Close Menu
    Demo

    Condiciones generales

    CONDICIONES GENERALES DE KOIQUESTION

    Versión 1.3

    Fecha de entrada en vigor: 31 de julio de 2026

    Puntos clave

    Este resumen te ayuda a entender rápidamente los puntos más importantes del contrato. Si hay alguna diferencia entre este resumen y las condiciones completas, prevalecerá el texto completo.

    1. KoiQuestion lo gestiona 321Media B.V., que opera bajo el nombre de KoiQuestion.
    2. El acuerdo de patrocinio se formaliza una vez que el patrocinador haya rellenado el formulario de solicitud, haya aceptado las condiciones y KoiQuestion haya confirmado la solicitud.
    3. El pago no es un requisito para que el contrato entre en vigor.
    4. Los contratos de patrocinio suelen durar un año. Si el contrato es de dos años, puede aplicarse un descuento.
    5. El pago mensual u otro pago fraccionado es solo una forma de pago. Esto no significa que el contrato se pueda rescindir cada mes.
    6. En principio, las cuotas de patrocinio se deben pagar por adelantado.
    7. En caso de renovación, se aplicará el precio vigente en ese momento del paquete de patrocinio correspondiente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
    8. El patrocinio no da derecho a una cobertura positiva, influencia editorial, exclusividad, alcance, facturación, clientes potenciales ni a un resultado de publicación garantizado.
    9. Los componentes del paquete que no se hayan utilizado caducan al final del año contractual correspondiente.
    10. Se pueden enviar recordatorios sobre la renovación o los componentes del paquete que aún están disponibles como servicio. El hecho de que no se envíen no cambia lo acordado.
    11. KoiQuestion se reserva el derecho a revisar, modificar, posponer, rechazar o eliminar el contenido que nos envíes.
    12. Para los consumidores, los derechos legales obligatorios siempre siguen siendo válidos.

    Artículo 1 – Identidad de KoiQuestion

    1. KoiQuestion es un nombre comercial bajo el que se llevan a cabo actividades periodísticas, educativas, comerciales y multimedia relacionadas con el nishikigoi.
    2. La parte contratante es:

    321Media B.V.
    , que opera bajo el nombre de KoiQuestion
    , Kattegat 6-2,
    , 9723 JP Groningen,
    , Países Bajos

    N.º de la Cámara de Comercio: 74774557
    N.º de IVA: NL860021579B01
    Correo electrónico: info@koiquestion.com

    1. En estas condiciones generales, 321Media B.V. y KoiQuestion se denominan conjuntamente «KoiQuestion», «nosotros», «nos» o «nuestro».
    2. El contrato se celebra con 321Media B.V., que opera bajo el nombre de KoiQuestion, a menos que en un contrato concreto se mencione expresamente otra parte contratante.

    Artículo 2 – Definiciones

    En estas condiciones, se entiende por:

    Cuenta: una cuenta de usuario personal o empresarial que te permite acceder al entorno digital de KoiQuestion.

    Contenido: todos los textos, fotos, imágenes, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, vídeos, grabaciones de audio, documentos, datos, archivos y demás materiales.

    Consumidor: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.

    Servicios: todos los servicios, prestaciones, tareas, servicios de acceso y actividades que ofrece KoiQuestion.

    Cliente: cualquier persona física o jurídica que firme un contrato con KoiQuestion o acepte una oferta de KoiQuestion.

    Contenido de KoiQuestion: todo el contenido, formatos, producciones, bases de datos, diseños, sistemas y materiales creados o puestos a disposición por KoiQuestion o en su nombre.

    Trabajo adicional: trabajos o gastos que no están incluidos en el encargo, la oferta o el paquete de patrocinio acordados inicialmente.

    Producción por encargo: una producción fotográfica, de vídeo, de audio, de podcast, de texto o de cualquier otro tipo de medio que se realiza a petición de un cliente y a cambio de una remuneración.

    Acuerdo: cualquier acuerdo entre KoiQuestion y un cliente sobre la entrega de productos, servicios, patrocinio, acceso o trabajos.

    Producción editorial: una producción en la que KoiQuestion decide por sí misma el tema, el contenido, el enfoque, el formato, la selección, el montaje, el contexto y la publicación.

    Patrocinador: un cliente empresarial que firma un acuerdo de patrocinio, colaboración o similar con KoiQuestion.

    Portal para patrocinadores: un entorno digital que KoiQuestion puede poner a disposición de los patrocinadores o socios comerciales.

    Cliente empresarial: un cliente que actúa en el ejercicio de una profesión, empresa, organización o actividad empresarial.

    Artículo 3 – Ámbito de aplicación

    1. Estas condiciones generales se aplican a todos:

      a. ofertas y presupuestos de KoiQuestion;
      b. acuerdos de patrocinio y colaboración;
      c. confirmaciones de pedidos;
      d. producciones multimedia;
      e. eventos, visitas guiadas, talleres y reuniones;
      f. servicios digitales y productos de conocimiento;
      g. productos físicos;
      h. cuentas y entornos digitales;
      i. Otros acuerdos con KoiQuestion.

    2. Las condiciones del cliente no se aplicarán, a menos que KoiQuestion las haya aceptado expresamente y por escrito.
    3. Cualquier acuerdo diferente solo será válido si se ha formalizado por escrito o por vía electrónica.
    4. Cualquier acuerdo diferente solo se aplica al tema y al contrato para el que se haya establecido.
    5. En caso de contradicción, se aplica el siguiente orden de prioridad:

      a. un contrato firmado individualmente;
      b. un acuerdo diferente confirmado por escrito;
      c. la oferta, la solicitud o la confirmación del encargo;
      d. estas condiciones generales;
      e. el aviso legal y la política de privacidad de KoiQuestion.

    6. Cuando una cláusula se aplique exclusivamente a clientes empresariales o a consumidores, así se indicará en la propia cláusula.
    7. Estas condiciones no limitan los derechos legales inalienables de los consumidores.

    Artículo 4 – Ofertas e información

    1. La información que aparece en las páginas web, las páginas de destino, los folletos, las redes sociales y otros materiales de KoiQuestion no es vinculante, a menos que se indique expresamente que se trata de una oferta vinculante.
    2. Una oferta o presupuesto es válido durante el plazo que se indique en él. Si no se indica ningún plazo, la oferta es válida durante catorce días.
    3. Los errores evidentes, los errores de cálculo, los errores tipográficos y los errores técnicos evidentes no comprometen a KoiQuestion.
    4. Las imágenes, los ejemplos, las descripciones, las estadísticas, las cifras de visitantes y las previsiones son orientativas, a menos que se garantice expresamente un resultado concreto.
    5. Un presupuesto por partes no obliga a KoiQuestion a realizar una parte del encargo por una parte proporcional del precio total.
    6. Una oferta se basa en la información que el cliente haya facilitado en ese momento. Si esa información resulta ser incorrecta, incompleta o ha cambiado, KoiQuestion podrá modificar la oferta, la planificación y el precio.

    Artículo 5 – Celebración del contrato

    1. Un patrocinador presenta una solicitud de la siguiente manera:

      a. rellenar el formulario de solicitud correspondiente;
      b. aceptar las condiciones generales aplicables; y
      c. enviar la solicitud por vía electrónica.

    2. La solicitud se considera una oferta vinculante por parte del patrocinador para celebrar el contrato de patrocinio elegido.
    3. El acuerdo de patrocinio se formaliza en cuanto KoiQuestion confirme la solicitud por escrito o por correo electrónico.
    4. El pago no es una condición para que se celebre el contrato de patrocinio.
    5. El hecho de que un pago no se realice, falle o se anule no afecta al contrato firmado ni a las obligaciones de pago que de él se derivan.
    6. En el caso de otros servicios, el contrato se celebra en cuanto:

      a. KoiQuestion confirma un pedido o encargo;
      b. el cliente acepta un presupuesto por escrito o por vía electrónica;
      c. KoiQuestion confirma el pedido online del cliente;
      d. las partes firman un contrato; o
      e. KoiQuestion empieza a ejecutar el pedido con el consentimiento del cliente.

    7. KoiQuestion puede rechazar una solicitud o un encargo cuando, a nuestro juicio razonable, no se ajuste a:

      a. nuestra independencia editorial;
      b. nuestras actividades o nuestra capacidad disponible;
      c. nuestros principios profesionales o éticos;
      d. la seguridad o la integridad de la plataforma;
      e. la legislación y la normativa aplicables;
      f. los intereses o la reputación de KoiQuestion.

    8. Siempre que sea razonablemente posible, KoiQuestion te dará una breve explicación en caso de denegación.

    Artículo 6 – Consumidores y derecho de desistimiento

    1. El patrocinio, las colaboraciones comerciales y las producciones multimedia para empresas se ofrecen, en principio, exclusivamente a clientes empresariales.
    2. En los contratos comerciales no se aplica ningún plazo de reflexión legal general, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
    3. Un consumidor que celebre un contrato a distancia tiene derecho legal de desistimiento, siempre que dicho derecho sea aplicable al contrato en cuestión.
    4. KoiQuestion te facilita, antes de firmar el contrato o en el momento de hacerlo, la información que exige la ley sobre:

      a. el plazo de reflexión;
      b. cómo puedes ejercer el derecho de desistimiento;
      c. los posibles gastos de devolución;
      d. las excepciones legales;
      e. el formulario modelo de desistimiento.

    5. Si el consumidor pide que se empiece a prestar un servicio durante el plazo de reflexión, en caso de desistimiento puede tener que pagar una compensación proporcional por la parte del servicio que ya se haya prestado.
    6. El derecho de desistimiento puede caducar, una vez prestado íntegramente un servicio, cuando:

      a. el consumidor haya solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio durante el plazo de reflexión;
      b. el servicio se haya prestado en su totalidad; y
      c. el consumidor haya reconocido de antemano que el derecho de desistimiento caduca una vez prestado el servicio en su totalidad.

    7. En el caso de los contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, el derecho de desistimiento puede caducar si el consumidor:

      a. acepta expresamente la entrega inmediata; y
      b. reconoce que, al hacerlo, renuncia a su derecho de desistimiento.

    8. Siguen siendo aplicables las excepciones legales al derecho de desistimiento, entre las que se incluyen las relativas a los productos hechos a medida, los productos personalizados y determinados servicios o eventos con fecha fija.

    Artículo 7 – Prestación de servicios

    1. KoiQuestion presta los servicios acordados de forma profesional, con esmero y según su mejor criterio.
    2. A menos que se haya garantizado expresamente por escrito un resultado concreto, KoiQuestion tiene una obligación de medio y no de resultado.
    3. KoiQuestion establece, en el marco del contrato, el método de trabajo, la planificación, la asignación de personal, el diseño, la tecnología y la ejecución práctica.
    4. KoiQuestion puede utilizar lo siguiente para su funcionamiento:

      a. empleados;
      b. autónomos;
      c. voluntarios;
      d. proveedores;
      e. subcontratistas;
      f. socios colaboradores.

    5. Los plazos, fechas de publicación y fechas de entrega indicados son orientativos, a menos que se haya acordado expresamente por escrito que un plazo es inamovible.
    6. El cliente te facilitará a tiempo toda la información, los materiales, el acceso, los permisos y la colaboración que sean razonablemente necesarios.
    7. Si el cliente no colabora a tiempo o no lo hace del todo, KoiQuestion podrá:

      a. suspender la ejecución;
      b. ajustar la planificación;
      c. aplazar la ejecución;
      d. eliminar la parte en cuestión;
      e. facturar el trabajo adicional y los costes extra.

    8. La obligación de pago seguirá vigente si no se puede cumplir o no se puede cumplir a tiempo por una circunstancia que sea responsabilidad del cliente.
    9. KoiQuestion puede modificar aspectos no esenciales del servicio cuando sea necesario por motivos de calidad, seguridad, técnicos, de planificación o para garantizar una ejecución eficaz.

    Artículo 8 – Independencia periodística y editorial

    1. KoiQuestion es una plataforma periodística y educativa independiente.
    2. KoiQuestion decide por su cuenta:

      a. qué temas se investigan o se publican;
      b. qué fuentes se usan;
      c. qué enfoque periodístico se elige;
      d. el contenido, el título, el tono, la forma y el contexto de las publicaciones;
      e. a qué empresas, personas, productos o acontecimientos se presta atención;
      f. cuándo, dónde y a través de qué canal se publica;
      g. si el contenido se modifica, se completa, se corrige, se archiva o se elimina.

    3. El patrocinio, el pago o la colaboración comercial no dan derecho a:

      a. cobertura positiva o favorable;
      b. influencia editorial;
      c. aprobación previa del contenido periodístico;
      d. eliminación de una publicación periodística legítima;
      e. modificación de las conclusiones periodísticas;
      f. una cierta cantidad de atención editorial;
      g. prioridad frente a quienes no son patrocinadores;
      h. influencia en las publicaciones sobre la competencia.

    4. KoiQuestion puede publicar mensajes sobre patrocinadores, empresas que no son patrocinadoras y competidores directos o indirectos de los patrocinadores.
    5. Las contribuciones comerciales se pueden identificar claramente como:

      a. anuncio;
      b. contenido patrocinado;
      c. contenido de socios;
      d. noticias de la empresa;
      e. Noticias del comercio especializado;
      f. cualquier otra denominación comercial adecuada.

    6. KoiQuestion se reserva el derecho a modificar el contenido comercial que se le envíe con fines editoriales para garantizar la claridad, la calidad, el cumplimiento de la legislación y la reconocibilidad.
    7. Cualquier intento de influir en la independencia editorial mediante presiones, amenazas, pagos o condiciones puede ser motivo para suspender o poner fin a la colaboración.
    8. A la hora de tomar decisiones periodísticas, KoiQuestion valora de forma independiente, entre otras cosas:

      a. interés periodístico;
      b. fiabilidad de las fuentes;
      c. derecho a ser oído;
      d. proporcionalidad;
      e. relevancia social y sectorial;
      f. intereses de las personas y organizaciones implicadas.

    Artículo 9 – Paquetes de patrocinio

    1. El contenido de un contrato de patrocinio viene determinado por:

      a. el paquete de patrocinio elegido;
      b. la oferta vigente en el momento de la solicitud;
      c. la confirmación de la solicitud o del encargo;
      d. cualquier acuerdo adicional por escrito.

    2. Un paquete de patrocinio puede incluir, entre otras cosas:

      a. un perfil de patrocinador o de empresa;
      b. una mención en resúmenes o listados;
      c. noticias de la empresa o del sector;
      d. anuncios de agenda y eventos;
      e. anuncios u otra visibilidad comercial;
      f. fotos, vídeos, audio o podcasts;
      g. participación en mesas redondas, reuniones o actividades de formación;
      h. información de mercado o análisis;
      i. acceso al portal de patrocinadores.

    3. KoiQuestion decide, dentro del paquete acordado, la forma exacta, la ubicación, la planificación, el diseño, la representación técnica y el canal de publicación.
    4. El patrocinio no garantiza:

      a. un número determinado de visitantes;
      b. alcance o impresiones;
      c. clics, clientes potenciales o facturación;
      d. una posición determinada en los motores de búsqueda;
      e. un resultado comercial concreto;
      f. la publicación de cualquier contribución enviada;
      g. la participación en cualquier evento o proyecto;
      h. la cobertura periodística o editorial.

    5. Cuando un paquete de patrocinio incluye un número determinado de publicaciones, colaboraciones, producciones u otros elementos, ese número se aplica por año contractual.
    6. Los componentes del paquete que no se hayan utilizado caducan al final del año contractual correspondiente.
    7. Los componentes del paquete que no se hayan utilizado no:

      a. abonado;
      b. ingresado;
      c. compensado;
      d. transferido automáticamente al siguiente año contractual.

    8. La caducidad de una parte del paquete no se aplicará cuando el hecho de no haberla utilizado se deba principalmente a un incumplimiento imputable a KoiQuestion.
    9. KoiQuestion puede enviarte, como servicio adicional, un recordatorio sobre los componentes del paquete que aún están disponibles.
    10. KoiQuestion no está obligada a enviar este tipo de recordatorios.
    11. Si no recibes un recordatorio o no lo recibes a tiempo:

    a. No amplía el plazo de uso;
    b. No evita que caduquen los componentes del paquete;
    c. No da derecho a reembolso, compensación ni indemnización.

    1. El patrocinador sigue siendo el responsable de la planificación, la entrega y el uso en el plazo previsto.
    2. Términos como «ilimitado» se refieren a un uso razonable y normal desde el punto de vista profesional, dentro de la naturaleza y el alcance del paquete elegido.
    3. Una indicación como «ilimitado» no te da derecho a:

    a. capacidad de producción;
    b. actividades;
    c. revisiones;
    d. asistencia;
    e. frecuencia de publicación.

    1. Los trabajos que no estén incluidos en el paquete de patrocinio se consideran trabajos adicionales.

    Artículo 10 – Duración y renovación del patrocinio

    1. Se firma un contrato de patrocinio para:

      a. un año;
      b. dos años con la tarifa o el descuento que se ofrezca; o
      c. cualquier otro plazo que se acuerde por escrito.

    2. El plazo empieza en la fecha de inicio que aparece en la confirmación.
    3. Si no se indica una fecha de inicio concreta, el plazo empieza a contar a partir de la fecha en que KoiQuestion confirme la solicitud.
    4. Un contrato de patrocinio de duración determinada no se puede rescindir antes de tiempo durante el plazo acordado, salvo:

      a. con el consentimiento por escrito de KoiQuestion;
      b. en caso de un incumplimiento grave que no se subsane tras un plazo razonable;
      c. cuando estas condiciones otorguen expresamente el derecho a rescindir el contrato;
      d. cuando la ley imperativa permita la rescisión.

    5. Un contrato de patrocinio de un año se renovará automáticamente por un año más al finalizar, a menos que se rescinda por escrito como muy tarde un mes antes de que termine el periodo de vigencia actual.
    6. Un contrato de patrocinio de dos años se renovará por un año más tras el periodo inicial de dos años, a menos que se rescinda por escrito como muy tarde un mes antes de que termine el periodo de vigencia actual.
    7. En cada renovación se aplicará el precio que KoiQuestion tenga vigente en el momento de la renovación para el paquete de patrocinio en cuestión o uno similar.
    8. El apartado 7 no se aplica si las partes han acordado por escrito un precio diferente.
    9. Un descuento concedido por un plazo inicial de dos años solo se aplica a ese periodo acordado, a menos que se haya estipulado lo contrario por escrito.
    10. Durante el plazo fijo acordado inicialmente, el precio del patrocinador no se aumentará de forma unilateral, salvo:

    a. en caso de que cambien el IVA, los impuestos o las tasas públicas obligatorias;
    b. cuando el patrocinador acepte ampliar o modificar el paquete;
    c. cuando se haya acordado expresamente una indexación o un ajuste de precios en el presupuesto o la confirmación.

    1. KoiQuestion puede enviarte un recordatorio antes de la renovación, como servicio adicional.
    2. KoiQuestion no está obligado a enviar un recordatorio de renovación.
    3. Si no recibes el recordatorio o no lo recibes a tiempo:

    a. no impide la prórroga;
    b. no amplía el plazo de preaviso;
    c. no da derecho a rescisión, reembolso ni indemnización.

    1. El patrocinador sigue siendo el responsable de avisar con la antelación necesaria.
    2. Puedes dar de baja tu suscripción por escrito o por correo electrónico a través de info@koiquestion.com.
    3. Una baja solo se considerará recibida cuando haya llegado a KoiQuestion. KoiQuestion te confirmará la recepción.
    4. Los pagos mensuales, trimestrales o cualquier otro tipo de pago fraccionado son solo una forma de pago.
    5. El pago fraccionado no convierte un contrato de un año o dos años en un contrato que se pueda rescindir cada mes, cada trimestre o cada plazo de pago.
    6. No se realizará ningún reembolso durante la vigencia de un contrato fijo, salvo que KoiQuestion incumpla de forma grave y no subsane dicho incumplimiento tras haber tenido una oportunidad razonable de hacerlo.

    Artículo 11 – Sin exclusividad

    1. Un patrocinador no tendrá ninguna posición exclusiva, protección sectorial, derecho de preferencia ni exclusividad territorial, a menos que se haya acordado expresamente por escrito.
    2. KoiQuestion puede colaborar al mismo tiempo con:

      a. otros patrocinadores;
      b. competidores directos o indirectos;
      c. distribuidores, productores y cultivadores;
      d. asociaciones del sector;
      e. aficionados y asociaciones;
      f. otras entidades comerciales y no comerciales.

    3. La presencia, colaboración o visibilidad de un competidor no te da derecho a:

      a. rescisión;
      b. reducción del precio;
      c. devolución;
      d. compensación;
      e. indemnización por daños y perjuicios.

    Artículo 12 – Portal de patrocinadores y cuentas

    1. KoiQuestion puede dar acceso a un patrocinador o a un cliente empresarial a un portal para patrocinadores u otro entorno digital.
    2. El portal de patrocinadores se puede usar, entre otras cosas, para:

      a. incorporación;
      b. comunicación;
      c. gestión de perfiles;
      d. envío de contenidos;
      e. inscripción a eventos;
      f. facturas y pagos;
      g. análisis e informes;
      h. tareas, solicitudes y asistencia.

    3. No todas las funciones del portal de patrocinadores constituyen una prestación garantizada por separado.
    4. KoiQuestion puede modificar, añadir, mover o sustituir funcionalidades cuando sea razonablemente necesario para:

      a. desarrollo;
      b. seguridad;
      c. calidad;
      d. usabilidad;
      e. cumplimiento normativo;
      f. integración con otros sistemas.

    5. El cliente es responsable de:

      a. las personas que tengan acceso en su nombre;
      b. la concesión y retirada correctas de los derechos de acceso;
      c. la confidencialidad de las contraseñas y los códigos de acceso;
      d. que los datos de su cuenta sean correctos y estén actualizados;
      e. las acciones que se realicen a través de su cuenta;
      f. notificar de inmediato cualquier sospecha de uso indebido.

    6. Las cuentas son personales o de la organización y no se pueden compartir fuera de tu propia organización sin el permiso de KoiQuestion.
    7. KoiQuestion puede limitar temporalmente el acceso en los siguientes casos:

      a. mantenimiento;
      b. un fallo técnico;
      c. un riesgo de seguridad;
      d. un posible uso indebido;
      e. un retraso en el pago;
      f. incumplimiento de estas condiciones.

    8. KoiQuestion te da una explicación sobre cualquier restricción o eliminación siempre que sea razonablemente posible.
    9. KoiQuestion no garantiza que el portal de patrocinadores esté siempre disponible sin interrupciones ni errores.
    10. Las tareas de mantenimiento programadas se anunciarán con antelación siempre que sea razonablemente posible.

    Artículo 13 – Uso permitido

    1. El cliente y el usuario solo pueden usar las páginas web, las cuentas, los servicios y los entornos digitales de KoiQuestion para el fin para el que se han puesto a su disposición.
    2. Sin autorización previa por escrito, no está permitido:

      a. eludir las medidas de seguridad;
      b. obtener acceso no autorizado;
      c. perturbar el funcionamiento de los sistemas;
      d. insertar o difundir código malicioso;
      e. extraer, recopilar o copiar datos de forma sistemática;
      f. vender o ceder cuentas o derechos de acceso;
      g. aplicar ingeniería inversa;
      h. enviar solicitudes automatizadas que sobrecarguen los sistemas de forma desproporcionada;
      i. Usar de forma sistemática el contenido de KoiQuestion para entrenar sistemas de IA;
      j. Recopilar datos para realizar análisis de competencia no autorizados;
      k. Difundir información de un portal privado fuera de tu propia organización;
      l. Suplantar la identidad de otra persona u organización.

    3. KoiQuestion puede tomar medidas técnicas y organizativas razonables para evitar abusos.
    4. En caso de abuso grave o reiterado, KoiQuestion puede bloquear el acceso de inmediato.

    Artículo 14 – Contenido aportado

    1. El cliente sigue siendo responsable de todo el contenido que haya proporcionado él mismo o que se haya proporcionado en su nombre.
    2. El cliente garantiza que:

      a. la información sea correcta, actual y no engañosa;
      b. tengas todos los derechos y autorizaciones necesarios;
      c. que la publicación no vulnere los derechos de terceros;
      d. que las afirmaciones comerciales sean verificables y legítimas;
      e. que los datos personales se traten y faciliten de forma legítima;
      f. que las personas identificables hayan dado su consentimiento cuando sea necesario;
      g. que el contenido no contenga malware, código malicioso ni material prohibido.

    3. El cliente concede a KoiQuestion una licencia no exclusiva, mundial y libre de derechos de autor para utilizar el contenido que nos envíes con el fin de prestar el servicio:

      a. guardarlo;
      b. procesarlo técnicamente;
      c. editarlo;
      d. acortarlo;
      e. traducirlo;
      f. maquetarlo;
      g. publicarlo;
      h. difundirlo a través de distintos medios;
      i. guardarlo en el archivo.

    4. La licencia es válida durante la vigencia del contrato y después de este para:

      a. publicaciones ya aparecidas;
      b. reportajes históricos;
      c. material de archivo;
      d. fines administrativos y probatorios necesarios.

    5. El cliente sigue siendo el dueño de su propio contenido.
    6. KoiQuestion se reserva el derecho a rechazar, modificar, acortar, posponer, retirar o eliminar el contenido que nos envíes cuando, a nuestro criterio razonable:

      a. sea incorrecto o no se pueda verificar lo suficiente;
      b. sea o pueda ser ilegal o engañoso;
      c. sea técnicamente inadecuado;
      d. no se ajuste al formato correspondiente;
      e. tenga un carácter promocional desproporcionado;
      f. pueda perjudicar los derechos o intereses razonables de terceros;
      g. que pueda afectar a la independencia, seguridad o reputación de KoiQuestion;
      h. que vaya en contra de nuestros principios profesionales o editoriales.

    7. Siempre que sea razonablemente posible, KoiQuestion te dará una breve explicación sobre cualquier rechazo o eliminación.
    8. El cliente exime a KoiQuestion de cualquier reclamación de terceros que se derive directamente de contenidos proporcionados de forma ilícita, incorrecta o sin autorización, siempre que la causa sea imputable al cliente.
    9. En lo que respecta a los datos personales, se aplica la política de privacidad de KoiQuestion.
    10. En el caso de las publicaciones periodísticas, pueden aplicarse normas legales especiales y excepciones periodísticas.

    Artículo 15 – Propiedad intelectual

    1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de KoiQuestion siguen siendo propiedad de KoiQuestion o del titular de los derechos correspondiente.
    2. Entre otros, esto incluye derechos sobre:

      a. textos;
      b. fotos y vídeos;
      c. audio y podcasts;
      d. logotipos y diseño;
      e. páginas web y software;
      f. bases de datos;
      g. formatos y conceptos;
      h. cursos y productos de formación;
      i. análisis e informes;
      j. ilustraciones e infografías.

    3. El pago por parte del cliente no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.
    4. El cliente solo recibe el derecho de uso que se describe en el presupuesto, el paquete de patrocinio, la confirmación del encargo o estas condiciones.
    5. Sin permiso por escrito, no está permitido utilizar el contenido de KoiQuestion:

      a. volver a publicar o vender con fines comerciales;
      b. conceder sublicencias;
      c. copiar de forma sistemática;
      d. modificar sustancialmente;
      e. utilizar fuera del contexto permitido;
      f. utilizar para el entrenamiento de IA;
      g. utilizarlo como si KoiQuestion recomendara un producto, una empresa o una opinión.

    6. Está permitido compartir de forma normal un enlace a una publicación pública de KoiQuestion.
    7. Una insignia de patrocinador, un logotipo de colaborador o una indicación como «Patrocinador oficial» solo se puede usar:

      a. durante un periodo de patrocinio activo;
      b. siguiendo las posibles directrices de imagen corporativa;
      c. sin modificaciones engañosas;
      d. sin dar la impresión de que cuenta con el visto bueno de la redacción.

    8. Una vez finalizada la relación de patrocinio, hay que dejar de usar las insignias de patrocinador y otras indicaciones similares en un plazo razonable.

    Artículo 16 – Producciones por encargo y licencias de uso

    1. En una producción por encargo, KoiQuestion crea contenido según las instrucciones acordadas.
    2. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, una vez realizado el pago íntegro, el cliente obtendrá un derecho de uso no exclusivo e intransferible sobre:

      a. publicación en nuestra propia página web;
      b. publicación orgánica en nuestras propias redes sociales;
      c. uso interno dentro de nuestra propia organización;
      d. presentaciones habituales sobre nuestra propia empresa.

    3. El derecho de uso estándar no incluye automáticamente:

      a. anuncios de pago;
      b. campañas patrocinadas en redes sociales;
      c. publicidad en televisión, cines o vallas publicitarias;
      d. tiradas grandes de material impreso;
      e. envases y etiquetas de productos;
      f. merchandising;
      g. campañas internacionales fuera del territorio acordado;
      h. uso por parte de concesionarios, distribuidores, franquiciados u otros terceros;
      i. venta o concesión de sublicencias;
      j. explotación independiente de la producción;
      k. uso como datos de entrenamiento para sistemas de IA.

    4. Para un uso comercial extensivo, se necesita el permiso previo por escrito de KoiQuestion.
    5. KoiQuestion puede cobrar una cuota de licencia adicional por un uso intensivo.
    6. Una agencia externa de marketing o publicidad puede encargarse de la producción técnica o de la publicación en nombre del cliente, siempre y cuando el uso se mantenga dentro de los límites de la licencia concedida al cliente.
    7. La agencia externa no tiene derecho de uso independiente.
    8. El cliente sigue siendo responsable del uso que hagan las agencias contratadas y otros terceros.
    9. Los medios, países, idiomas, campañas y duración de uso permitidos se pueden especificar con más detalle en el presupuesto o en la confirmación del encargo.
    10. El derecho de uso solo se hace efectivo una vez que se hayan pagado íntegramente todos los importes correspondientes a la producción en cuestión.
    11. Es obligatorio mencionar el nombre de KoiQuestion o del creador cuando así se indique en el presupuesto, en la confirmación del encargo o en el momento de la entrega.
    12. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, KoiQuestion puede usar sus propias producciones y fragmentos de las mismas:

    a. en tu propio portafolio;
    b. en tu propia página web;
    c. en las redes sociales;
    d. para promocionar tu propio trabajo;
    e. en presentaciones y candidaturas a premios.

    1. KoiQuestion tiene en cuenta los intereses razonables del cliente en materia de confidencialidad y privacidad.

    Artículo 17 – Producciones multimedia, revisiones y aceptación

    1. KoiQuestion distingue entre contenidos editoriales y contenidos por encargo.
    2. En las producciones editoriales, ni el patrocinador ni el cliente tienen derecho a aprobar o revisar el contenido.
    3. En los trabajos por encargo, KoiQuestion tiene en cuenta las instrucciones acordadas, sin dejar de lado la libertad profesional y creativa.
    4. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, un encargo incluye un máximo de dos rondas de revisión razonables.
    5. El cliente nos da su opinión en cada ronda de revisión:

      a. completo;
      b. concreto;
      c. coordinado;
      d. por escrito;
      e. reunido en un solo documento, correo electrónico o conjunto de respuestas.

    6. Las reacciones aisladas, sucesivas o contradictorias de varias personas pueden considerarse rondas de revisión independientes o trabajo adicional.
    7. Una ronda de revisión no incluye:

      a. un nuevo concepto;
      b. un cambio fundamental en el briefing;
      c. nuevas grabaciones;
      d. un nuevo día de producción o de rodaje;
      e. otro público objetivo u objetivo de la campaña;
      f. una versión completamente nueva;
      g. corrección de información errónea facilitada por el cliente.

    8. Los trabajos adicionales se consideran trabajo extra.
    9. Un cliente empresarial revisa la producción justo después de que esté lista.
    10. La producción se considerará aceptada si el cliente empresarial no ha presentado ninguna objeción concreta y por escrito en un plazo de catorce días desde que se puso a su disposición.
    11. El uso, la publicación, la difusión o la publicación de la obra también se consideran una aceptación.
    12. La norma de aceptación no se aplica a un defecto oculto que, razonablemente, no se pudiera haber detectado en un plazo de catorce días.
    13. Cualquier defecto oculto debe comunicarse por escrito lo antes posible tras su detección.
    14. Para los consumidores no existe ningún plazo contractual de reclamación o aceptación que limite los derechos legales imperativos.
    15. Las imágenes sin procesar, los archivos RAW, las tomas sin editar, los archivos originales, los archivos de proyecto y el material no seleccionado solo se entregarán si así se ha acordado por escrito.
    16. El cliente es responsable de guardar de forma segura los archivos entregados y de hacer copias de seguridad de los mismos.
    17. KoiQuestion no tiene por qué guardar indefinidamente los archivos de producción, de proyectos y de origen.

    Artículo 18 – Anulación de pruebas documentales

    1. Una fecha reservada para producción, grabación, entrevista, sesión fotográfica, vídeo o podcast ocupa capacidad de KoiQuestion y, posiblemente, de terceros de forma exclusiva.
    2. Si un cliente empresarial cancela o cambia una fecha de producción acordada, KoiQuestion podrá cobrar la siguiente tarifa de cancelación:

      a. Más de 30 días naturales antes de la fecha de producción: el 25 % de la tarifa de producción acordada;
      b. Entre 15 y 30 días naturales antes de la fecha de producción: el 50 %;
      c. Entre 8 y 14 días naturales antes de la fecha de producción: 75 %;
      d. 7 días naturales o menos antes de la fecha de producción: 100 %.

    3. Para calcular el plazo, se tiene en cuenta el momento en que KoiQuestion haya recibido la cancelación por escrito.
    4. Un cambio de fecha solicitado por el cliente se considerará una cancelación, a menos que KoiQuestion acepte por escrito un cambio sin coste alguno.
    5. Los gastos externos ya incurridos o que ya no se puedan cancelar seguirán siendo de pago íntegro, entre ellos los gastos de:

      a. localizaciones y estudios;
      b. autónomos;
      c. equipo;
      d. permisos;
      e. viajes y transporte;
      f. alojamiento;
      g. catering;
      h. licencias de música, imágenes y otras.

    6. KoiQuestion no cobra dos veces por lo mismo.
    7. Los ahorros demostrables se deducirán en la medida en que ya estuvieran incluidos en la indemnización por cancelación.
    8. Si KoiQuestion puede acabar utilizando la capacidad reservada para un encargo similar de pago, podrá tenerlo en cuenta a la hora de calcular la remuneración final.
    9. Una circunstancia que se produzca por parte del cliente no se considerará un caso de fuerza mayor para KoiQuestion.
    10. En el caso de los consumidores, solo se aplicará una tasa de cancelación en la medida en que esté permitida por la ley y sea razonable en relación con los gastos incurridos y la capacidad reservada.

    Artículo 19 – Trabajos adicionales y gastos externos

    1. Los trabajos se consideran trabajos adicionales cuando:

      a. no estén incluidos en el presupuesto, la confirmación del encargo o el paquete de patrocinio;
      b. superen el número acordado de horas, días, producciones o rondas de revisión;
      c. se deban a un cambio en las instrucciones;
      d. se deban a una entrega tardía, incompleta o incorrecta;
      e. sean necesarias por peticiones adicionales del cliente;
      f. deban volver a realizarse por una circunstancia que dependa del cliente.

    2. Los trabajos adicionales se calculan según:

      a. la tarifa indicada en el presupuesto; o
      b. si no se indica ninguna tarifa, la tarifa por hora, por día o por producción de KoiQuestion vigente en el momento de la ejecución.

    3. KoiQuestion te avisa con antelación, siempre que sea razonablemente posible, de cualquier aumento sustancial del volumen de trabajo.
    4. El hecho de que no haya un presupuesto previo no significa que los trabajos adicionales razonables y necesarios se vayan a hacer gratis si han surgido por una petición o circunstancia por parte del cliente.
    5. Los siguientes gastos se pueden facturar por separado, a menos que se indique expresamente que están incluidos:

      a. gastos de viaje y kilometraje;
      b. gastos de aparcamiento, peajes y transporte;
      c. gastos de alojamiento;
      d. gastos de local y estudio;
      e. alquiler de equipos;
      f. gastos de autónomos y otros terceros;
      g. permisos;
      h. catering;
      i. envío;
      j. licencias de música, imágenes, material de archivo y otras;
      k. gastos de transacciones internacionales y de producción.

    6. Los gastos externos se pueden cobrar por adelantado.

    Artículo 20 – Inteligencia artificial, análisis y estadísticas

    1. KoiQuestion puede utilizar inteligencia artificial, automatización, análisis y sistemas estadísticos.
    2. Estos sistemas se pueden usar, entre otras cosas, para:

      a. traducción;
      b. transcripción;
      c. resumen;
      d. corrección ortográfica y lingüística;
      e. apoyo editorial;
      f. sugerencias de texto e imágenes;
      g. categorización y búsqueda;
      h. análisis y paneles de control;
      i. recomendaciones y perspectivas de mercado.

    3. Los análisis, las previsiones, las puntuaciones, las estadísticas y las recomendaciones sirven de apoyo.
    4. No son vinculantes:

      a. asesoramiento jurídico;
      b. asesoramiento financiero;
      c. asesoramiento veterinario;
      d. asesoramiento médico;
      e. asesoramiento técnico;
      f. asesoramiento comercial.

    5. Los resultados de las mediciones pueden variar o cambiar debido a:

      a. otras fuentes de datos;
      b. configuraciones y filtros;
      c. cookies y opciones de privacidad;
      d. cambios en la plataforma;
      e. diferentes métodos de medición;
      f. datos incompletos o retrasados.

    6. De los análisis y las estadísticas no se pueden extraer resultados garantizados.
    7. El usuario sigue siendo responsable de comprobar y aplicar la información generada automáticamente.
    8. KoiQuestion aplica una revisión editorial humana cuando lo considera adecuado, según la naturaleza y la importancia de la publicación.
    9. Cuando la legislación aplicable exija indicar de forma clara que alguien está comunicándose con un sistema de IA o que el contenido ha sido generado o manipulado mediante IA, KoiQuestion se encargará de incluir la indicación correspondiente.
    10. El uso limitado de la IA, como la corrección ortográfica, la traducción, la transcripción, la estructuración o las sugerencias de texto bajo la responsabilidad editorial de una persona, solo se indicará por separado cuando lo exija la ley o cuando sea conveniente para garantizar la transparencia en determinadas circunstancias.
    11. El cliente no debe introducir datos confidenciales, especiales o sensibles en una función de IA si no está autorizado para ello o si no es necesario.
    12. No está permitido usar el contenido de KoiQuestion sin autorización por escrito para entrenar, ajustar o evaluar modelos de IA generativa.

    Artículo 21 – Eventos y actividades

    1. Los programas, las ubicaciones, los horarios, los ponentes, los recorridos y otros aspectos de los eventos son orientativos.
    2. KoiQuestion puede modificar, cambiar de fecha o cancelar una actividad por motivos como, entre otros:

      a. seguridad;
      b. condiciones meteorológicas;
      c. número insuficiente de participantes;
      d. enfermedad o baja;
      e. pérdida de una sede;
      f. circunstancias organizativas o logísticas;
      g. circunstancias ajenas al control de KoiQuestion.

    3. En caso de cancelación por parte de KoiQuestion, KoiQuestion te ofrece, dentro de lo razonable:

      a. una fecha alternativa;
      b. una actividad equivalente;
      c. un vale; o
      d. el reembolso del importe pagado por la participación.

    4. No se reembolsarán los gastos de viaje, alojamiento ni otros gastos derivados, salvo que la ley lo establezca de otro modo.
    5. El participante:

      a. sigue las instrucciones de seguridad razonables;
      b. se comporta con respeto;
      c. respeta los lugares y las propiedades de terceros;
      d. no causa peligro ni molestias;
      e. trata con cuidado a los animales, a los asistentes y al material.

    6. Las actividades pueden realizarse cerca del agua, en estanques, con animales, en zonas con tráfico, sobre superficies mojadas, terrenos irregulares y en condiciones meteorológicas variables.
    7. El participante debe tener en cuenta estas circunstancias normales y previsibles.
    8. KoiQuestion puede rechazar o expulsar a un participante cuando este:

      a. perturbe gravemente la seguridad o el orden;
      b. no siga instrucciones razonables;
      c. perjudique el bienestar de los animales;
      d. vulnere la privacidad de los demás;
      e. impida el desarrollo normal de las actividades.

    9. En caso de conducta gravemente culposa, no tienes derecho a que te devuelvan el dinero.
    10. Durante los eventos se pueden hacer fotos para captar el ambiente.
    11. KoiQuestion informa a los participantes sobre esto siempre que sea razonablemente posible.
    12. Para retratos específicos y otros usos que requieran autorización, se te pedirá permiso.
    13. En la política de privacidad encontrarás más información sobre los datos personales y el material gráfico.

    Artículo 22 – Productos físicos y servicios digitales

    1. Las características, los precios, los plazos de entrega y los gastos de envío de los productos se indican en la oferta.
    2. Las imágenes, los colores, los ejemplos y las medidas son orientativos.
    3. Las pequeñas irregularidades que no afectan de forma significativa al uso normal no se consideran un defecto.
    4. Los consumidores tienen derechos legales en relación con:

      a. entrega;
      b. conformidad;
      c. garantía;
      d. reparación y sustitución;
      e. desistimiento.

    5. En el caso de los clientes empresariales, el riesgo asociado a un producto físico se transfiere en el momento en que el producto se entrega al transportista, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
    6. En el caso de los consumidores, el riesgo se transfiere según las normas legales obligatorias.
    7. En los envíos internacionales, los aranceles de importación, los gastos de aduana, los impuestos locales y otros gravámenes similares corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
    8. Los servicios y productos digitales se pueden seguir desarrollando.
    9. KoiQuestion puede modificar la implementación técnica, siempre y cuando la funcionalidad esencial acordada se mantenga durante el plazo fijo pagado o se sustituya por una alternativa razonablemente equivalente.
    10. Los servicios digitales pueden tener requisitos técnicos. Eres responsable de disponer del equipo, el software y el acceso a Internet adecuados.

    Artículo 23 – Reserva de propiedad

    1. Todos los productos físicos entregados a un cliente empresarial seguirán siendo propiedad de KoiQuestion hasta que el cliente empresarial haya pagado íntegramente todas las cantidades adeudadas.
    2. La reserva de propiedad también se aplica a los importes que se deban por:

      a. los productos entregados;
      b. los trabajos relacionados;
      c. los intereses y los gastos de cobro;
      d. otros créditos que, según la ley, puedan estar sujetos a la reserva de propiedad.

    3. Mientras no se haya producido la transferencia de la propiedad, el cliente empresarial no puede:

      a. pignorarlo;
      b. entregarlo como garantía a un tercero;
      c. enajenarlo fuera del curso normal de la actividad empresarial;
      d. transformarlo de tal forma que resulte razonablemente imposible identificarlo.

    4. El cliente empresarial debe guardar los productos con cuidado y, siempre que sea razonablemente posible, de forma que se pueda identificar que son propiedad de KoiQuestion.
    5. En caso de retraso en el pago, KoiQuestion podrá recuperar los productos entregados bajo reserva de propiedad.
    6. El cliente empresarial te da acceso a KoiQuestion, en la medida en que lo permita la ley, al lugar donde se encuentran los productos.
    7. Se permite la reventa habitual en el marco de la actividad comercial normal, a menos que KoiQuestion indique lo contrario por escrito tras un retraso en el pago.
    8. En el caso de los consumidores, la reserva de propiedad solo se aplica en la medida en que sea compatible con la legislación imperativa en materia de consumo.

    Artículo 24 – Precios e IVA

    1. Los precios para empresas no incluyen el IVA ni otros impuestos, a menos que se indique expresamente lo contrario.
    2. Los precios al consumidor se muestran con el IVA y los gastos obligatorios incluidos.
    3. Todos los precios y pagos se expresan en euros, a menos que se haya acordado por escrito otra moneda.
    4. En el caso de los servicios empresariales internacionales, el IVA solo se traslada o se trata de otra forma cuando se cumplen los requisitos legales.
    5. Para ello, el cliente empresarial debe facilitar:

      a. los datos correctos de la empresa;
      b. el país de domicilio social correcto;
      c. un número de IVA válido cuando sea necesario;
      d. cualquier otra información fiscal que sea razonablemente necesaria.

    6. Si la información fiscal que nos das es incorrecta o está incompleta, se te podrán cobrar el IVA adicional, los intereses, las multas y los gastos razonables en los que incurra KoiQuestion por ello, siempre que seas responsable de ello.
    7. KoiQuestion se reserva el derecho a modificar los precios de los futuros contratos y renovaciones.
    8. Un cambio de precio no tiene carácter retroactivo para un periodo fijo ya acordado, salvo en caso de modificaciones en los impuestos o en las tasas públicas obligatorias.

    Artículo 25 – Pago por adelantado y pago fraccionado

    1. Las comisiones de patrocinio y otras comisiones fijas periódicas se deben pagar, en principio, por adelantado para todo el periodo contractual acordado.
    2. KoiQuestion puede permitir que se cobre una tarifa:

      a. mensualmente;
      b. trimestralmente;
      c. a plazos; o
      d. según otro sistema de pago.

    3. El pago a plazos es solo una forma de pago.
    4. Pago a plazos:

      a. no modifica la obligación total de pago;
      b. no modifica la duración del contrato;
      c. no te da derecho a rescindir el contrato antes de tiempo;
      d. no permite rescindir el contrato mensualmente;
      e. hace que cada plazo sea exigible por separado en la fecha de vencimiento acordada.

    5. KoiQuestion puede cobrar un recargo por un plan de pago a plazos siempre que dicho recargo se haya indicado claramente antes de firmar el contrato.
    6. KoiQuestion puede facturar por adelantado los gastos externos y los costes de producción significativos.
    7. El cliente se encarga de que el método de pago que haya indicado siga siendo válido, suficiente y utilizable.

    Artículo 26 – Facturación y pago

    1. Puedes pagar, entre otras formas, a través de:

      a. Stripe;
      b. tarjeta de crédito;
      c. SEPA o domiciliación bancaria;
      d. transferencia bancaria;
      e. factura.

    2. Las facturas deben pagarse en un plazo de catorce días a partir de la fecha de la factura, a menos que se haya acordado por escrito otro plazo.
    3. Si tienes alguna objeción a una factura, tienes que comunicarla lo antes posible y con una justificación suficiente.
    4. Una reclamación no suspende la obligación de pago de la parte no impugnada.
    5. Los gastos bancarios, los gastos de cambio de divisas y los gastos de las transacciones internacionales corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
    6. El pago debe garantizar que KoiQuestion reciba el importe total neto de la factura.
    7. El cliente no puede deducir del importe de la factura impuestos extranjeros, retenciones en origen, comisiones bancarias u otras deducciones sin haberlo consultado previamente por escrito.
    8. Cuando el cliente esté obligado por ley a retener una cantidad, deberá facilitar:

      a. información previa por escrito sobre el fundamento jurídico;
      b. documentos acreditativos oficiales;
      c. colaboración razonable para obtener una exención, una reducción o una compensación.

    9. En la medida en que lo permita la ley, el importe a pagar se incrementará de tal forma que KoiQuestion reciba, tras la retención obligatoria, el importe neto que se debía originalmente.

    Artículo 27 – Compensación y suspensión por parte de clientes empresariales

    1. Un cliente empresarial no está autorizado a:

      a. suspenderla;
      b. compensarla;
      c. reducirla;
      d. condicionarla a una contrademanda.

    2. El apartado 1 no se aplica cuando:

      a. KoiQuestion haya aceptado por escrito la compensación o la suspensión;
      b. la contrademanda haya sido declarada irrevocablemente por un tribunal competente; o
      c. la ley imperativa no permita la exclusión.

    3. KoiQuestion podrá suspender sus obligaciones si el cliente empresarial no cumple con sus obligaciones de pago o de colaboración.

    Artículo 28 – Retrasos en los pagos de los clientes empresariales

    1. Un cliente empresarial incurrirá en incumplimiento al vencimiento del plazo de pago, sin que sea necesario enviarle una notificación de incumplimiento.
    2. A partir de la fecha de vencimiento, se devengarán intereses comerciales legales.
    3. Además, el cliente empresarial deberá abonar una tasa fija por gastos de cobro de, como mínimo, 40 €, por cada factura que no se pague a tiempo o por cada pago periódico que venza por separado.
    4. Si los gastos extrajudiciales de cobro razonables realmente incurridos superan los 40 €, los gastos adicionales razonables también correrán a cargo del cliente empresarial, en la medida en que lo permita la ley.
    5. En caso de retraso en el pago, KoiQuestion puede:

      a. suspender los trabajos pendientes;
      b. aplazar las publicaciones;
      c. restringir el acceso al portal de patrocinadores;
      d. revocar un plan de pago a plazos;
      e. exigir garantías adicionales;
      f. rescindir el contrato tras un plazo razonable para subsanar la situación.

    6. Si un cliente empresarial no paga incluso después de un plazo razonable de subsanación notificado por escrito, KoiQuestion podrá declarar exigible el importe pendiente durante el periodo de vigencia del contrato.
    7. En caso de exigibilidad anticipada, se deducirán los gastos demostrables que KoiQuestion ahorre por la rescisión anticipada, en la medida en que lo exija la ley.
    8. Los pagos del cliente se asignan primero a:

      a. gastos de cobro;
      b. intereses;
      c. el importe principal pendiente más antiguo.

    Artículo 29 – Retrasos en el pago por parte de los consumidores

    1. A los consumidores se les aplican las normas legales sobre impagos, intereses legales, recordatorios de pago y gastos de cobro.
    2. Un consumidor tiene que pagar intereses legales una vez que, según la normativa, se haya incurrido en mora.
    3. Los gastos de cobro extrajudicial solo se cobrarán después de que:

      a. el consumidor haya recibido un recordatorio de pago gratuito, tal y como exige la ley; y
      b. el plazo de catorce días que se indica en dicho recordatorio haya vencido sin que se haya hecho uso del mismo.

    4. El importe de los gastos de cobro se fija según la normativa legal vigente.
    5. Esta disposición no limita los derechos legales de protección de los consumidores.

    Artículo 30 – Garantía de pago adicional

    1. KoiQuestion puede exigir una garantía de pago adicional antes o durante la vigencia del contrato si hay motivos razonables para ello.
    2. Un motivo razonable puede ser, entre otras cosas:

      a. dudas sobre la solvencia del cliente;
      b. un retraso en el pago;
      c. un cargo directo fallido;
      d. un empeoramiento de la situación financiera;
      e. un mayor riesgo de impago internacional;
      f. un encargo de gran envergadura;
      g. compromisos de gastos externos considerables.

    3. KoiQuestion puede exigir, entre otras cosas:

      a. pago por adelantado total o parcial;
      b. pago mediante domiciliación bancaria;
      c. un depósito de garantía;
      d. una garantía bancaria;
      e. una autorización de tarjeta de crédito;
      f. una garantía del grupo empresarial;
      g. cualquier otra forma razonable de garantía.

    4. Hasta que se haya aportado la garantía solicitada, KoiQuestion podrá suspender la ejecución.
    5. Si el cliente no aporta la garantía solicitada en un plazo razonable, KoiQuestion podrá rescindir el contrato.

    Artículo 31 – Reclamaciones y subsanación

    1. Las reclamaciones deben comunicarse de forma clara y lo suficientemente concreta lo antes posible tras su detección a través de info@koiquestion.com.
    2. El cliente permite que KoiQuestion:

      a. investigar la reclamación;
      b. solicitar la información pertinente;
      c. aplicar una medida correctiva razonable.

    3. KoiQuestion suele responder a las reclamaciones en un plazo de catorce días.
    4. Si se necesita más tiempo, el cliente recibirá, dentro de ese plazo, un acuse de recibo e información sobre los siguientes pasos.
    5. Si una reclamación está justificada, KoiQuestion podrá, según su criterio razonable:

      a. restablecer el servicio;
      b. volver a prestar el servicio;
      c. ofrecer una alternativa razonablemente equivalente;
      d. aplicar una reducción proporcional del precio;
      e. reembolsar la parte correspondiente del importe.

    6. En el caso de los clientes empresariales, los defectos visibles deben comunicarse en un plazo de catorce días tras la entrega o la recepción.
    7. Los defectos ocultos deben ser comunicados por un cliente empresarial en un plazo razonable tras su descubrimiento.
    8. Los plazos que se mencionan en este artículo no limitan los derechos inalienables de los consumidores.
    9. Una reclamación no suspende la obligación de pago de la parte no impugnada.

    Artículo 32 – Responsabilidad frente a clientes empresariales

    1. KoiQuestion solo se hace responsable ante los clientes empresariales por los daños directos que sean consecuencia previsible y directa de un incumplimiento imputable a KoiQuestion.
    2. La responsabilidad total de KoiQuestion derivada de un contrato o relacionada con él se limita, por cada año contractual, al importe de las cuotas que el cliente empresarial haya pagado o deba pagar a KoiQuestion durante ese año contractual en relación con dicho contrato.
    3. En el caso de un contrato con una duración inferior a un año, la remuneración total acordada para ese contrato se considerará el límite máximo.
    4. En caso de que se produzcan varios sucesos relacionados entre sí, el límite de responsabilidad se aplica de forma conjunta y no por separado para cada suceso.
    5. El pago de una indemnización por parte de una aseguradora de responsabilidad civil no aumenta el límite de responsabilidad acordado en este artículo.
    6. KoiQuestion no se hace responsable ante los clientes empresariales por daños indirectos, entre los que se incluyen:

      a. daños indirectos;
      b. pérdida de facturación;
      c. pérdida de beneficios;
      d. ahorro no obtenido;
      e. oportunidades perdidas;
      f. daño a la reputación;
      g. pérdida o daño de datos;
      h. pérdida de alcance, clientes potenciales o posicionamiento en buscadores;
      i. reclamaciones de clientes u otros terceros.

    7. KoiQuestion no se hace responsable de los daños que se produzcan por:

      a. información incorrecta o incompleta por parte del cliente;
      b. uso no autorizado del contenido proporcionado;
      c. decisiones basadas en información periodística, educativa, analítica o generada por IA;
      d. fallos en plataformas externas de alojamiento, pago, Internet, correo electrónico o redes sociales;
      e. acciones u omisiones de locales independientes, transportistas o terceros;
      f. pérdida de archivos de los que el cliente no haya guardado una copia de seguridad;
      g. cambios en los algoritmos, la tecnología o las políticas de los motores de búsqueda y las plataformas externas.

    8. Las limitaciones de responsabilidad no se aplican:

      a. en caso de dolo o imprudencia temeraria por parte de la dirección de KoiQuestion;
      b. cuando, según la legislación imperativa, no se pueda excluir ni limitar la responsabilidad.

    9. El cliente empresarial debe notificar lo antes posible cualquier suceso que provoque daños y colaborar de forma razonable para limitar los daños adicionales.

    Artículo 33 – Responsabilidad frente a los consumidores

    1. KoiQuestion responde ante los consumidores de acuerdo con la legislación imperativa aplicable.
    2. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad por:

      a. fallecimiento o lesiones físicas, en la medida en que la ley no permita su exclusión;
      b. dolo o imprudencia temeraria;
      c. derechos legales de conformidad;
      d. obligaciones o responsabilidades que, según la ley, no puedan limitarse.

    3. KoiQuestion no se hace responsable de los daños que se produzcan exclusivamente porque un consumidor:

      a. facilites información incorrecta o incompleta;
      b. no sigas las instrucciones de seguridad razonables;
      c. utilices contenido informativo o educativo como asesoramiento profesional individual;
      d. utilices un producto o servicio de una forma para la que, evidentemente, no está destinado.

    4. El consumidor debe tomar las medidas razonables para evitar y minimizar los daños.
    5. Esta disposición no afecta a los derechos legales de los consumidores.

    Artículo 34 – Servicios e información de terceros

    1. KoiQuestion puede hacer referencia o utilizar servicios, sitios web, plataformas, ubicaciones, productos e información de terceros.
    2. Es posible que otros apliquen sus propias condiciones, normas de privacidad y limitaciones técnicas.
    3. KoiQuestion no se hace responsable de las acciones, omisiones, políticas o disponibilidad de terceros independientes.
    4. Una referencia, mención o hipervínculo no significa automáticamente que KoiQuestion:

      a. recomienda al tercero;
      b. garantiza la veracidad de toda la información;
      c. es responsable de los servicios prestados por el tercero.

    5. Esta disposición no limita la responsabilidad que, según la legislación imperativa, sigue recayendo sobre KoiQuestion.

    Artículo 35 – Confidencialidad

    1. Las partes tratarán la información no pública de forma confidencial cuando sepan o deban entender razonablemente que es confidencial.
    2. La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:

      a. ya fuera de dominio público de forma legítima;
      b. se haya obtenido de forma legítima de un tercero;
      c. se haya desarrollado de forma independiente sin usar información confidencial;
      d. deba revelarse por ley, por orden judicial o por requerimiento de una autoridad reguladora.

    3. La parte que esté obligada a facilitar información confidencial se lo dirá a la otra parte con antelación, siempre que la ley lo permita.
    4. KoiQuestion no tiene por qué facilitar a los patrocinadores ni a los clientes comerciales fuentes periodísticas, deliberaciones editoriales internas, investigaciones no publicadas ni documentos internos de la redacción.
    5. La información confidencial solo se puede compartir dentro de la propia organización con las personas que la necesiten para cumplir el contrato.

    Artículo 36 – Privacidad y comunicación

    1. KoiQuestion trata los datos personales de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad y la política de privacidad de KoiQuestion.
    2. La política de privacidad es independiente de estas condiciones generales, pero puedes consultarla desde estas condiciones.
    3. KoiQuestion puede enviarte mensajes que sean necesarios para el cumplimiento del contrato, entre ellos:

      a. confirmaciones de solicitud y de encargo;
      b. proceso de alta;
      c. notificaciones sobre la cuenta y la seguridad;
      d. facturas y recordatorios de pago;
      e. solicitudes de contenido o información;
      f. información sobre paquetes de patrocinio;
      g. información práctica sobre eventos;
      h. información sobre renovaciones y bajas.

    4. Los boletines informativos comerciales y el resto de comunicaciones de marketing se rigen por la política de privacidad y la legislación aplicable.
    5. El destinatario puede darse de baja usando la opción de baja que se ofrece.
    6. El cliente es el responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
    7. Un mensaje que se haya enviado a la última dirección de correo electrónico conocida se considerará correctamente enviado, a menos que KoiQuestion supiera que esa dirección ya no era válida.

    Artículo 37 – Fuerza mayor

    1. KoiQuestion no está obligada a cumplir con una obligación siempre que su cumplimiento se vea impedido, de forma razonable, por una circunstancia ajena a nuestro control.
    2. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros:

      a. fallos graves e incidentes cibernéticos;
      b. interrupciones en el alojamiento web, las plataformas, Internet o los proveedores;
      c. enfermedad o ausencia inesperada de personal esencial;
      d. incendios, inundaciones y fenómenos meteorológicos extremos;
      e. guerra, terrorismo y disturbios sociales;
      f. huelgas;
      g. epidemias y pandemias;
      h. restricciones de viaje;
      i. medidas gubernamentales;
      j. cancelación de lugares, eventos o transportistas;
      k. cortes prolongados de electricidad o de comunicaciones.

    3. KoiQuestion te avisa cuando un caso de fuerza mayor tiene consecuencias importantes para la ejecución del servicio.
    4. Las partes intentarán primero encontrar una solución razonable, como por ejemplo:

      a. aplazamiento;
      b. modificación;
      c. celebración en formato digital;
      d. sustitución;
      e. otro lugar o fecha.

    5. Si la situación de fuerza mayor dura más de sesenta días, ambas partes podrán rescindir por escrito la parte del contrato que aún no se haya cumplido.
    6. Las prestaciones realizadas correctamente y los gastos ya incurridos de forma razonable siguen siendo pagaderos.
    7. En caso de fuerza mayor, las partes no tendrán derecho a indemnización por daños indirectos o consecuentes.

    Artículo 38 – Suspensión y rescisión

    1. KoiQuestion podrá suspender la ejecución o rescindir el contrato, total o parcialmente, cuando el cliente:

      a. no pagas a pesar de que se te haya dado un plazo razonable para hacerlo;
      b. incumples de forma grave el contrato;
      c. haces un uso indebido de los sistemas, las cuentas, el contenido o el nombre de KoiQuestion;
      d. subes contenido ilegal o engañoso;
      e. intente influir gravemente en la independencia editorial;
      f. perjudique gravemente la seguridad, la integridad o la continuidad de KoiQuestion;
      g. se declare en quiebra, se disuelva o cese sus actividades comerciales;
      h. no proporciona la garantía de pago solicitada.

    2. Salvo en situaciones urgentes, ilegales o graves, KoiQuestion da primero:

      a. una explicación por escrito; y
      b. una oportunidad razonable para subsanarlo.

    3. La rescisión no exime al cliente de las obligaciones que hayan surgido antes de la fecha de finalización.
    4. Si el contrato se rescinde por un incumplimiento imputable a un cliente empresarial, seguirás teniendo que pagar las cuotas correspondientes al plazo fijo.
    5. Los gastos demostrables que KoiQuestion se ahorre por la rescisión anticipada se deducirán en la medida en que lo exija la ley.
    6. Tras la rescisión, KoiQuestion podrá:

      a. eliminar las menciones de patrocinadores comerciales;
      b. retirar las insignias y las indicaciones de socios;
      c. cerrar cuentas y páginas de perfil;
      d. bloquear el acceso a espacios privados.

    7. Las publicaciones periodísticas y el material de archivo que ya se hayan publicado no tienen por qué eliminarse una vez finalizado el plazo, a menos que exista un motivo legal para ello.
    8. Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes tras la rescisión, seguirán en vigor.

    Artículo 39 – Modificación de los servicios y las condiciones

    1. KoiQuestion puede modificar los servicios, los procesos y estas condiciones por los siguientes motivos:

      a. cambios en la legislación y la normativa;
      b. seguridad y prevención del fraude;
      c. avances técnicos;
      d. la introducción o la supresión de funcionalidades;
      e. cambios en la organización o en los servicios;
      f. aclaraciones o correcciones del texto.

    2. Una modificación no puede alterar en sentido desfavorable el contenido esencial o el precio fijo de un contrato vigente de duración determinada, a menos que:

      a. el cambio sea legalmente necesario;
      b. el cliente esté de acuerdo;
      c. el cambio sea de importancia secundaria;
      d. KoiQuestion ofrezca una alternativa razonablemente equivalente.

    3. En caso de que se produzca un cambio sustancial, KoiQuestion te avisará al menos treinta días antes de la fecha de entrada en vigor.
    4. Cuando se produce un cambio sustancial:

      a. no sea legalmente necesario;
      b. perjudique de forma demostrable al cliente; y
      c. el cliente no acepte una alternativa razonablemente equivalente,

    El cliente puede rescindir el contrato sin coste alguno a partir de la fecha de entrada en vigor del cambio.

    1. El derecho de rescisión no se aplica a los cambios que:

      a. beneficien exclusivamente al cliente;
      b. no tengan un efecto sustancial en el contrato;
      c. sean necesarias para evitar abusos, riesgos de seguridad o ilegalidades.

    2. Además, a los consumidores se les aplican los requisitos legales obligatorios relativos a las cláusulas de modificación.
    3. La versión actual de las condiciones generales se publica en la página web de KoiQuestion.

    Artículo 40 – Cesión

    1. El cliente solo podrá ceder a un tercero los derechos u obligaciones derivados del contrato con el consentimiento previo por escrito de KoiQuestion.
    2. KoiQuestion puede ceder el contrato a:

      a. una empresa del grupo;
      b. un sucesor legal;
      c. un nuevo operador de KoiQuestion;
      d. una parte que se haga cargo de las actividades empresariales en cuestión.

    3. La cesión por parte de KoiQuestion no puede menoscabar los derechos fundamentales del cliente.
    4. KoiQuestion te informa sobre cualquier transferencia relevante cuando sea razonablemente necesario.

    Artículo 41 – Divisibilidad y renuncia a derechos

    1. Si alguna de las cláusulas de estas condiciones resultara inválida, nula o inaplicable, el resto de las cláusulas seguirán siendo plenamente vigentes.
    2. Si es necesario, las partes sustituirán la cláusula nula por otra válida que se acerque lo más posible a su objetivo y sentido.
    3. El hecho de no ejercer un derecho de inmediato no significa que se renuncie a él.
    4. La renuncia a un derecho solo es válida si se ha establecido de forma expresa y por escrito.

    Artículo 42 – Versiones lingüísticas

    1. Estas condiciones generales pueden estar disponibles en neerlandés y en otros idiomas.
    2. La versión en neerlandés es la original y la que hace referencia.
    3. Si hubiera alguna diferencia en la interpretación, el significado o la redacción entre la versión en neerlandés y una traducción, prevalecerá la versión en neerlandés.
    4. El apartado 3 no se aplica cuando:

      a. la ley de aplicación obligatoria disponga lo contrario; o
      b. las partes hayan acordado expresamente por escrito que prevalezca otra versión lingüística.

    5. Te ofrecemos una traducción para que los clientes internacionales puedan entender las condiciones.

    Artículo 43 – Legislación aplicable y litigios

    1. Todos los contratos con KoiQuestion se rigen por la legislación neerlandesa.
    2. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa no se aplica a los contratos con clientes empresariales.
    3. Las partes intentan resolver primero cualquier conflicto de mutuo acuerdo.
    4. La parte que quiera presentar una reclamación debe facilitar primero a la otra parte una descripción por escrito lo suficientemente concreta de:

      a. el conflicto;
      b. los hechos relevantes;
      c. la solución que te gustaría.

    5. Si las partes no llegan a un acuerdo en un plazo de treinta días, cualquier conflicto con un cliente empresarial se someterá exclusivamente al juez competente del Tribunal de Justicia del Norte de los Países Bajos, sede de Groninga.
    6. El apartado 5 no se aplica cuando la ley de aplicación obligatoria establezca que otro tribunal es competente.
    7. Un consumidor conserva:

      a. el derecho a presentar un litigio ante el juez competente según la legislación en materia de consumo;
      b. la protección imperativa del país en el que reside habitualmente, siempre que dicha protección sea aplicable.

    Artículo 44 – Disposición final

    1. Estas condiciones generales se pueden citar como las «Condiciones generales de KoiQuestion».
    2. Esta versión entrará en vigor el 31 de julio de 2026.
    3. En el caso de los contratos celebrados antes de esa fecha, seguirá aplicándose la versión acordada en su momento, a menos que las partes acuerden por escrito que se aplique esta versión.
    4. Si tienes alguna duda sobre estas condiciones, puedes escribirnos a:

    info@koiquestion.com

    321Media B.V.
    , que opera bajo el nombre de KoiQuestion
    Kattegat 6-2
    9723 JP Groningen
    Países Bajos
    Número de registro mercantil 74774557
    Número de IVA NL860021579B01