se dérouler près de l’eau, près d’étangs, en présence d’animaux, à proximité de la circulation, sur des surfaces humides, sur des sols irréguliers et dans des conditions météorologiques variables.
Le participant doit tenir compte de ces circonstances normales et prévisibles.
KoiQuestion se réserve le droit de refuser ou d’exclure un participant lorsque celui-ci :
a. porte gravement atteinte à la sécurité ou à l’ordre ;
b. ne respecte pas les consignes raisonnables ;
c. porte atteinte au bien-être des animaux ;
d. porte atteinte à la vie privée d’autrui ;
e. empêche le bon déroulement des activités.
En cas de comportement gravement fautif, aucun droit à remboursement n’est accordé.
Lors des événements, des photos d’ambiance peuvent être prises.
KoiQuestion en informe les participants dans la mesure du possible.
Pour les portraits ciblés et toute autre utilisation nécessitant une autorisation, celle-ci sera demandée.
Vous trouverez de plus amples informations concernant les données à caractère personnel et les images dans la déclaration de confidentialité.

Article 22 – Produits physiques et services numériques

Les caractéristiques, les prix, les délais de livraison et les frais d’expédition des produits sont indiqués dans l’offre.
Les illustrations, les couleurs, les exemples et les dimensions sont donnés à titre indicatif.
Les légères anomalies qui n’affectent pas de manière significative l’utilisation normale ne constituent pas un défaut.
Les consommateurs bénéficient des droits légaux suivants :
a. livraison ;
b. conformité ;
c. garantie ;
d. réparation et remplacement ;
e. rétractation.
Pour les clients professionnels, le risque lié à un produit physique est transféré dès que le produit a été remis au transporteur, sauf accord contraire écrit.
En ce qui concerne les consommateurs, le risque est transféré conformément aux dispositions légales impératives.
En cas de livraison à l’international, les droits d’importation, les frais de douane, les taxes locales et autres prélèvements similaires sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Les services et produits numériques peuvent faire l’objet d’un développement continu.
KoiQuestion est autorisé à modifier la mise en œuvre technique, à condition que les fonctionnalités essentielles convenues soient maintenues pendant la durée fixe payante ou remplacées par une alternative raisonnablement équivalente.
Les services numériques peuvent être soumis à certaines exigences techniques. Il incombe au client de disposer du matériel, des logiciels et d’un accès à Internet adaptés.

Article 23 – Réserve de propriété

Tous les produits physiques livrés à un client professionnel restent la propriété de KoiQuestion jusqu’à ce que ce dernier ait intégralement réglé toutes les sommes dues.
La réserve de propriété s’applique également aux montants dus au titre de :
a. les produits livrés ;
b. les travaux connexes ;
c. les intérêts et les frais de recouvrement ;
d. les autres créances pouvant légalement être couvertes par la réserve de propriété.
Tant que la propriété n’a pas été transférée, le client professionnel n’est pas autorisé à :
a. mettre en gage ;
b. céder à titre de garantie à un tiers ;
c. céder en dehors du cadre normal de l’activité de l’entreprise ;
d. transformer de telle sorte que l’identification devienne raisonnablement impossible.
Le client professionnel conserve les produits avec soin et, dans la mesure du possible, de manière à ce qu’ils soient identifiables comme appartenant à KoiQuestion.
En cas de retard de paiement, KoiQuestion est en droit de reprendre les produits livrés sous réserve de propriété.
Dans la mesure où la loi le permet, le client professionnel accorde à KoiQuestion l’accès au lieu où se trouvent les produits.
La revente normale dans le cadre de l’activité habituelle est autorisée, sauf indication contraire communiquée par écrit par KoiQuestion en cas de retard de paiement.
Pour les consommateurs, la réserve de propriété s’applique uniquement dans la mesure où elle est compatible avec les dispositions impératives du droit de la consommation.

Article 24 – Prix et TVA

Les prix professionnels s’entendent hors TVA et autres taxes, sauf mention contraire expresse.
Les prix à la consommation sont indiqués TVA et frais obligatoires compris.
Tous les prix et paiements sont libellés en euros, sauf si une autre devise a été convenue par écrit.
Dans le cadre des prestations de services aux entreprises à l’international, la TVA n’est transférée ou traitée différemment que si les conditions légales sont remplies.
À cette fin, le client professionnel fournit les informations suivantes :
a. les coordonnées exactes de l’entreprise ;
b. le pays d’implantation correct ;
c. un numéro de TVA valide lorsque cela est requis ;
d. toute autre information fiscale raisonnablement nécessaire.
Si les informations fiscales fournies par le client sont inexactes ou incomplètes, la TVA supplémentaire, les intérêts, les pénalités et les frais raisonnables qui en découlent pour KoiQuestion pourront être répercutés sur le client, dans la mesure où celui-ci en est responsable.
KoiQuestion se réserve le droit de modifier les tarifs applicables aux futurs contrats et aux renouvellements.
Une modification de prix ne s’applique pas rétroactivement à une période fixe déjà convenue, sauf en cas de modification des taxes ou des prélèvements obligatoires.

Article 25 – Paiement anticipé et paiement échelonné

Les rémunérations des sponsors et autres rémunérations périodiques fixes sont en principe dues à l’avance pour l’intégralité de la durée contractuelle convenue.
KoiQuestion peut autoriser le versement d’une indemnité :
a. mensuellement ;
b. trimestriellement ;
c. par versements échelonnés ; ou
d. selon un autre mode de paiement.
Le paiement échelonné est uniquement un moyen de paiement.
Paiement échelonné :
a. ne modifie pas le montant total de l’obligation de paiement ;
b. ne modifie pas la durée du contrat ;
c. ne confère pas de droit de résiliation en cours de contrat ;
d. ne rend pas le contrat résiliable chaque mois ;
e. rend chaque échéance exigible séparément à la date d’échéance convenue.
KoiQuestion est en droit de facturer des frais supplémentaires pour un paiement échelonné, à condition que ces frais soient clairement indiqués avant la conclusion du contrat.
KoiQuestion est en droit de facturer à l’avance les frais externes et les coûts de production importants.
Le client doit veiller à ce que le moyen de paiement indiqué reste valide, suffisant et utilisable.

Article 26 – Facturation et paiement

Le paiement peut notamment être effectué par les moyens suivants :
a. Stripe ;
b. carte de crédit ;
c. SEPA ou prélèvement automatique ;
d. virement bancaire ;
e. facture.
Les factures doivent être réglées dans les quatorze jours suivant la date de facturation, sauf si un autre délai a été convenu par écrit.
Toute contestation d’une facture doit être signalée dans les plus brefs délais et être dûment motivée.
Un recours ne suspend pas l’obligation de paiement pour la partie non contestée.
Les frais bancaires, les frais de change et les frais de transaction internationale sont à la charge du client, sauf accord contraire écrit.
Le paiement doit permettre à KoiQuestion de percevoir l’intégralité du montant net de la facture.
Le client n’est pas autorisé à déduire du montant de la facture les impôts étrangers, les retenues à la source, les frais bancaires ou toute autre retenue sans consultation écrite préalable.
Lorsque le client est légalement tenu de retenir un montant, il fournit :
a. des informations écrites préalables concernant la base juridique ;
b. des pièces justificatives officielles ;
c. une coopération raisonnable en vue d’une exonération, d’une réduction ou d’une compensation.
Dans la mesure où la loi le permet, le montant à payer sera majoré de manière à ce que KoiQuestion perçoive, après la retenue obligatoire, le montant net initialement dû.

Article 27 – Compensation et suspension par les clients professionnels

Un client professionnel n’est pas habilité à :
a. de la suspendre ;
b. de la compenser ;
c. de la réduire ;
d. de la subordonner à une créance en contrepartie.
Le paragraphe 1 ne s’applique pas lorsque :
a. KoiQuestion a donné son accord par écrit à la compensation ou à la suspension ;
b. la créance en contrepartie a été constatée de manière irrévocable par un juge compétent ; ou
c. le droit impératif n’autorise pas cette exclusion.
KoiQuestion est en droit de suspendre ses obligations lorsque le client professionnel ne respecte pas ses obligations de paiement ou de coopération.

Article 28 – Retard de paiement des clients professionnels

Un client professionnel est en défaut de paiement à l’expiration du délai de paiement, sans qu’une mise en demeure soit nécessaire.
À compter de la date d’échéance, des intérêts commerciaux légaux sont dus.
Par ailleurs, le client professionnel est redevable d’une indemnité forfaitaire de 40 € au minimum au titre des frais de recouvrement pour chaque facture non réglée dans les délais ou pour chaque versement périodique arrivé à échéance.
Lorsque les frais de recouvrement extrajudiciaires raisonnables effectivement engagés sont supérieurs à 40 €, les frais supplémentaires raisonnables sont également à la charge du client professionnel, dans la mesure où la loi l’autorise.
En cas de retard de paiement, KoiQuestion est en droit de :
a. suspendre la poursuite des travaux ;
b. reporter les publications ;
c. restreindre l’accès au portail des sponsors ;
d. révoquer un échelonnement de paiement ;
e. exiger une garantie supplémentaire ;
f. résilier le contrat à l’issue d’un délai de remise en conformité raisonnable.
Si un client professionnel ne s’acquitte pas de son paiement même après un délai de régularisation raisonnable notifié par écrit, KoiQuestion est en droit de déclarer exigible le montant restant dû pour la durée fixe du contrat.
En cas d’exigibilité anticipée, les frais justifiables que KoiQuestion économise du fait de la résiliation anticipée seront déduits dans la mesure où la loi l’exige.
Les paiements effectués par le client sont d’abord affectés à :
a. les frais de recouvrement ;
b. les intérêts ;
c. le montant principal impayé le plus ancien.

Article 29 – Retard de paiement des consommateurs

Les consommateurs sont soumis aux dispositions légales relatives aux retards de paiement, aux intérêts légaux, aux relances et aux frais de recouvrement.
Un consommateur est redevable d’intérêts légaux dès lors qu’il se trouve en situation de défaut de paiement conformément aux dispositions légales.
Les frais de recouvrement extrajudiciaires ne seront facturés qu’après :
a. le consommateur a reçu un rappel de paiement gratuit, conformément à la loi ; et
b. le délai de quatorze jours qui y est mentionné s’est écoulé sans que le consommateur n’ait donné suite.
Le montant des frais de recouvrement est fixé conformément à la réglementation légale en vigueur.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits de protection légaux des consommateurs.

Article 30 – Garantie de paiement complémentaire

KoiQuestion est en droit d’exiger une garantie de paiement supplémentaire avant ou pendant la durée du contrat lorsqu’il existe un motif raisonnable de le faire.
Un motif valable peut notamment être :
a. des doutes quant à la solvabilité du client ;
b. un retard de paiement existant ;
c. un prélèvement automatique échoué ;
d. une détérioration de la situation financière ;
e. un risque de paiement international accru ;
f. une commande importante ;
g. des engagements financiers externes considérables.
KoiQuestion est notamment en droit d’exiger :
a. un paiement anticipé total ou partiel ;
b. un paiement par prélèvement automatique ;
c. un dépôt de garantie ;
d. une garantie bancaire ;
e. une autorisation de prélèvement par carte de crédit ;
f. une garantie du groupe ;
g. toute autre forme de garantie raisonnable.
Tant que la garantie demandée n’aura pas été fournie, KoiQuestion est en droit de suspendre l’exécution.
Si le client ne fournit pas la garantie demandée dans un délai raisonnable, KoiQuestion est en droit de résilier le contrat.

Article 31 – Réclamations et réparation

Toute réclamation doit être signalée de manière claire et suffisamment précise dès que possible après sa constatation, via info@koiquestion.com.
Le client permet à KoiQuestion de :
a. d’examiner la réclamation ;
b. de demander les informations pertinentes ;
c. de mettre en œuvre une mesure corrective raisonnable.
En principe, KoiQuestion répond à une réclamation dans un délai de quatorze jours.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client recevra, dans ce délai, un accusé de réception ainsi que des informations sur la suite de la procédure.
Lorsqu’une réclamation est fondée, KoiQuestion est en droit, à sa discrétion raisonnable :
a. rétablir le service ;
b. fournir à nouveau le service ;
c. proposer une alternative raisonnablement équivalente ;
d. appliquer une réduction de prix proportionnée ;
e. rembourser la partie correspondante de la rémunération.
Pour les clients professionnels, les défauts apparents doivent être signalés dans les quatorze jours suivant la livraison ou la mise à disposition.
Les vices cachés doivent être signalés par un client professionnel dans un délai raisonnable après leur découverte.
Les délais mentionnés dans le présent article ne limitent en rien les droits impératifs des consommateurs.
Une réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement pour la partie non contestée.

Article 32 – Responsabilité envers les clients professionnels

KoiQuestion n’est responsable envers ses clients professionnels que des dommages directs qui constituent la conséquence prévisible et directe d’un manquement imputable à KoiQuestion.
La responsabilité totale de KoiQuestion découlant d’un contrat ou liée à celui-ci est limitée, pour chaque année contractuelle, au montant des redevances que le client professionnel a versées à KoiQuestion au titre dudit contrat au cours de cette année contractuelle ou qu’il lui doit.
Dans le cas d’un contrat d’une durée inférieure à un an, la rémunération totale convenue pour ce contrat constitue le plafond.
En cas d’événements multiples et liés entre eux, la limite de responsabilité s’applique globalement et non pas séparément pour chaque événement.
Le versement d’une indemnité par un assureur de responsabilité civile n’augmente pas la limite de responsabilité convenue dans le présent article.
KoiQuestion décline toute responsabilité envers ses clients professionnels en cas de préjudice indirect, notamment :
a. dommages indirects ;
b. perte de chiffre d’affaires ;
c. perte de bénéfices ;
d. économies non réalisées ;
e. opportunités manquées ;
f. atteinte à la réputation ;
g. perte ou détérioration de données ;
h. perte d’audience, de prospects ou de positions dans les moteurs de recherche ;
i. réclamations de clients ou d’autres tiers.
KoiQuestion ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :
a. des informations erronées ou incomplètes fournies par le client ;
b. l’utilisation non autorisée du contenu fourni ;
c. des décisions fondées sur des informations journalistiques, éducatives, analytiques ou générées par l’IA ;
d. des perturbations au niveau des plateformes externes d’hébergement, de paiement, d’Internet, de messagerie électronique ou de réseaux sociaux ;
e. les actes ou omissions de sites indépendants, de transporteurs ou de tiers ;
f. la perte de fichiers dont le client n’a pas conservé de copie de sauvegarde ;
g. les modifications apportées aux algorithmes, à la technologie ou à la politique des moteurs de recherche et des plateformes externes.
Les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas :
a. en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de la direction de KoiQuestion ;
b. lorsque la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif.
Le client professionnel doit signaler tout événement à l’origine d’un sinistre dans les plus brefs délais et apporter toute la coopération raisonnable nécessaire afin de limiter l’aggravation du sinistre.

Article 33 – Responsabilité envers les consommateurs

KoiQuestion est responsable envers les consommateurs conformément au droit impératif applicable.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ni n’exclut la responsabilité en cas de :
a. le décès ou les dommages corporels, dans la mesure où leur exclusion n’est pas autorisée par la loi ;
b. l’intention délibérée ou la négligence grave ;
c. les droits légaux en matière de conformité ;
d. les obligations ou la responsabilité qui ne peuvent être limitées en vertu de la loi.
KoiQuestion ne saurait être tenu responsable des dommages résultant exclusivement du fait qu’un consommateur :
a. fournit des informations inexactes ou incomplètes ;
b. ne respecte pas les consignes de sécurité raisonnables ;
c. utilise du contenu informatif ou éducatif comme un conseil professionnel personnalisé ;
d. utilise un produit ou un service d’une manière pour laquelle celui-ci n’est manifestement pas destiné.
Le consommateur prend les mesures raisonnables pour prévenir et limiter les dommages.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Article 34 – Services et informations provenant de tiers

KoiQuestion peut renvoyer vers des services, sites web, plateformes, lieux, produits et informations de tiers, ou les utiliser.
Les tiers peuvent appliquer leurs propres conditions générales, règles de confidentialité et restrictions techniques.
KoiQuestion n’est pas responsable des actes, omissions, politiques ou de la disponibilité d’un tiers indépendant.
Une référence, une mention ou un lien hypertexte ne signifie pas automatiquement que KoiQuestion :
a. recommande ce tiers ;
b. garantit l’exactitude de toutes les informations ;
c. est responsable des prestations fournies par ce tiers.
Cette disposition ne limite en rien la responsabilité qui, en vertu du droit impératif, continue d’incomber à KoiQuestion.

Article 35 – Confidentialité

Les parties traitent les informations non publiques de manière confidentielle lorsqu’elles savent ou doivent raisonnablement comprendre qu’elles sont confidentielles.
L’obligation de confidentialité ne s’applique pas aux informations qui :
a. était déjà légalement accessible au public ;
b. a été obtenue légalement auprès d’un tiers ;
c. a été développée de manière indépendante sans utilisation d’informations confidentielles ;
d. doit être communiquée en vertu de la loi, d’une décision judiciaire ou d’une décision d’une autorité de contrôle.
Une partie tenue de communiquer des informations confidentielles en informe l’autre partie au préalable lorsque la loi l’y autorise.
KoiQuestion n’est pas tenu de communiquer à ses sponsors ou à ses donneurs d’ordre commerciaux ses sources journalistiques, ses délibérations rédactionnelles internes, ses recherches non publiées ni ses documents rédactionnels internes.
Au sein de l’organisation, les informations confidentielles ne peuvent être communiquées qu’aux personnes qui en ont besoin pour l’exécution du contrat.

Article 36 – Confidentialité et communication

KoiQuestion traite les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et à la déclaration de confidentialité de KoiQuestion.
La déclaration de confidentialité est distincte des présentes conditions générales, mais peut être consultée à partir de celles-ci.
KoiQuestion est autorisé à envoyer les messages nécessaires à l’exécution du contrat, notamment :
a. confirmations de demande et de commande ;
b. intégration ;
c. notifications relatives au compte et à la sécurité ;
d. factures et rappels de paiement ;
e. demandes de contenu ou d’informations ;
f. informations sur les formules de parrainage ;
g. informations pratiques sur les événements ;
h. informations sur le renouvellement et la résiliation.
Les newsletters commerciales et autres communications marketing sont soumises à la déclaration de confidentialité et à la législation applicable.
Le destinataire peut se désabonner en utilisant l’option de désabonnement proposée.
Il incombe au client de veiller à ce que ses coordonnées soient à jour.
Un message envoyé à la dernière adresse e-mail connue est considéré comme ayant été correctement envoyé, sauf si KoiQuestion savait que cette adresse n’était plus valide.

Article 37 – Force majeure

KoiQuestion n’est pas tenue de respecter une obligation tant que son exécution est raisonnablement empêchée par une circonstance indépendante de notre volonté.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure :
a. pannes graves et incidents informatiques ;
b. défaillance des services d’hébergement, des plateformes, d’Internet ou des fournisseurs ;
c. maladie ou absence imprévue de personnel essentiel ;
d. incendie, inondation et conditions météorologiques extrêmes ;
e. guerre, terrorisme et troubles sociaux ;
f. grèves ;
g. épidémies et pandémies ;
h. restrictions de voyage ;
i. mesures gouvernementales ;
j. annulation de lieux, d’événements ou de transporteurs ;
k. coupures de courant ou perturbations des communications de longue durée.
KoiQuestion informe le client lorsque un cas de force majeure a des conséquences significatives sur l’exécution du contrat.
Les parties s’efforcent tout d’abord de trouver une solution raisonnable, telle que :
a. report ;
b. modification ;
c. organisation en ligne ;
d. remplacement ;
e. un autre lieu ou une autre date.
Si la situation de force majeure dure plus de soixante jours, les deux parties sont en droit de résilier par écrit la partie du contrat qui n’a pas encore été exécutée.
Les prestations correctement exécutées et les frais déjà raisonnablement engagés restent dus.
En cas de force majeure, les parties n’ont pas droit à une indemnisation pour les dommages indirects ou consécutifs.

Article 38 – Suspension et résiliation

KoiQuestion est en droit de suspendre l’exécution du contrat ou de le résilier en tout ou en partie lorsque le client :
a. ne s’acquitte pas de ses obligations de paiement malgré un délai de régularisation raisonnable ;
b. enfreint de manière substantielle les termes du contrat ;
c. fait un usage abusif des systèmes, des comptes, du contenu ou du nom KoiQuestion ;
d. fournit un contenu illicite ou trompeur ;
e. tente d’influencer gravement l’indépendance éditoriale ;
f. porte gravement atteinte à la sécurité, à l’intégrité ou à la continuité de KoiQuestion ;
g. fait faillite, est dissous ou met fin à ses activités commerciales ;
h. ne fournit pas la garantie de paiement demandée.
Sauf en cas d’urgence, d’infraction ou de situation grave, KoiQuestion commence par :
a. une explication écrite ; et
b. une possibilité raisonnable de remédier à la situation.
La résiliation ne libère pas le client des obligations nées avant la date de résiliation.
En cas de résiliation du contrat en raison d’un manquement imputable à un client professionnel, les redevances dues pour la durée fixe restent exigibles.
Les économies avérées réalisées par KoiQuestion grâce à la résiliation anticipée seront déduites dans la mesure où la loi l’exige.
Après la résiliation, KoiQuestion est autorisé à :
a. supprimer les mentions de parrainage commercial ;
b. retirer les badges et les mentions de partenariat ;
c. fermer les comptes et les pages de profil ;
d. bloquer l’accès aux espaces privés.
Les publications journalistiques et les documents d’archives déjà parus n’ont pas à être supprimés après la cessation de l’activité, sauf s’il existe un fondement légal à cet effet.
Les dispositions qui, de par leur nature, doivent continuer à s’appliquer après la résiliation, restent en vigueur.

Article 39 – Modification des services et des conditions générales

KoiQuestion se réserve le droit de modifier ses services, ses procédures et les présentes conditions générales pour les raisons suivantes :
a. modifications de la législation et de la réglementation ;
b. sécurité et prévention de la fraude ;
c. évolutions techniques ;
d. introduction ou suppression de fonctionnalités ;
e. modifications au sein de l’organisation ou des services proposés ;
f. clarification ou correction du texte.
Une modification ne peut pas altérer de manière défavorable le contenu essentiel ou le prix fixe d’un contrat à durée déterminée en cours, sauf si :
a. la modification est requise par la loi ;
b. le client y consent ;
c. la modification est d’une importance mineure ;
d. KoiQuestion propose une alternative raisonnablement équivalente.
En cas de modification substantielle, KoiQuestion en informe le client au moins trente jours avant la date d’entrée en vigueur.
Lorsqu’un changement substantiel :
a. n’est pas requis par la loi ;
b. porte manifestement préjudice au client ; et
c. le client n’accepte pas une alternative raisonnablement équivalente,

le client est en droit de résilier le contrat sans frais à compter de la date d’entrée en vigueur de la modification.

Le droit de résiliation ne s’applique pas aux modifications qui :
a. soient exclusivement à l’avantage du client ;
b. n’aient pas d’incidence significative sur le contrat ;
c. soient nécessaires pour prévenir tout abus, tout risque pour la sécurité ou toute illégalité.
Les consommateurs sont en outre soumis aux exigences légales impératives relatives aux clauses de modification.
La version en vigueur des conditions générales est publiée sur le site web de KoiQuestion.

Article 40 – Cession

Le client ne peut céder à un tiers les droits ou obligations découlant du contrat qu’avec l’accord écrit préalable de KoiQuestion.
KoiQuestion est autorisée à céder le contrat à :
a. une société du groupe ;
b. un successeur en droit ;
c. un exploitant succédant à KoiQuestion ;
d. une partie reprenant les activités commerciales concernées.
Le transfert effectué par KoiQuestion ne doit pas porter atteinte aux droits fondamentaux du client.
KoiQuestion informe le client d’un transfert pertinent lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire.

Article 41 – Divisibilité et renonciation

Si une disposition des présentes conditions s’avérait invalide, nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.
Les parties remplaceront, si nécessaire, la disposition invalide par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de son objectif et de son esprit.
Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne signifie pas que l’on y renonce.
La renonciation à un droit n’est valable que si elle est expressément consignée par écrit.

Article 42 – Versions linguistiques

Les présentes conditions générales peuvent être mises à disposition en néerlandais et dans d’autres langues.
La version en néerlandais est la version originale et fait foi.
En cas de divergence d’interprétation, de sens ou de formulation entre la version néerlandaise et une traduction, la version néerlandaise fait foi.
Le paragraphe 3 ne s’applique pas lorsque :
a. le droit impératif en dispose autrement ; ou
b. les parties ont expressément convenu par écrit qu’une autre version linguistique fait foi.
Une traduction est proposée afin d’aider les clients internationaux à comprendre les conditions générales.

Article 43 – Droit applicable et litiges

Tous les contrats conclus avec KoiQuestion sont régis par le droit néerlandais.
La Convention de Vienne sur les contrats de vente ne s’applique pas aux contrats conclus avec des clients professionnels.
Les parties s’efforcent tout d’abord de régler un litige à l’amiable.
Une partie qui souhaite porter un litige devant les tribunaux doit d’abord fournir à l’autre partie une description écrite suffisamment précise :
a. le litige ;
b. les faits pertinents ;
c. la solution souhaitée.
Si les parties ne parviennent pas à trouver une solution dans un délai de trente jours, tout litige avec un client professionnel sera soumis exclusivement à la compétence du tribunal compétent du Rechtbank Noord-Nederland, site de Groningue.
Le paragraphe 5 ne s’applique pas lorsque le droit impératif désigne une autre juridiction comme compétente.
Un consommateur conserve :
a. le droit de porter un litige devant le juge compétent en vertu du droit de la consommation ;
b. la protection impérative du pays où il réside habituellement, dans la mesure où cette protection s’applique.

Article 44 – Disposition finale

Les présentes conditions générales peuvent être désignées sous le nom de « Conditions générales de KoiQuestion ».
La présente version entrera en vigueur le 31 juillet 2026.
Pour les contrats conclus avant cette date, la version convenue à l’époque reste applicable, sauf si les parties conviennent par écrit que cette version s’applique.
Les questions concernant les présentes conditions peuvent être adressées à :

info@koiquestion.com

321Media B.V.
, exerçant sous le nom de KoiQuestion
Kattegat 6-2
9723 JP Groningue
Pays-Bas
Numéro d’enregistrement à la Chambre de commerce : 74774557
Numéro de TVA : NL860021579B01